杜拉拉：你懂怎么用360績效評估嗎？

杜拉拉，沒有背景，薄有資色，靠著聰明務(wù)實(shí)，從銷售助理做到HR經(jīng)理的位子。成為不少HR心目中的偶像，然而殊不知一個(gè)連360度評估都不會(huì)的杜拉拉，不是HR傳說中的寶典，而是漂白了的“毒筷子”！

 兩個(gè)主管接連出現(xiàn)問題，辭掉帕米拉，杜拉拉決心好好培養(yǎng)周亮。半年度的360度評估績效考核成了杜拉拉的下手點(diǎn)，然而周亮不懂360度評估，杜拉拉也不懂，更要命的是杜拉拉不懂裝懂。

杜氏360評估之：參評人員有誤

杜拉拉在向周亮解釋什么是360度評估是說：這份問卷將會(huì)發(fā)給四個(gè)維度的人，第一，你的上級主管，也就是我；第二，你的下屬，你可以自主選取一兩位你的下屬；第三，你的平行合作者，你可以指定工作中經(jīng)常需要和你合作的，本部門或其他部門的某兩位和你平級的同事；第四，你的客戶，就是公司內(nèi)部被你支持的部門中的某兩位同事，你也可以任意選取。遭遇周亮的反抗之后，杜拉拉著重說：你可以選取你最有信心的那部分人嘛！

杜拉拉的360度闡述是否正確？記者采訪了北森360績效評估產(chǎn)品線經(jīng)理：“360度考核評估反饋法是通過對被評估者考核人的上級、同事同級、下級和服務(wù)的客戶外部客戶等對他的溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政執(zhí)行能力等方面進(jìn)行全方位的評價(jià)獲得綜合的評估結(jié)果。”

因此，為確保360度評估的客觀性，360度評估的參評人員應(yīng)該是由360度評估的實(shí)施者（如人力資源部門）來制定，而絕非被評估對象（如周亮）來選擇，更不能“選取你最有信心的那部分”！如果選擇了自己傾向的下屬來評價(jià)，其結(jié)果是顯而易見的，已經(jīng)不能夠反映真正的情況。

杜氏360評估之：結(jié)果反饋生硬

周亮自我總結(jié)為：良好的溝通技巧、思路清晰，缺點(diǎn)是部門發(fā)言不夠大膽。對于這一總結(jié)杜拉拉感到好笑，笑周亮非要把缺點(diǎn)說成優(yōu)點(diǎn)。杜拉拉之所以要對周亮實(shí)施360評估，實(shí)際上是假借半年績效考核之名逼迫周亮承認(rèn)自己的自我總結(jié)是錯(cuò)誤的，并制定出改進(jìn)計(jì)劃。而最終周亮也終于垂頭喪氣的承認(rèn)了這些。

北森360產(chǎn)品經(jīng)理介紹：“通過360評估這種評價(jià)方式，被評人員不僅可以了解他人評價(jià)和自我評價(jià)的差別，也可以從不同的反饋方面清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，為今后的發(fā)展和改善提供依據(jù)。360度評估看重的不僅僅評估結(jié)果，還有整個(gè)反饋過程，所謂反饋不是逼迫被評估對象承認(rèn)評估結(jié)果中的缺點(diǎn)，而是促進(jìn)員工的發(fā)展。”

360度評估的反饋過程遠(yuǎn)不是杜拉拉和周亮共同研究360問卷題目，而是把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)析，描述數(shù)據(jù)結(jié)果，分析優(yōu)勢、劣勢、盲點(diǎn)、潛在能力等，并繪制直觀生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)圖表。當(dāng)然如果沒有專門的系統(tǒng)工具，這個(gè)過程將十分復(fù)雜。而后就這一系統(tǒng)的報(bào)告與被評估人員進(jìn)行溝通。

杜氏360評估之：應(yīng)用范圍狹窄

360度評估一直以來被譽(yù)為上世紀(jì)90年代最引人注意的管理創(chuàng)新之一 。將近100%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，包括GE、寶潔、惠普、IBM等公司，都在通過360度評估進(jìn)行績效考核和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)工作。不僅如此，在杜拉拉供職的這種中型企業(yè)中，360度評估也非常受歡迎。

 但是，這一管理創(chuàng)新在中國的發(fā)展卻一直在走彎路。杜拉拉稱360度評估是DB績效考核當(dāng)中的保留項(xiàng)目，公司全球分公司都通用。將360度評估應(yīng)用于績效考核是當(dāng)前眾多企業(yè)的選擇，但是卻忽略了360度評估的另外一項(xiàng)重要作用：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)！

在西門子進(jìn)行的中國西門子領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃中，360度評估是其計(jì)劃中非常重要的一部分。發(fā)展才是硬道理，領(lǐng)導(dǎo)力更是如此，領(lǐng)導(dǎo)更需要時(shí)刻“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正。

日前，人大勞人院和北森研究院的“2009中國人才管理調(diào)查報(bào)告”顯示：中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)為領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)！而HR普遍認(rèn)為當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)欠缺技術(shù)、方法。在美國和其它國家360度評估反饋?zhàn)鳛榕囵B(yǎng)與開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力的有效手段早已得到廣泛應(yīng)用。相信中國HR在充分理解并確保實(shí)施過程的前提下,360評估對培養(yǎng)和發(fā)展中國企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力也會(huì)起到積極的作用。

文章關(guān)鍵字： 績效考核 績效管理

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