網(wǎng)管：信息時(shí)代的“錦衣衛(wèi)

這是發(fā)生在一家IT公司的真實(shí)故事�！　≡摴�司有個(gè)部門老總，韓國人。韓籍老總經(jīng)常用內(nèi)部網(wǎng)挑逗中國女下屬，此事為另一下屬所知。恰好此人對韓國上司心存怨恨，于是，他便找到公司網(wǎng)管，將韓國人和女下屬之間的談話拷貝下來，提交到公司更高層。結(jié)果韓籍老總被辭退�！　　熬W(wǎng)管擁有成為公司新貴的能力”，IT業(yè)資深人士劉義說�！斑@是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果”，綠盟科技公司陶先生說�！　【W(wǎng)管在公司的地位是伴隨著信息技術(shù)的演變而提升的�！　∩鲜兰o(jì)90年代初，出現(xiàn)了一種新的崗位，其職能是負(fù)責(zé)電腦安裝和硬件維護(hù)。電腦數(shù)量較多的企業(yè)聘請專職人員，但大多數(shù)公司都是交由電腦供應(yīng)商來解決，這一崗位的功能面向機(jī)器，他們有時(shí)被稱為“網(wǎng)管”，但更多時(shí)候被稱為“電腦工程師”�！　　爱�(dāng)時(shí)的任務(wù)是修電腦、裝軟件，屬于行政、后勤部門，與目前一些小公司、網(wǎng)吧的網(wǎng)管所承擔(dān)的工作類似�！鄙钲谝患夜�司的網(wǎng)管楊澤紅回憶，“由于工作量較小、工作簡單，工資水平相當(dāng)于一般員工�！薄　≈�后，隨著財(cái)務(wù)管理軟件、ERP、 CRM等管理系統(tǒng)紛紛上馬，公司內(nèi)部信息共享、集中化管理日漸重要，網(wǎng)管角色開始清晰，其功能是面向流程與專用軟件，少數(shù)人被要求有二次開發(fā)能力，比如將財(cái)務(wù)一條線、將公司的流程與制度相匹配等�！　【W(wǎng)管作用突顯是1999年之后的事情，此時(shí)企業(yè)信息化進(jìn)入到集合運(yùn)用的階段，公司運(yùn)營開始從封閉的信息平臺轉(zhuǎn)入開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，信息的互聯(lián)互通被突出強(qiáng)調(diào)�！　∫活悜�(zhàn)略性人物開始登場，名字是“首席信息官”。綠盟公司陶先生說：“這是一個(gè)很重要的角色，在一些公司上大型軟件時(shí)，公司董事長往往親任首席信息官，一些直接執(zhí)行人員就被稱為網(wǎng)管。”　　再之后，網(wǎng)管從最初的一人擔(dān)負(fù)多種功能演變?yōu)槊糠N信息技術(shù)都有專人擔(dān)任，網(wǎng)管變成了一個(gè)籠統(tǒng)概念，“這是一種泛網(wǎng)管概念，” 一家基金公司監(jiān)察稽核的負(fù)責(zé)人給出定義，“比如說，在一個(gè)中型金融公司，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的人員有設(shè)備維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員、交易人員、數(shù)據(jù)庫人員、辦公系統(tǒng)人員等。”　　“泛網(wǎng)管”的內(nèi)部地位在逐步提高。　　在一些大的公司，網(wǎng)管開始有了自己隸屬的組織體系。如中興通訊（39.55，0.68，1.75%）有3萬多名員工，IT中心有約700名員工，其中有約80人屬于嚴(yán)格意義上的網(wǎng)管，負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)的是公司副總裁�！　　艾F(xiàn)在，更多現(xiàn)象可以來說明”泛網(wǎng)管“地位在提高”， 綠盟公司陶先生說，第一是IT部門開始獨(dú)立核算�！耙郧癐T部門為其他部門提供的服務(wù)是無償?shù)�，現(xiàn)在則按照提供郵箱的容量、傳輸信息的帶寬、服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)算�！薄　《�是一些企業(yè)開始出現(xiàn)獨(dú)立核算的IT企業(yè)，這個(gè)企業(yè)為整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)開始走向制度化和標(biāo)準(zhǔn)化�！　‖F(xiàn)象之三是一些企業(yè)的信息技術(shù)部門開始向業(yè)務(wù)部門滲透，“因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)都是有投資的，企業(yè)開始講投資回報(bào)率。”