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鑄就“三贏”的人力資源外包市場(chǎng)
1990年代末期,我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始調(diào)整及升級(jí),失業(yè)率上升,勞務(wù)派遣業(yè)開始形成。風(fēng)雨十年,人力資源外包這種新的用工形式已經(jīng)漸漸被許多企業(yè)接受與采納。然而,相對(duì)于已經(jīng)有60年人力資源外包經(jīng)驗(yàn)的歐美市場(chǎng),中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)依舊處于幼年期,尚有很多需要規(guī)范的地方。AMT咨詢通過對(duì)國(guó)際三大人力資源外包巨頭——Manpower(華盛萬寶)、Randstad(任仕達(dá))、Adecco的深入分析,認(rèn)為未來的人力資源外包市場(chǎng)將逐步進(jìn)入短工供應(yīng)時(shí)代,人力資源外包企業(yè)必須盡快走出勞務(wù)派遣的誤區(qū),從而鑄就企業(yè)、客戶和人才“三贏”的人力資源外包市場(chǎng)。 首先,人力資源外包機(jī)構(gòu)必須修煉好內(nèi)功,明確定位,認(rèn)清自己才是派遣人員的雇主,必須幫助員工提升。要為企業(yè)培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才,而不僅僅只是做個(gè)人才中介商。其次,企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人力資源外包價(jià)值更多的在于解決其短期用工的困難并提供專業(yè)與多元化的人力補(bǔ)給,解決企業(yè)尋才的困擾。最后,年輕的員工,尤其是剛畢業(yè)的學(xué)生需要認(rèn)識(shí)到人力資源為他們開辟了一條新的求職與提升之路。只有處理好這三點(diǎn),才能鑄就“三贏”的人力資源外包市場(chǎng),使人力資源外包行業(yè)在中國(guó)穩(wěn)步健康的成長(zhǎng)。 Manpower:迎接短工供應(yīng)的時(shí)代 Manpower 是一家世界領(lǐng)先的人力資源服務(wù)企業(yè),與普通的獵頭公司不同,它主要從事中高級(jí)人才和長(zhǎng)期專業(yè)人才的推薦,以及短期人才派用服務(wù)。這些業(yè)務(wù)一般都需要有3年、10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理才能勝任。 Manpower Inc.創(chuàng)立于1948年,公司年度總收益超過220億美元,為雇主提供涵蓋整個(gè)雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù),包括人才推薦、臨時(shí)和合同派遣、員工測(cè)評(píng)、篩選和培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職推薦、外包和咨詢等。Manpower Inc.遍及全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4,100家分支機(jī)構(gòu),每年滿足超過400,000家客戶的需求,這些企業(yè)包括了全球頂尖的跨國(guó)公司及各行各業(yè)的中小企業(yè)。Manpower Inc.專注于提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù),幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高生產(chǎn)力,使客戶專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。Manpower于2002年在上海成立了第一家合資公司,目前,它已在中國(guó)的6個(gè)城市設(shè)立了21個(gè)分支機(jī)構(gòu)! №槕(yīng)市場(chǎng)需求,專注短工供應(yīng)業(yè)務(wù) 2002年,Manpower憑借在短工供應(yīng)行業(yè)的優(yōu)異表現(xiàn),成為首家躋身《財(cái)富》全球500強(qiáng)的人力資源服務(wù)公司,這成為短工供應(yīng)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)志性事件。Manpower是短工供應(yīng)行業(yè)的先驅(qū),它以短工招聘、培訓(xùn)、供應(yīng)起家,至今此類業(yè)務(wù)仍是該公司的主要財(cái)源。依靠在短工供應(yīng)市場(chǎng)的強(qiáng)勁實(shí)力,其業(yè)務(wù)收入一直處于穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn),Manpower將業(yè)務(wù)分成了美國(guó)、法國(guó)、意大利、其它歐洲國(guó)家、其他及Jefferson Wells和Right Management等七個(gè)部分,前五個(gè)部分主要以短期工種供應(yīng)為主,其收入是公司的主要收入來源。