中國工商銀行信用卡客戶坐席代表筆試+面試

中國工商銀行信用卡客戶坐席代表筆試+面試成都地區(qū)的客戶代表坐席考試地點定在遙遠的石羊場財貿(mào)校，按照規(guī)定要提前半個小時到，我們考試時間是9點，8：30到達，筆試時間為一個半小時，只有60到題，本以為有關于工行的一些基礎知識是必要考的，但是看到題目的時候心都涼了，其實就是行測考試，還是署名中華英才網(wǎng)的，全是客觀選擇題，40道邏輯推理，20到數(shù)學運算，我個人覺得在做邏輯推理的時候頭都是昏的，不敢說多有把握，數(shù)學運算還相對簡單點，雖然大多數(shù)都要求算到小數(shù)點后兩位，但是只要算個大概就行了，沒有必要完全解開，還有就是實在沒有思路，完全可以把選項帶進去算，簡單很多（個人感想哈）！�。∠挛绲�.面試時間都是錯開的，有些是通知的一點過，有些是通知的四點過，我是兩點過那個撥的，先是考打字速度，基本上我覺得他們就是用的金山打字通來測試的，當然內(nèi)容改了，新加了一個什么新員工測試叫你打，我在測試之前聽前一撥人說沒有搜狗，本來還有點擔心，不知道是運氣好還是信息傳遞有誤，我打的那臺電腦上面就是用的搜狗，來檢查的人也沒有說給我取消�。�！聽說他們要求的是40字/分，我覺得我打的還咩有平時快，本人平時用筆記本哈，但還是打了60字哈，幸運。。。測試內(nèi)容也不多，就是打翻頁后加幾排而已，所以不用太擔心最后是面試，有三個人面我（有幾個面試室哈，其他的就請知道的介紹下嘛，我是最外面的那個面試室面的），我一進去，桌子對面就坐了三個精英，我面前放了一個資料夾，我還以為是前面的人沒有拿走呢，結(jié)果中間那個女HR就說要跟我玩?zhèn)�小游戲，其實就是模擬與客戶的對話，他們設定的場景是客戶要求注銷信用卡，中間那個資料是有關的程序，你可以拿著告訴她，我覺得這個最重要的就是不要被她拖著跑，一定要力勸不要客戶注銷，首先是因為我對注銷的程序不了解，回答起來難免有失誤的時候，再一個就是沒有哪個銀行希望自己的產(chǎn)品被客戶注銷，所以我并沒有馬上告訴注銷的過程，而是進行了幾次勸說。中間最好再加點使用的有利條件，然后實在不行再告訴。僅僅是個人理解啦，但是我覺得那個女HR好像比較滿意，然后她旁邊的男HR追問了幾個問題，都是我猜到的，比如適應不適應上晚班，職業(yè)規(guī)劃之類的，后面的就自己隨便說唄。。面試完后就可以回家等通知了通知等待中啊~~~~本文僅代表作者觀點,與本站立場無關.

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