陶先生說，“現(xiàn)在滲透模式是業(yè)務(wù)部門提出需求，網(wǎng)絡(luò)部門通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)，雙方合作創(chuàng)造利潤�！薄　‰S著信息技術(shù)部門在公司內(nèi)部地位的提升，其薪酬水準(zhǔn)也在提高，“以前作為簡單工種的時(shí)候有1000-2000元，而現(xiàn)在涉及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)管們的工資較一般的網(wǎng)管工資有大幅上升，在深圳可以拿到6-10萬的年薪�！睏顫杉t說�！　　暗�如果是公司首席信息官，每月都可以拿到幾萬元薪酬�！绷硗庖患夜�司負(fù)責(zé)IT的人透露�！　⌒畔⑼�懾力　　網(wǎng)管地位提升主要是因?yàn)樾畔⒌耐�懾力，“信息可以產(chǎn)生價(jià)值、創(chuàng)造利潤，信息整合可以節(jié)省成本、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，在金融公司、通訊公司、銷售行業(yè)，信息可以等同于利潤�！本G盟科技陶先生提出看法，“反之，信息泄露則會導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)損失甚至陷入停滯。”　　金融業(yè)已經(jīng)感受到了信息整合帶來的便利，“信息系統(tǒng)對金融公司管理水平、投資運(yùn)營、監(jiān)察、銷售和監(jiān)管都十分重要�！鄙虾Ｄ羌一�金公司監(jiān)察稽核部經(jīng)理表示。他介紹，國內(nèi)一些大基金公司如嘉實(shí)基金公司已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部無紙化辦公、方便公司文件保存和調(diào)用；公司雇員可以更多地辦公和移 動辦公，克服辦公時(shí)間和地點(diǎn)制約，提高了效率；現(xiàn)在，每個(gè)員工每月打印多少紙張都會被監(jiān)控，用以節(jié)省運(yùn)營成本�！　≈信d通訊IT中心系統(tǒng)部高級工程師應(yīng)松介紹，以前公司原材料采購資金支出是中興支出最大款項(xiàng)，每年達(dá)幾十億。在建立了庫存管理系統(tǒng)之后，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了45.4%、存貨資金占用遞減率達(dá)20%、庫存誤差盤點(diǎn)率降低了25.63%.以往，公司每年電話費(fèi)近億元，2006年中興通訊在內(nèi)部全面推廣使用自主研發(fā)的IM即時(shí)通訊系統(tǒng)，一年節(jié)約話費(fèi)逾1000萬元�！　》粗�，如果信息管理不當(dāng)，則會給公司帶來損失�！　±钗模ɑ�名）是深圳一家外貿(mào)物流公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在圣誕節(jié)外貿(mào)物流旺季到來之際，李忽然發(fā)現(xiàn)十多家老客戶并未下單。當(dāng)他前往拜訪時(shí)，老客戶們略帶歉意地表示，他們已經(jīng)有了新的合作伙伴，因?yàn)樾禄锇榈暮献鳁l件更優(yōu)惠。事后，李文才查清，是公司的一名網(wǎng)管向競爭對手泄露了相關(guān)信息�！　‘�(dāng)然，信息監(jiān)控還有助你打贏官司。2006年8月31日，富士康以泄露商業(yè)秘密為由起訴兩名離職員工，索賠金額高達(dá)7000萬元。富士康起訴成功是因?yàn)檎莆樟宿o職雇員發(fā)送的幾封電子郵件。而這一證據(jù)正是富士康網(wǎng)管24小時(shí)不間斷地監(jiān)控所得�！　≡絹碓蕉嗟墓�司老板擔(dān)心，員工是否通過郵箱將公司機(jī)密帶出公司？　　他們掌握公司秘密　　因?yàn)楣しN原因，網(wǎng)管能夠監(jiān)控信息通道，幾乎知曉公司所有秘密。“在互聯(lián)網(wǎng)世界，一個(gè)公司就是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而在這個(gè)節(jié)點(diǎn)中，網(wǎng)管擁有最高權(quán)力�！睏顫杉t說。　　在多數(shù)公司，網(wǎng)管能夠看到網(wǎng)絡(luò)世界中所有存量和流量信息。