據(jù)美國(guó)短工供應(yīng)協(xié)會(huì)的報(bào)告,整個(gè)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 700億美元,從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過7000家! 圖1-1 Manpower各業(yè)務(wù)線收入情況 圖1-2 Manpower營(yíng)業(yè)收入概況(數(shù)據(jù)來源:Manpower年報(bào))[next] 此前,全球金融危機(jī)爆發(fā),很多傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)低迷,但這正是一個(gè)新生行業(yè)——員工統(tǒng)籌誕生與發(fā)展的契機(jī),它以提供短工為主業(yè)務(wù)。據(jù)美國(guó)短工供應(yīng)協(xié)會(huì)的報(bào)告,截至目前整個(gè)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億美元,從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過7000家! 闹袊(guó)人力資源市場(chǎng)現(xiàn)狀來看,短期供應(yīng)行業(yè)的前景不可估量,尤其是它創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)非其它行業(yè)可比。預(yù)計(jì)到2012年,以短工供應(yīng)為主的就業(yè)服務(wù)將能提供180萬份工作,比過去10年再提高54%。除此之外,短工供應(yīng)業(yè)務(wù)不僅僅指的是一些低端的人才派遣,還包括各行各業(yè)一些高級(jí)技術(shù)人員和管理人員。Manpower對(duì)亞太地區(qū)超過1萬家企業(yè)和中國(guó)大陸超過2500家企業(yè)在內(nèi)的全球4.7萬家各類企業(yè)進(jìn)行了訪問,從獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)來看,中國(guó)大陸在金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等諸多行業(yè)的雇傭活動(dòng)會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)! 〖夹g(shù)模式是核心競(jìng)爭(zhēng)力 全球的人力資源是有限的,包括中國(guó)在內(nèi)的很多國(guó)家面臨著人才短缺的窘境。因此,Manpower目前業(yè)務(wù)主要涉及如何培訓(xùn)人才,讓更多的求職者符合客戶要求,同時(shí)影響客戶的要求,幫助客戶規(guī)劃人才戰(zhàn)略。隨著市場(chǎng)變化和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),以人才為核心的技術(shù)研發(fā)鏈條成為Manpower立于不敗之地的法寶。該公司已經(jīng)開發(fā)出各種各樣的人才市場(chǎng)調(diào)查、人才評(píng)估軟件,提供從招聘到人力資源咨詢等涉及人力資本的全套服務(wù)。 通過專業(yè)人力資源服務(wù)公司為客戶遴選和培訓(xùn)出適合的員工,其職位匹配率、轉(zhuǎn)正率和工作時(shí)間等都處在很高的水平上。Manpower引領(lǐng)了短工供應(yīng)行業(yè)的一場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)革命,先后研發(fā)了可預(yù)測(cè)績(jī)效系統(tǒng)、Skillware培訓(xùn)軟件、Ultradex測(cè)試與評(píng)估軟件。同時(shí)Manpower還設(shè)計(jì)了一套人壽保險(xiǎn)程序,保證了簽約的短工可以享受正式工的福利待遇。隨著人力資源外包業(yè)務(wù)和技術(shù)的成熟,人力派遣公司所囊括的人力資源包括從總機(jī)小姐、柜臺(tái)服務(wù)員的基層人員,到各式各樣的專業(yè)人員,乃至中高階層的管理者,這些人才都可以由人力派遣公司負(fù)責(zé)替企業(yè)尋找。因?yàn)槠渚邆涠嘣倪x擇空間,不僅節(jié)省了企業(yè)人力資源部門征聘人才的時(shí)間,技術(shù)上的成熟也為人力資源公司為各行各業(yè)客戶提供各方面、各層級(jí)的專業(yè)人才提供了可能! 〔粩嗯嘤(xùn),提升外包人員能力 在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)瘦身、僅保留部分核心員工,而將外圍業(yè)務(wù)改由派遣人員提供的風(fēng)潮已經(jīng)開始席卷全世界。如何順應(yīng)市場(chǎng)變化,讓外包員工能夠跟上企業(yè)的要求是人力資源外包過程中企業(yè)最關(guān)注的問題。人力資源外包服務(wù)企業(yè)致力于對(duì)外包員工的持續(xù)培訓(xùn),從而幫助客戶解決這一難題。