人才成為旅游行業(yè)“華麗轉身”關鍵

“長期以來‘走馬觀花’、‘到此一游’的旅游形式目前正在發(fā)生轉變，游客體驗休閑、度假文化，追求精神享受的時代已經(jīng)到來。目前重慶的旅游業(yè)正面臨轉型�！敝貞c市總商會旅游商會會長、重慶中旅集團董事長劉放語氣凝重，目前開始出現(xiàn)的家庭游、朋友游、同學游等客戶群體漸漸上升，讓轉型漸成事實。 　　劉放憂慮的是，長期以來，旅游市場的旅游形式基本是走馬觀花、到此一游的觀光制。導游人員僅把景點等作為旅游目的，而對景點的了解又僅限于導游生硬的背記說辭，之后就算旅游結束。如今，旅游業(yè)的休閑、度假文化時代已經(jīng)來臨。這對旅游從業(yè)人員的人文、地理甚至宗教等專業(yè)知識都提出了挑戰(zhàn)。 　　劉放表示，旅游行業(yè)能否順利轉型的關鍵是旅游業(yè)人才…… 　　旅游人才與行業(yè)同成長 　　我市的旅游發(fā)展史就是該行業(yè)的人才成長史。劉放回憶稱，重慶正式扛出旅游產(chǎn)業(yè)的旗號是在1995年，當時的旅游業(yè)人才多為從政府外事接待轉向而成。而其他多數(shù)從業(yè)人員卻是“素質低、文化低”，被稱為旅游串子。 　　“1997年，隨著三峽游的升溫火爆，大批歐美、日韓游客蜂擁入渝，重慶旅游市場的專業(yè)人才卻捉襟見肘，滿足不了市場需求而制約了行業(yè)發(fā)展�！眲⒎哦似疝k公桌上的茶杯猛地喝了一口茶，仿佛茶水和當年的旅游市場或人才有著某種關系。 　　也就在這一年，中旅集團面向全市大專以上畢業(yè)生進行招聘。40個名額，來了幾千人，還擠壞招聘現(xiàn)場的鐵門，最后招了60個。劉放至今引以為豪，笑著對記者說：“中旅的此次招聘，為重慶旅游業(yè)打下了一定的人才基礎，現(xiàn)在重慶出境游的人才基本都是那次招聘的�！� 　　三級人才梯隊破發(fā)展瓶頸 　　“旅游行業(yè)企業(yè)要抓住行業(yè)轉型的機遇，就必須完善旅游行業(yè)人才的三級梯隊建設。三級人才梯隊主要包括決策層、管理層和執(zhí)行層�！眲⒎沤忉屨f，決策層主要指公司董事長、總經(jīng)理。管理層主要包括副總和業(yè)務經(jīng)理，執(zhí)行層主要是指各業(yè)務骨干。劉放表示，人才就是旅游行業(yè)的生產(chǎn)力，而旅行社提供的產(chǎn)品也比較特殊，其生產(chǎn)過程也是一個消費過程，因此游客對產(chǎn)品是否滿意，往往決定于從業(yè)人員的體現(xiàn)。 　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前最緊俏的旅游人才主要有三類，一類屬于“最搶手人才”如能熟練掌握出境游業(yè)務的管理人才，具有在境外處理突發(fā)事件能力的導游人才；二類是“最急需人才”：如酒店、賓館、旅行社職業(yè)經(jīng)理人及銷售、公關、客戶服務等部門經(jīng)理人才；另一類是“最大量需要人才”：中西餐廚師、通訊技術維護、餐飲客房服務等技能型人才。

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