對內(nèi)，網(wǎng)管可以瀏覽公司內(nèi)部所有的共享文件和不共享文件，包括機(jī)密客戶名單、客戶資料、財(cái)務(wù)報(bào)表，各種商業(yè)數(shù)據(jù)、招投標(biāo)文件，甚至是私人信息；對外，網(wǎng)管由于控制著公司對外聯(lián)絡(luò)所有出口，能夠看到局域網(wǎng)和外網(wǎng)之間所有交流信息，這些包括公司內(nèi)部員工之間的悄悄話，并有能力截?cái)嗄承﹩T工的即時(shí)交流的通道。網(wǎng)管掌握所有員工上網(wǎng)瀏覽的內(nèi)容，如果需要，他們有能力限制員工瀏覽某些網(wǎng)站，甚至可以查看任何一封從公司內(nèi)部郵箱或外部郵箱所發(fā)送和接收的Email�！　　半m然網(wǎng)管因?yàn)樘厥獾墓しN知曉公司所有秘密，但網(wǎng)管在公司有著與其信息知情權(quán)不對稱的實(shí)際地位�！倍鄶�(shù)IT人士這樣看�！　≡诰W(wǎng)絡(luò)社會中，網(wǎng)管處于信息管理的塔尖，但在公司內(nèi)部，又處在塔底部。在北京一個(gè)初級網(wǎng)管月工資只有兩三千元�！眲⒘x介紹，作為一個(gè)技術(shù)工種，網(wǎng)管遠(yuǎn)沒有軟、硬件開發(fā)工程師那么高的聲譽(yù)，“大多數(shù)公司網(wǎng)管隸屬于行政部，與打雜的地位差不多。”　　他們就像過去的司機(jī)和秘書。他們經(jīng)常和老板們在一起，老板的很多事情是他們在經(jīng)辦。他們在公司中未必位高權(quán)重，但他們很特殊�！　　熬W(wǎng)管員世界”是一個(gè)專為網(wǎng)管提供服務(wù)的網(wǎng)站，其中的內(nèi)容絕大部分是對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、維護(hù)、監(jiān)控技術(shù)的探討。該網(wǎng)站發(fā)起了一個(gè)題為“怎樣提升網(wǎng)管在公司的地位？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。至2006年12月8日止，7個(gè)被調(diào)查的問題中，其中的選項(xiàng)：“把公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)得沒有任何問題”得票率8.4%，而“讓公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)點(diǎn)小問題”、“讓公司的網(wǎng)絡(luò)和老總的電腦一起出問題”兩項(xiàng)合計(jì)得票率達(dá)21.3%�！　∵@讓人想起貓與老鼠的游戲，貓不吃光所有老鼠是因?yàn)樨堃�證實(shí)自己很重要。但更讓人擔(dān)心的是：網(wǎng)管可能將其所掌握的秘密用于獲取個(gè)人利益。或許只有當(dāng)公司的機(jī)密被泄漏的時(shí)候，公司老板才會真正明白他們的重要性�！　　熬W(wǎng)管知曉大量公司秘密，在公司中又處于較低的地位、待遇，這一矛盾對公司顯然是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不熟悉的非IT類公司尤其如此，這些公司將網(wǎng)管掌控公司秘密完全寄托于網(wǎng)管的職業(yè)道德。”劉義說�！　∫恍┕�司的高層已意識到這一點(diǎn)了，上文所說的李文已經(jīng)重新聘請了一位網(wǎng)管，做出了類似“高薪養(yǎng)廉”的方法，給予新聘網(wǎng)管高出以前約50%的薪水，并簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議�！　《�中興通訊IT中心系統(tǒng)部高級工程師應(yīng)松對記者表示，中興通訊有約80人專職負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、維護(hù)、監(jiān)控，負(fù)責(zé)分布全球的3萬多名員工的通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持。員工的內(nèi)部交流、打印文檔、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷紩�被監(jiān)控。外部人員帶入筆記本電腦是被禁止的，通過優(yōu)盤、移 動硬盤拷貝文件是受控的。監(jiān)控的具體實(shí)施由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，但是，網(wǎng)管并沒有權(quán)力直接監(jiān)控、查看這些信息，監(jiān)控、核查信息的權(quán)力交由中興通訊的法務(wù)部。而另外一

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