Manpower在培訓(xùn)方面為人力資源外包服務(wù)商做了榜樣。其培訓(xùn)體系是其質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心,Manpower針對(duì)所有技能測(cè)試軟件都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的技能培訓(xùn)軟件,并在技能培訓(xùn)軟件的基礎(chǔ)上不斷推出新的、專業(yè)的培訓(xùn)軟件,像專門針對(duì)IT人員的Skillware,專門針對(duì)員工交流、談判、創(chuàng)意等“軟能力”的 POWERSkill軟件等等。除此之外,公司對(duì)各種培訓(xùn)資源進(jìn)行整合,成立了全球?qū)W習(xí)中心! ∪缃竦娜肆Y源外包服務(wù)商已經(jīng)形成了系統(tǒng)的資源鏈,可以為各行各業(yè)客戶提供一整套優(yōu)質(zhì)的人力資源外包服務(wù),從客戶業(yè)務(wù)的任意環(huán)節(jié)提供服務(wù),幫助客戶提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。[next] 人力資源外包行業(yè)雖然是人事精簡(jiǎn)下所誕生的新興行業(yè),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,企業(yè)在面臨轉(zhuǎn)型時(shí),一些流動(dòng)率高的基層人員,甚至中階管理者,未必每一個(gè)都需要企業(yè)親自招募,因此,暫時(shí)性人員(Temporary Staffing)這個(gè)觀念在全球頗受好評(píng),人才外包逐漸被推廣開來。面對(duì)未來的市場(chǎng),中國(guó)企業(yè)將部分作業(yè)流程外包的趨勢(shì)不會(huì)消失,人力派遣公司的市場(chǎng)發(fā)展,仍具相當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)空間。趨勢(shì)專家與人資學(xué)者也預(yù)測(cè),人力外包與派遣服務(wù)將是二十一世紀(jì)人力資源策略管理上最重要的人力運(yùn)用形態(tài)。然而,企業(yè)在尋求人力派遣公司的服務(wù)時(shí),還是應(yīng)該重視內(nèi)部的人力資源培訓(xùn),避免陷入技術(shù)無法提升的難度。因此,企業(yè)在選擇人力資源外包商時(shí),應(yīng)當(dāng)綜合服務(wù)商各方面的資源和能力,市場(chǎng)的需求,提供專業(yè)與多元化的人力補(bǔ)給,從而解決企業(yè)尋才的困擾! andstad:走出勞務(wù)派遣的誤區(qū) 如果評(píng)選2008年人力資源外包界十大新聞的話,那么Randstad對(duì)Vedior的成功合并毫無疑問是頭條中的頭條! ≡1960年的荷蘭街頭,或許沒人會(huì)注意到一個(gè)騎著單車的年輕人,正是他創(chuàng)立了Randstad,而他外包出的第一個(gè)員工就是當(dāng)時(shí)正坐在他單車后面的女朋友。1990年,經(jīng)歷了30年的風(fēng)雨的Randstad Group在阿姆斯特丹證券交易所成功上市。2008年,通過對(duì)Vedior的收購(gòu),Randstad Group一舉成為全球第二大人力資源供應(yīng)商,并躋身全球500強(qiáng)。如今,擁有超過34,000名員工的Randstad Group在53個(gè)國(guó)家及地區(qū)的5,400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)正在為客戶和求職者提供全方位的服務(wù)! MT咨詢通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn), Randstad Group在歐洲以及北美有著極其穩(wěn)定的發(fā)展,歐洲與北美的地區(qū)業(yè)務(wù)一直是其收入的主要來源,尤其是在荷蘭、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)家?guī)缀跽紦?jù)了Randstad Group收入來源的半壁江山(見圖2-1)! 圖2-1 該公司的年報(bào)顯示,Randstad Group僅僅staffing(人才派遣)一項(xiàng)業(yè)務(wù)從2003年到2008年連續(xù)五年穩(wěn)步增長(zhǎng),收入高達(dá)94億歐元,約占2008年度總收入的66% (見圖2-2)。由此可見,Randstad Group的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在歐美這塊戰(zhàn)場(chǎng)上有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 圖2-2 然而,AMT研究發(fā)現(xiàn),就是這樣一家實(shí)力雄厚并在國(guó)際市場(chǎng)節(jié)節(jié)開花的企業(yè)卻在中國(guó)市場(chǎng)遇到了難題。