職場沒有受害者

作為員工，在為企業(yè)工作的時(shí)候，如果你具有生意心態(tài)——職業(yè)心態(tài)，就完全不會感覺受傷害了。生意關(guān)系是平等、自愿、平衡的，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣、坑蒙拐騙，也沒必要忍辱負(fù)重，臥薪嘗膽，或者期盼著不切實(shí)際的奇跡出現(xiàn)。我們在職場關(guān)系當(dāng)中感覺受傷害，一定是因?yàn)闆]有用生意心態(tài)來面對，并且主要是因?yàn)槲覀冏约河袕?qiáng)買強(qiáng)賣的心理。比如說，做了事就要求老板鼓勵(lì)、肯定，得不到老板肯定就不開心，等等。這都是因?yàn)闆]有把老板當(dāng)做客戶來對待。

某呼叫服務(wù)中心規(guī)定對每次客戶服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)為“一般”的，屬于正常值，評價(jià)為“滿意”的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10元，評價(jià)為“不太滿意”的，每次罰10元。幾個(gè)月下來，員工阿亮平均每個(gè)月“一般”有70％，“滿意”有10％，“不太滿意”有20％，結(jié)果，月月都被扣錢。阿亮很不服氣，向經(jīng)理投訴說，我有80％的工作是達(dá)標(biāo)或者超標(biāo)的，為什么每個(gè)月都還被扣錢呢？經(jīng)理向他解釋：公司付基本工資給他的條件是100％達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即“一般”。如果其中有哪幾次服務(wù)超標(biāo)，就獎(jiǎng)勵(lì)，有哪幾次不達(dá)標(biāo)，就扣罰，規(guī)則很簡單。阿亮的問題，是對于公司的規(guī)則有“自己”的理解，才覺得不公平。所以，受害者心態(tài)都是來自“我”和“你”對于同一件事的不同理解。

客戶永遠(yuǎn)是對的，滿足客戶要求是我們的職責(zé)。對于客戶提出的要求，達(dá)到了，客戶付款，完成交易，是正常情況，不應(yīng)該再多要求交易規(guī)則以外的報(bào)酬；達(dá)不到，客戶要退貨、賠償，很正常；超標(biāo)了呢，還要看是不是和客戶之前有約定，約定可以超標(biāo)多付款，如果客戶并沒有要求你超標(biāo)，你超標(biāo)了去找客戶要求多付款，就是強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。再說，客戶還可以因?yàn)槟悴环�合�?biāo)準(zhǔn)而拒絕呢。企業(yè)說，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。很實(shí)際的。但很多員工不明白這一點(diǎn)，要求尊重、認(rèn)同、表揚(yáng)，其實(shí)就是撒嬌的行為。職場交易也是交易，合適最好，過猶不及。

你可以選擇客戶，但不能選擇讓客戶怎么要求你。

生意就是生意，根本不用生氣

所謂職業(yè)心態(tài)，就是生意心態(tài)。

好的老板、員工，一定是好的生意人。你是在給老板打工，但你同時(shí)也在做自己的生意，你是因?yàn)橛X得劃算才繼續(xù)和老板交易的。好的生意人，每天都心態(tài)平和，都覺得投資回報(bào)合理。如果你這樣想和做，你自己的職業(yè)生涯和你的企業(yè)就一定和諧、成功。


不要撒嬌，不要講什么“苦勞”。很多員工說，我做這件事花那么多精力，總要說個(gè)辛苦吧，總要給點(diǎn)認(rèn)同和鼓勵(lì)吧。其實(shí)，你的老板只要結(jié)果，結(jié)果以外的東西，和他的需求無關(guān)，他不會付錢給你的。

職場是理性的人的競技場

明知不可而期待之……

小張?jiān)谀畴娨暀谀繉?shí)習(xí)，和朋友抱怨說，電視臺許諾給她的底薪半年多都沒發(fā)過，為此她很郁悶，也很生氣。朋友告訴她，最重要的問題就是她在職場中的心理期待沒有調(diào)節(jié)好，既然頭兩個(gè)月沒發(fā)錢都忍受了，半年后她還在繼續(xù)期待電視臺可能給她補(bǔ)償，那是很幼稚的。這個(gè)時(shí)候，如果沒有膽量炒老板魷魚或者去改變老板的想法，就應(yīng)該把自己的心理期待調(diào)整合適，這樣不但會緩解自己的心情，更會快樂地工作。

在職場中，我們有很多類似經(jīng)歷，比如，你經(jīng)常和某一同事發(fā)生沖突，而理由卻都是他“人品不好，辦事不力”，那么，我們應(yīng)該從自己的身上找原因，因?yàn)槟阍缇椭�道他是那樣的人，卻還在心理期待他能改變，最后的結(jié)果就只能是自己因?yàn)橥�一個(gè)理由、類似的事情反復(fù)地生氣，進(jìn)而影響自己的工作情緒。

明知不可，總要賭一賭，抱有一線希望，最后肯定是自己難受。賭可能贏，但輸了會不會很難受？理性的做法是：評估一下可能的回報(bào)結(jié)果，從最好到最壞，如果都可以接受，就去做。

沒有借口

我們編輯部有個(gè)非常嚴(yán)格的截稿期規(guī)定，遲交稿按分鐘罰款，因?yàn)楹竺嬗幸惶琢鞒汰h(huán)節(jié)跟著。有一次，一位女編輯到時(shí)間沒有交稿，我要按規(guī)定處罰她，她不服，說：“我沒做完的原因是孩子晚上鬧，寫不了文章。”我說，對不起，你孩子鬧和按照流程你該完成的任務(wù)之間沒有關(guān)系。我只要你的工作結(jié)果，你家里的事該你自己去搞定，不應(yīng)該影響到編輯部的整體流程。如果因?yàn)槟阕约旱暮⒆佑绊懙焦ぷ�，那你就要承�?dān)延誤工作給我們造成的損失。你的生活是你自己的事，應(yīng)該和你的工作分開。如果你不能搞清楚，或者說不能適應(yīng)兩份責(zé)任，你可以很理性地做出選擇。

是不是我這樣做顯得很沒有“人情味”？因?yàn)槲依习搴臀业膮f(xié)議當(dāng)中沒有“因?yàn)榧依锏氖驴梢缘⒄`工作”這個(gè)條款，我和我的編輯之間也沒有類似條款，工作就是工作，工作只是生意，絕對理性。

理性的生意人不應(yīng)該講沒有用處的借口。
應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

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