a公司是我服務(wù)過的一家客戶。當(dāng)時，為了調(diào)動員工積極性，我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計了一套科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說明書、績效目標(biāo)管理卡、績效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分�；卦L中發(fā)現(xiàn)，客戶系統(tǒng)在實施過程中，遇到以下幾個問題，嚴(yán)重影響了體系的運行效果：

　　1、管理者沒有掌握績效評估的方法和技巧，不知道如何對部屬進(jìn)行迅速、合理和真實的評估；

　　2、考核雙方績效考核溝通不到位，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正；

　　3、對考核的作用缺乏足夠的、正確的認(rèn)識，認(rèn)為績效評估就是繁瑣的填表和交表，為了扣除工資；

　　4、管理者對評估結(jié)果的運用不足，加劇了部屬對考核作用的質(zhì)疑；

　　5、管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間，以至于考核成了走過場。

　　在實施輔導(dǎo)中，項目組和人力資源部對績效考核工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，打算在公司實施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)。績效評估培訓(xùn)從以下三個方面著手：

　　1、重新認(rèn)識績效評估的作用。對管理者而言，通過評估，可以不必介入到所有的具體事務(wù)中，從而節(jié)省管理者的時間；對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，從而提高自身職業(yè)技能，同時可以得到更多的工作授權(quán)。

　　2、培養(yǎng)責(zé)任感。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實施的必要條件。要使員工認(rèn)識到：績效評估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康牡膽?zhàn)略舉措。

　　3、掌握績效評估的技巧和方法。考核體系運行不足，主要是考核雙方?jīng)]有掌握績效評估的方法和技巧。通過培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標(biāo)；了解績效評估方法、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績效改進(jìn)計劃；如何實施對部屬的輔導(dǎo)。