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談禮儀之交談的禮儀
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有YJBYS小編整理的談禮儀之交談的禮儀，歡迎閱讀!
您想成為一個(gè)能言善辯的人嗎?在與人交談中，您知道該如何選擇話題，怎樣避免禍從口出，什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，那么怎樣使自己的談吐得體呢，金正昆教授將為您支上幾招。
如果說(shuō)交談是一門藝術(shù)，那么這門藝術(shù)可以說(shuō)歷史悠久。自古就有，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”的說(shuō)法。在人際交往中，交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”，正是說(shuō)明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題?交談的話題如何選擇?什么該說(shuō)?什么不該說(shuō)?又該怎樣避免“禍從口出”?
古人說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。有的時(shí)候，你給別人打交道，你自己說(shuō)什么刀子嘴豆腐心，沒用。如果你是一句話把人家傷了，恐怕是確實(shí)會(huì)影響交際的效果。種種原因，使我們相當(dāng)數(shù)量的同志，在語(yǔ)言交流方面，多多少少會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題。
比如我今天來(lái)講課的途中，我就遇到一件事。路上有點(diǎn)雨，我在地鐵那塊避了避雨。碰到一個(gè)同志，跟我講，說(shuō)你是金教授，昨天晚上電視上看到你。我們現(xiàn)在《百家講壇》節(jié)目正在播，正在講。說(shuō)你昨天講的，關(guān)于什么什么的介紹，我都在看，金教授你能給我一張你的名片嗎?我說(shuō)沒問(wèn)題。給你拿一張。找了一張給他。然后他講，金教授，我的名片是不是也給你一張，那當(dāng)然，如果你要相信我的話。當(dāng)然給我一張。他下面這句話，我覺得就多此一舉了。下面那句話你聽著，他說(shuō)，金教授，我這張名片給了你，你可別扔了，我知道你這種人不會(huì)把我們這種人當(dāng)回事的。他又不是我，他怎么知道我不把他當(dāng)回事呢?說(shuō)實(shí)話，這個(gè)同志，他可能就是這樣一個(gè)問(wèn)題，他自尊心比較強(qiáng)，對(duì)外界比較敏感。金教授有一句難聽的話，自尊心過(guò)強(qiáng)，實(shí)際是自卑感較強(qiáng)的標(biāo)志。他實(shí)際就是交談中出了問(wèn)題了。他這個(gè)語(yǔ)言要不注意，有時(shí)候影響交際的效果。
你在日常工作和交往中，談話是有技巧的。在社交應(yīng)酬中，關(guān)于談話的技巧，就是我們說(shuō)的談話禮儀。大體上而論，談話的禮儀，主要涉及四個(gè)問(wèn)題：
第一個(gè)問(wèn)題，態(tài)度，態(tài)度決定一切。
第二個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言，語(yǔ)言本身，你的發(fā)音情不清晰，你的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)，你的禮貌用語(yǔ)是不是使用到位。
第三個(gè)要點(diǎn)，內(nèi)容，語(yǔ)言是要表達(dá)思想的。
最后，形式，交流的形式。
首先，我們知道，在談話的時(shí)候，態(tài)度是非常重要的。金教授在開始的時(shí)候，曾經(jīng)講過(guò)一句話，心態(tài)決定一切，昨天有個(gè)電視的觀眾，看了百家講壇，我們的節(jié)目之后，他給我打了一個(gè)電話過(guò)來(lái)。他問(wèn)我，他說(shuō)，金教授，您覺得學(xué)習(xí)禮儀，能起什么作用?或者說(shuō)，你講這個(gè)禮儀，是要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)?我挺高興，我說(shuō)，你是個(gè)有思想的人，而且是個(gè)動(dòng)腦子的人。我說(shuō)，我告訴你，我講禮儀也好，你學(xué)習(xí)禮儀也好，我想達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，成為受歡迎者。
