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HR新戰(zhàn)略：留下你的知識
中國經(jīng)濟(jì)繁榮，但是人才短缺，這意味著那些具備熱門職位所需技能的人會不停地調(diào)換他們的工作，對于人力資源部門來說這是個(gè)相當(dāng)頭疼的問題，他們會失去一部分他們培訓(xùn)出來的員工。今天的年輕一代，不同于他們的父輩，他們不會與公司連結(jié)得那么緊密，而且他們總是在尋找下一個(gè)工作機(jī)會。
因此，在中國很多公司非常努力地保留他們的人才，而成效各不相同。許多公司，不論是外資公司還是本土的公司，依然還處在理解如何處理中國員工這種高度的短期行為的過程中，有時(shí)候甚至人力資源部門的員工就屬于最愛跳槽的那群人。很少有公司能完全保留住他們的核心員工。因此如果公司能辨別出哪些員工掌握著重要知識，留住他們或者至少在他們決定離開之前能將他們的知識傳授給公司的其他員工，那么公司就可以從中獲得競爭優(yōu)勢。
為了獲得這種競爭優(yōu)勢，公司需要保證他們不僅積極地思考了有關(guān)即將離開的員工問題，也考慮了相關(guān)知識的流失問題。知識中最具有價(jià)值的部分通常是與商業(yè)相連和在工作中學(xué)會的解決問題的能力。這些知識往往不會以書面形式出現(xiàn)在培訓(xùn)手冊中，或者常常以錯(cuò)誤的形式出現(xiàn)，也不會在正式的知識保留體系中體現(xiàn)出來。
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為了保留這些信息，公司必須識別出重要知識持有者和那些被同事們認(rèn)為有影響力、有技能并且有能夠幫助他們提高生產(chǎn)率的專業(yè)知識的員工�？偟膩碚f，有四種雇員的突然離開會給公司帶來預(yù)料不到的困難：
重要知識持有者。他們擁有公司絕大部分工作所依賴的專業(yè)知識和信息。這些員工可能有專門的技巧或流程知識，但也可能有重要的供應(yīng)商或顧客關(guān)系。重要知識持有者不一定是個(gè)人，也可能是小組或團(tuán)隊(duì)。并不是所有的重要知識持有者創(chuàng)造的價(jià)值都是相等的，大約有10%的關(guān)鍵知識持有者的離開將會使公司的業(yè)務(wù)遭受嚴(yán)重的停頓。公司需要創(chuàng)造流程以便至少獲取這些人員的部分知識。尤其是在中國，公司需要創(chuàng)造非常嚴(yán)格的規(guī)則和合同安排，以減少特定知識流向競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)。
問題解決者。他們幫助其他員工解決障礙或者提供有力的支持和想法。他們之所以有價(jià)值是因?yàn)樗麄儠䦷椭渌麊T工排除困難從而使工作得以繼續(xù)進(jìn)行，通常他們對于如何"運(yùn)作系統(tǒng)"以完成任務(wù)或取得商業(yè)目標(biāo)尤其擅長。
導(dǎo)師。公司內(nèi)的導(dǎo)師往往同時(shí)擁有指導(dǎo)能力、政治頭腦和溝通技巧。正由于他們對其他員工具有影響力，所以他們應(yīng)該作為優(yōu)秀的個(gè)人被納入人員變更計(jì)劃中。
中間人。這些人可以把本來沒有關(guān)系的兩個(gè)人聯(lián)系起來。他們可能僅僅是出色的網(wǎng)絡(luò)工作者或者在兩個(gè)相關(guān)但是通常不合作的兩個(gè)部門之間建立起有效的聯(lián)系(例如銷售部和工程部)。中間人也可以是那些理解文化的靈敏性和工作前提的人。
這些員工分布在公司的各個(gè)角落——不僅僅出現(xiàn)在高層、高技能職位，或者是那些被認(rèn)為是表現(xiàn)很好或很具有潛力的員工中。領(lǐng)先的公司已經(jīng)創(chuàng)造出相關(guān)的機(jī)制，來保證有關(guān)雇員所掌握的知識和技能類型的系統(tǒng)式透明。
問題是，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)式的透明呢？
管理者總是把給他們留下良好印象的那些雇員當(dāng)作是重要知識的擁有者，而雇員則通常會指出一群完全不同的人，是他們?nèi)粘９ぷ魉蕾嚨膶ο�。因此需要�?quot;自上而下"的分析——把管理者的視野與廣泛分布和特別設(shè)計(jì)的調(diào)查結(jié)合起來，這樣的調(diào)查可以引出"自下而上"的觀點(diǎn)。調(diào)查可以幫助標(biāo)記出幾項(xiàng)重要的因素和關(guān)系：誰知道什么；誰有權(quán)做決定；誰是被認(rèn)為可以信賴的；誰是有效的。
關(guān)于知識網(wǎng)絡(luò)部分的分析，被證明是非常有效和有啟發(fā)意義的。公司可以詢問員工他們在需要不同的知識和支持時(shí)會去找哪些人、尋找的頻率如何，然后讓他們評價(jià)這種互動的價(jià)值。透過結(jié)果，公司可以更好地理解知識流和知識的主要來源渠道。同時(shí)這項(xiàng)分析還被用于識別建立和加強(qiáng)現(xiàn)有和將來知識網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會。
知識鑒別力
重要知識擁有者的分析可以成為有效的人力資源戰(zhàn)略中一個(gè)關(guān)鍵因素——知識轉(zhuǎn)移項(xiàng)目。除了識別出掌握關(guān)鍵知識的人員之外，還有一些步驟值得注意：
。對于哪些地方的知識需要保留，而哪些地方的知識可以忽略，以及哪些地方需要減少知識的流失，要能分出不同的優(yōu)先級。
。通過記錄、培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟蹤或再設(shè)計(jì)過程來確定和實(shí)施切實(shí)的方法以保留知識或減少其流失。
。管理和評價(jià)知識保留和培訓(xùn)計(jì)劃，確保不斷地更新必須的信息和流程。
。根據(jù)重要知識的流失來發(fā)展和設(shè)計(jì)招聘及保留戰(zhàn)略，職業(yè)生涯和職位設(shè)計(jì)，以及培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。
當(dāng)人力資源部門的角色變得更具戰(zhàn)略意義，他們必須預(yù)期到內(nèi)部和外部的壓力，并且他們還要主動地為那些由突發(fā)事件引起的知識流失問題做準(zhǔn)備，尤其是在中國。將這種分析與人力資源生命周期結(jié)合起來可以幫助解決這些問題。通過利用重要知識持有者、問題解決者、導(dǎo)師和中間人，公司可以更成功的策劃和掌控變化，并且更好的管理和發(fā)展人才。
中國的公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展人力資源政策以減少人員的流動率，不可避免的人員流失將使直接的有關(guān)如何保留員工與公司相關(guān)知識的計(jì)劃變得不可或缺。
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