職場(chǎng)智慧：“疑難雜癥”處理

情商，在職場(chǎng)的表現(xiàn)用四個(gè)字來概括：事在人為。與人相處是需要技巧的，特別是在如今這個(gè)講究團(tuán)隊(duì)精神的環(huán)境中，職場(chǎng)新人也罷，身處瓶頸尷尬期的高層也好，我們不能保證自己不犯錯(cuò)、不給別人添麻煩，一旦有了這樣的情況發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)不足的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多問題絕非一個(gè)“對(duì)不起”就能解決。此時(shí)，你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會(huì)？ 下面的幾個(gè)情景都是在office里最常遇見的，先別忙著不知所措，本期，將告訴你解決這些“疑難雜癥”的幾個(gè)招數(shù)，具體情況如何，你可以試試看。 情景一：意外“丟失”事件 Amy是一家日企的HR總監(jiān)，一個(gè)月前，公司外派她到日本總部接受培訓(xùn)。Amy只有33歲，能坐上總監(jiān)的職位，她的優(yōu)勢(shì)在于她是個(gè)“日語通”。這次去日本出差，勤奮的Amy在日本買來了很多日語原版的人力資源方面的圖書，加上總部同事給她搜集的資料，她算得上是滿載而歸�；貒�后，Amy將一部分資料放到辦公桌的書報(bào)欄里，正巧Amy的助手Evin是個(gè)日語專業(yè)的職場(chǎng)新人，她主動(dòng)提出想透過上級(jí)的資料多學(xué)些專業(yè)知識(shí)，Amy沒有不借的道理。但巧合總是會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)生，Evin在乘坐出租車時(shí)，不慎將背包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒有了下落，Evin欲哭無淚，她知道，此時(shí)一句對(duì)不起絕不會(huì)得到上司的原諒，可她還能怎么辦？ 支招： Evin的理解是對(duì)的，這絕不是非同小可的東西，它的價(jià)值不是金錢可以衡量的。問題解決起來雖然有不小的難度，但也并非無藥可救。首先，Evin要在第一時(shí)間將“丟失”事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在語言方面的優(yōu)勢(shì)，盡可能聯(lián)系到日方給Amy提供資料的同事，要來一份備份；如果這一步執(zhí)行起來有難度，Evin可以在一些日本網(wǎng)站上買幾本原版專業(yè)圖書，當(dāng)做禮物送給Amy。身為HR總監(jiān)，相信她會(huì)以寬容的態(tài)度對(duì)待自己的下屬，說不準(zhǔn)，Evin處理問題的方式還會(huì)讓Amy看到她的閃光點(diǎn)呢！ 情景二：偶然的不完美 青溪是個(gè)漂亮干練的女孩子，是一家外企公司的老板秘書。工作已有4年的她，極少出現(xiàn)狀況，她力求把每一件事都做到完美。老板對(duì)青溪更是欣賞有加，雖然自己是個(gè)暴脾氣，但對(duì)青溪卻總也沒有發(fā)火的機(jī)會(huì)。前不久，公司總部的CEO從美國來中國制定下一年度的工作計(jì)劃，公司上上下下都處在緊張的狀態(tài)。 周一下班前，青溪通知各部門主管，周三上午9點(diǎn)半將召開公司大會(huì)，以匯報(bào)各部門工作，中國區(qū)CEO要求，若沒有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。 雖然沒有告訴大家遲到的“后果”是什么，但每個(gè)人都清楚，這個(gè)會(huì)議的重要性�？善�偏是周三，從沒有遲到過的青溪卻在9點(diǎn)50分時(shí)才走進(jìn)會(huì)議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她著實(shí)不知該說些什么…… 支招： 青溪遇到的情況是很多“優(yōu)秀員工”都遇到過的，不管上司怎么看待此事，當(dāng)事人卻會(huì)一直處在自責(zé)和歉疚的情緒中。但這并不是聰明人的做法。建議你對(duì)自己寬容一些，調(diào)整好心態(tài)對(duì)解決問題很關(guān)鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內(nèi)疚的心理，大大方方地向在場(chǎng)的所有人進(jìn)行正式的道歉，并且盡快進(jìn)入會(huì)議的狀態(tài)中。如果你的內(nèi)心仍舊不能放下此事，你可以在會(huì)議結(jié)束后，給你的直屬上級(jí)發(fā)一個(gè)短信，或者更正式一些，寫一封電子郵件，將遲到的原因?qū)懨鞔_，請(qǐng)求對(duì)方的諒解。有一點(diǎn)很關(guān)鍵，萬不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過了頭，也比“塞車”這個(gè)理由更加順理成章。

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