Randstad自2006年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)以來已有3個(gè)春秋,但它的表現(xiàn)只能用中庸來形容。[next] AMT咨詢分析發(fā)現(xiàn),其中最重要的原因就是對(duì)人力資源外包的本質(zhì)理解存在差異。在歐美,一個(gè)企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)可以分為五層:一是通過人才派遣、駐點(diǎn)服務(wù)的員工;二是應(yīng)項(xiàng)目需求而生的臨時(shí)員工;三是薪酬外包員工;四是正式員工;五是骨干員工。絕大多數(shù)員工的發(fā)展軌跡和企業(yè)的人才需求都沿著這五層逐步向上遞進(jìn),而五層的前三層往往都是通過人力資源外包來實(shí)現(xiàn)的。在歐美一些成熟的人才派遣市場(chǎng),也是以“項(xiàng)目型外包”為主導(dǎo)的。以Randstad為例,2008年度項(xiàng)目型外包的比例占到公司業(yè)務(wù)總量的70%,而薪酬外包只是很小的一部分。但對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來說,對(duì)勞務(wù)派遣的認(rèn)識(shí)往往還停留在“薪酬外包”的層面。即在勞動(dòng)者和用人單位之間,加入第三方即勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu),用工單位通過第三方來發(fā)放薪酬,以減少其用工成本。第三方則代為管理員工并收取管理費(fèi),這種外包往往提供的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的崗位。在《勞動(dòng)合同法》施行之后很多企業(yè)已經(jīng)很難通過“薪酬外包”的形式來壓低其用工成本,而《勞動(dòng)合同法》中所注重的“三性”即“臨時(shí)性”、“輔助性”和“替代性”,使得企業(yè)對(duì)勞務(wù)派遣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)得到糾正。 事實(shí)上,勞務(wù)派遣給企業(yè)帶來的核心價(jià)值正是靈活的用工形式。比如企業(yè)通常會(huì)因?yàn)榧竟?jié)性生產(chǎn)需要或者項(xiàng)目型需要,希望臨時(shí)招聘一些員工,項(xiàng)目結(jié)束后崗位也隨之結(jié)束,這時(shí)勞務(wù)派遣的價(jià)值便體現(xiàn)出來,專業(yè)的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)會(huì)為企業(yè)選擇最合適的人選,在項(xiàng)目結(jié)束后這些具備相關(guān)技能的人才還可能派到另一家公司,繼續(xù)為新的項(xiàng)目工作。這樣,一方面企業(yè)只需支付臨時(shí)用工期間所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用而無需自己招聘并簽定長(zhǎng)期合同,另一方面,員工的價(jià)值也被最大限度的利用。經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的研究,筆者發(fā)現(xiàn),全球500強(qiáng)的企業(yè)每年通過勞務(wù)派遣的方式能節(jié)約15%-25%的人力資源成本。 2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦為許多中國(guó)企業(yè)的用工形式拓展了視野。很多企業(yè)也借助這次機(jī)會(huì)和國(guó)內(nèi)外知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)為合作伙伴,不少知名企業(yè)如:可口可樂、強(qiáng)生、VISA等,它們借助人力資源機(jī)構(gòu)快速地獲取人才,特別是稀缺人才。 隨著2010年上海世博會(huì)的臨近,企業(yè)會(huì)產(chǎn)生大量的臨時(shí)人才需求,通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu),企業(yè)能夠迅速地找到合適的人才,又不必為世博會(huì)后這些人員的安置而擔(dān)憂。短期用工形式的價(jià)值將會(huì)被進(jìn)一步凸現(xiàn),或許這是一次幫助中國(guó)企業(yè)走出勞務(wù)派遣誤區(qū)的機(jī)遇! decco:優(yōu)化人力效率 1996年,位于瑞士的Adia與法國(guó)的Ecco合并成為全球最大的國(guó)際性人力資源服務(wù)公司——Adecco,總部位于瑞士蘇黎世,在紐約、巴黎和蘇黎世均為公開上市公司。至2008年,Adecco的全部700,000名派遣雇員為15萬公司提供了服務(wù),財(cái)富500強(qiáng)公司中有95%是 Adecco的長(zhǎng)期客戶。