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結(jié)構(gòu)化面試題型精講之人際關(guān)系篇
結(jié)構(gòu)化面試是江蘇公務(wù)員考試的主要面試形式。在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系題是重要的一類題型。本文將主要講解人際關(guān)系題。人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國(guó)家機(jī)關(guān)和地方各級(jí)公務(wù)員面試�？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)”;“尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作”;“堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍”;“能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式”。
一、人際關(guān)系題五大答題原則
(一)陽光原則
陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題�！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會(huì)將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。
(二)反思原則
在回答所有人際關(guān)系題的問題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。
(三)溝通原則
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
(四)回避原則
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
(五)權(quán)屬原則
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
二、從基礎(chǔ)層面破解人際關(guān)系題
人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋。在江蘇公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往這類題考查的較多，下面中公教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。
(一)角色定位
從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
(二)處理原則
1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬
“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之�！币鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從
“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。在此，中公教育專家要特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。
3.要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)
“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈�，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
4.要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報(bào)
公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
5.正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒有批評(píng)就沒有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)公務(wù)員的鼓舞和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
例題：你單位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)關(guān)系緊張，你深受處長(zhǎng)賞識(shí)，后來他調(diào)走了，副處長(zhǎng)繼任，對(duì)你挑剔、刁難，你怎么辦?(2010年3月13日上午部委面試真題)
答題要點(diǎn)
1.表態(tài)：每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開展。
2.副處長(zhǎng)的挑剔和刁難，是他對(duì)工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)。我要嚴(yán)格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
3.面對(duì)批評(píng)，反思自己，和副處長(zhǎng)進(jìn)行交流，多向他匯報(bào)，聽取他對(duì)工作的指示。
4.總結(jié)：要付出真誠(chéng)和努力，開誠(chéng)布公，互相理解，一定能夠把工作做好。
試題點(diǎn)撥
作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅(jiān)持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)也是本題答題的關(guān)鍵。
三、“非模式化” 人際關(guān)系題答題更給力
(一)常見模式化現(xiàn)象
大眾俗語�！叭藷o完人，金無足赤”，當(dāng)涉及到同事之間矛盾的時(shí)候，這樣的話就此起彼伏，當(dāng)人人都會(huì)說的話出現(xiàn)時(shí)，這句話就是“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了。
虛情假意。人際關(guān)系題型是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中的為人處世的道理靈活運(yùn)用在面試題目中，需要考生突破自我，用真情來答題�？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷�，更要以“社會(huì)人”的視野看待一切，拋棄學(xué)生思維。
言之無物，空談框架�？忌诖鹑穗H關(guān)系的題目時(shí)，往往很快就會(huì)結(jié)束，卻很難在內(nèi)容上拓展，在于沒有把握人際關(guān)系題應(yīng)答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細(xì)節(jié)進(jìn)行滲透，會(huì)使得答題生動(dòng)、活潑，考官不得不給高分。
(二)“非模式化”點(diǎn)撥
保留一些貌似虛假的話�？忌赡芸催^很多人際關(guān)系面試題的答案，會(huì)認(rèn)為一些答案非�！凹佟�，但是，請(qǐng)各位考生換位思考一下，如果你是考官，單憑一道人際關(guān)系題判定一個(gè)考生的情商，你會(huì)更愿意接受什么樣的回答呢?所以，讓我們“虛假的無比真誠(chéng)”吧!
多設(shè)置一些積極的假設(shè)�？忌宄氖�，面試的一些題目設(shè)計(jì)了很多的情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重題目原意的基礎(chǔ)上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而更好地將題目化難為易。
運(yùn)用一些生活中的做法。當(dāng)然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細(xì)節(jié)在面試中呈現(xiàn)。比如，為了聯(lián)絡(luò)感情一起聚餐、參加集體活動(dòng)，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等。這是面試中可以采用的。
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