直線經(jīng)理在績效管理中的五個角色

最近，王經(jīng)理的情緒糟透了，只要他坐在辦公室，就一直沖著墻上那張《2006年度銷售統(tǒng)計表》皺眉。全公司23個銷售部的銷售業(yè)績?nèi)�面看漲，唯獨自己負責的A銷售部作犬牙狀，總體不但沒升，反而有所下降。這還不算，人力資源部推行的績效考核還得要做。 　　王經(jīng)理非常不滿：又是規(guī)范化，又是考核，銷售部門哪還有精力去抓市場？考核來考核去，考得主管筋疲力盡，考得員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績怎么可能不下滑？　　沒辦法，既然要求了，就得配合。王經(jīng)理給每位員工發(fā)送了一份考核表，要求他們盡快完成自評工作。同時自己根據(jù)員工一年來的總體表現(xiàn)，對所有員工進行排序。時間過去這么久了，下屬又那么多，自己不可能都記得那么清楚。憑印象，王經(jīng)理對這些下屬進行了打分、排序。最后，選取了6名下屬，分別進行了大概10分鐘的“考核溝通”�！　�OK！本年度的考核工作總算應付過去，每個人又可以回到“現(xiàn)實工作”中了�！　∧壳埃瑖鴥�(nèi)像王經(jīng)理這樣，在績效管理中扮演著錯位角色的直線經(jīng)理不在少數(shù)。這些直線經(jīng)理普遍認為：績效管理應是人力資源部的事情，自己必須做的工作，就是完成人力資源部“派發(fā)”的填表任務和基本的“績效溝通”，其他事情則與己無關�！　∈聦嵣希�直線經(jīng)理才是績效管理的主體，如果直線經(jīng)理不能轉變觀念，不能很好地理解和執(zhí)行，再好的績效管理體系，也只能是鏡中花、水中月，只能落得與“雞肋”一樣的下場�！　「鶕�(jù)績效管理的流程及角色分工，直線經(jīng)理在績效管理實施過程中，可以試著扮演好以下五個角色�！　〗巧�一：員工的合作伙伴　　直線經(jīng)理與員工是績效合作伙伴關系。直線經(jīng)理的工作目標通過員工完成，因此，可以說直線經(jīng)理的績效是通過員工的績效來體現(xiàn)的。績效管理使直線經(jīng)理與員工真正坐到了同一條船上，風險共擔，利益共享，共同進步，共同發(fā)展�！　∵@也就意味著，在績效管理過程中，直線經(jīng)理有責任、有義務與員工一起制定績效計劃，幫助員工持續(xù)改進和提高績效，促進員工實現(xiàn)績效目標�！　∫虼�，直線經(jīng)理與下屬之間的關系，應以“合作伙伴關系”代替過去“單向控制關系”，在工作中給員工更多的尊重、關心和愛護；同時，實現(xiàn)真正意義上的平等，讓員工參與決策，實行民主管理；積極為員工開展工作創(chuàng)造條件、搞好服務；最大限度地激勵員工開發(fā)內(nèi)在潛能，使他們更愿意主動工作，即使在面對困難時，也能堅持不懈地完成工作�！　≈档靡惶岬氖�，在制定績效計劃時，直線經(jīng)理最好不再像過去一樣，僅依靠傳統(tǒng)的行政命令方式下達工作任務、建立工作目標，而是要鼓勵員工參與績效計劃的制定過程，與員工一道通過平等、真誠地溝通，就如下問題達成一致意見并形成績效計劃：員工在本期績效期間應達到的工作目標是什么？達成目標的結果是怎樣的？這些結果可以從哪些方面去衡量，評判的標準是什么？從何處獲得關于員工工作結果的信息？員工的各項工作目標的權重如何？為完成這些工作，要得到哪些支持？需要提高哪些知識、技能？自己能為員工提供什么樣的支持與幫助？需要為員工掃清哪些障礙？　　員工參與績效計劃的制定并對有關問題做出正式的承諾，會大大提高員工對績效計劃的可接受性，為接下來的績效管理工作開一個好頭。　　角色二：員工的輔導員　　績效計劃制定以后，直線經(jīng)理要做的工作就是幫助員工實現(xiàn)目標。在員工實現(xiàn)目標的過程中，直線經(jīng)理扮演的是輔導員的角色�！　『侠淼目冃�目標，通常都會略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著。所以，難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，遇到這樣或那樣的障礙和挫折。同時，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營策略也會出現(xiàn)相應的調整，員工的績效目標，也將不得不做出調整。所有這些都需要直線經(jīng)理發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙。此時，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業(yè)績，變得必不可少。　　在這個過程中，雙向持續(xù)溝通是關鍵。溝通包括正面溝通和負面溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候，及時地給予表揚和鼓勵，可以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個得到認可的機會；在員工表現(xiàn)不佳、沒有完成工作的時候，應該及時地指出，提醒員工改正和調整�！　⌒枰�注意的是，溝通不僅僅是在工作開始時，也不僅僅是在工作結束后，而應貫穿于績效管理的全過程，需要持續(xù)不斷地進行。　　角色三：績效信息記錄（收集）員　　記錄是指以直線經(jīng)理為主體，將員工的績效行為記錄下來；而收集則是指不是由直線經(jīng)理本人，而是由其他人員進行觀察或記錄，直線經(jīng)理間接獲取這些員工的績效信息。

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