Adecco能根據(jù)企業(yè)的需求,提供最好的專業(yè)人才招聘及人才派遣等相關(guān)人力資源服務(wù),協(xié)助企業(yè)跨越文化、地域及語(yǔ)言限制,招聘到最合適的人才! decco在全球市場(chǎng)都有著不俗的表現(xiàn),是當(dāng)今人力資源服務(wù)行業(yè)當(dāng)之無愧的老大,尤其是在歐洲與北美市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)著行業(yè)第一的位置。AMT咨詢通過對(duì)Adecco的分析發(fā)現(xiàn),Adecco公司的業(yè)務(wù)主要分為一般員工業(yè)務(wù)與專業(yè)業(yè)務(wù)線,其中,一般員工業(yè)務(wù)包含職能與行業(yè)兩個(gè)模塊;專業(yè)業(yè)務(wù)線分為信息技術(shù)、金融與法律、工程與技術(shù)、醫(yī)學(xué)與科技、市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃以及人力資源解決方案六個(gè)子模塊。2008年,一般員工業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收入占據(jù)Adecco公司的83%,其中85%的一般員工收入來自于歐洲與北美市場(chǎng),來自于法國(guó)市場(chǎng)的收入占據(jù)37%。2008年,專業(yè)業(yè)務(wù)線為公司創(chuàng)造了17%的收入,與一般員工業(yè)務(wù)類似的是,歐洲與北美市場(chǎng)創(chuàng)造了絕大部分的營(yíng)業(yè)收入,其中北美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)收入占34%。 Adecco于1996年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),先是在廣州設(shè)立了中國(guó)區(qū)總部,但是在中國(guó)的發(fā)展道路并不順利,出現(xiàn)了嚴(yán)重的“水土不服”。 Adecco在國(guó)外市場(chǎng)的強(qiáng)項(xiàng)是臨時(shí)業(yè)務(wù),例如2008年,Adecco收入中有92%是來自于臨時(shí)業(yè)務(wù);只有6%的收入來自于外包、派遣、咨詢服務(wù)及其他方面業(yè)務(wù)。而在中國(guó)市場(chǎng),Adecco的業(yè)務(wù)還以獵頭為主,其擅長(zhǎng)的招聘服務(wù)、培訓(xùn)和薪酬等業(yè)務(wù)始終沒有得到充分發(fā)展! MT咨詢分析發(fā)現(xiàn),Adecco在中國(guó)的發(fā)展受挫主要是由于中國(guó)與西方人力資源市場(chǎng)存在著很大的差異。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家,企業(yè)雇傭員工的成本較高,而人力資源服務(wù)公司通過規(guī);⻊(wù)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段,能以比較合理的價(jià)格提供專業(yè)化人力資源服務(wù)。因此,很多企業(yè)都選擇將人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,中國(guó)人力資源市場(chǎng)表現(xiàn)出以下兩方面主要區(qū)別:首先,中國(guó)的企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中,只有極少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理,這就導(dǎo)致人力資源臨時(shí)業(yè)務(wù)缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)。其次,中國(guó)的勞動(dòng)力成本較低,整個(gè)商業(yè)環(huán)境的誠(chéng)信體系比較脆弱,企業(yè)在觀念上還很難接受將內(nèi)部極為敏感的業(yè)務(wù)如薪酬咨詢等進(jìn)行外包! MT研究發(fā)現(xiàn),“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去,只做我們熟悉的!”這一管理思潮正獲得越來越多企業(yè)的認(rèn)同與采納。相當(dāng)多的跨國(guó)公司、中國(guó)本土公司以及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)人力資源外包表現(xiàn)出了濃厚的興趣與極高的關(guān)注度。同時(shí),中國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多,人口基數(shù)大,隨著商業(yè)環(huán)境的不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新,人力資源服務(wù)行業(yè)將具有廣闊的市場(chǎng)前景【鑄就“三贏”的人力資源外包市場(chǎng)】相關(guān)文章:
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