各位，各位現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，不管你個(gè)人也好，你的企業(yè)也好，你的產(chǎn)品也好，你愿意成為不受歡迎的人嗎?我當(dāng)時(shí)跟那個(gè)同志開玩笑，那是個(gè)小伙子，人我沒見到，電話能聽出聲音，我說(shuō)你是個(gè)帥哥，你追女朋友，你追了八年，把她追成別人的老婆嗎?沒有吧;你做產(chǎn)品，你愿意投資100萬(wàn)，你傾家蕩產(chǎn)沒人買你的貨，沒有吧;我們每個(gè)人都有這樣一種愿望，成為受歡迎的人。請(qǐng)你注意，你要成為受歡迎的人，從哪一點(diǎn)，是最重要的呢?其實(shí)這不僅僅是技巧，而且是個(gè)態(tài)度。我說(shuō)有四個(gè)字：接受別人。你和別人交談的時(shí)候，你必須擺正位置，端正態(tài)度。各位，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，你聽金教授做電視講座也好，你和別人交談也好，如果你想找他的毛病，其實(shí)太容易了。前言不搭后語(yǔ)，反復(fù)重復(fù)，發(fā)音有誤，念錯(cuò)了字，甚至腔調(diào)不男不女，不中不洋，這樣的毛病，你隨處可見，但是我說(shuō)句不謙虛地話，剛才講了，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，你聽一個(gè)講座也好，看一本書也好，難道你沒有能夠找到一點(diǎn)對(duì)你有幫助的地方嗎?看一本書，能有一句話記下來(lái)，這本書沒有白買啊!聽報(bào)告，聽講座，能有一個(gè)觀點(diǎn)對(duì)自己有啟發(fā)，沒白來(lái)啊，所以我講是個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。
你跟別人談話，一定要有一個(gè)健康的，平等的，寬容的心態(tài)。你不要抱著找毛病的心態(tài)去。各位，您知道有人人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂，你知道什么原因。不容人。北京話，他有點(diǎn)大嘴巴，他到哪兒去，他拿自己的長(zhǎng)處比別人的短處去了。你能這么比嗎?比如，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我今年46歲，您對(duì)面一位老先生76，我肯定記性比你好。你不能拿你的長(zhǎng)處比別人的短處。我也跟年輕老師講，你不能生學(xué)生的氣。
我個(gè)人脾氣非常不好，但我很少跟學(xué)生翻臉。我迄今為止，沒跟學(xué)生生過(guò)氣。因?yàn)槲覀兠靼�，我們不能生氣，學(xué)生不懂才是我們的學(xué)生。他要懂了他當(dāng)你老師了。你給他提意見，提要求是可以的，你生什么氣。那天一個(gè)同志說(shuō)，孩子犯錯(cuò)誤了。很生氣，都有跟孩子同歸于盡的感覺。讓孩子讀書，自己也不容易。撿個(gè)破爛，修自行車。搞不好，還違章，城管不讓在路邊擺攤。弄一個(gè)月才弄二三百塊錢給孩子學(xué)外語(yǔ)，沒想到那個(gè)孩子買了個(gè)MP3聽音樂，很生氣，說(shuō)我活著沒意思。要跟他同歸于盡，我說(shuō)，我勸勸你，孩子你要跟他講道理。慢慢來(lái)，不能生氣，我說(shuō)，我說(shuō)個(gè)難聽的話，他要懂得比你還多，他是你爸。就不要你了，你當(dāng)爸，不就是懂得比他多，替他校對(duì)方向。所以交談的態(tài)度非常重要。
那么在日常的交往和工作中，我們和別人交談，大體上五個(gè)點(diǎn)，你要注意：大體上，我稱之五不談，其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。
第一不能訓(xùn)斥別人。
第二，不能挖苦別人，別挑別人不對(duì)。尤其你不能拿別人身體的缺陷，日常生活中不足之處來(lái)找別人。比如我上大學(xué)，班上有一同學(xué)，比較胖，而且是個(gè)女同志。她比較胖，說(shuō)實(shí)話，是女同志比較不高興的事。很多同學(xué)，放假后回來(lái)的第一句話就是又長(zhǎng)了幾斤。哪壺不開提哪壺，你想想，你有個(gè)毛病，你被別人拎出來(lái)反復(fù)說(shuō)，你感覺如何?
第三，不要糾正對(duì)方。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，旗幟鮮明，但是你得明白，人際交往中，很多問(wèn)題，你難說(shuō)對(duì)和錯(cuò)，比如老劉認(rèn)不認(rèn)路，老張記性好不好，他愛吃酸的，他愛吃咸的，你說(shuō)誰(shuí)有道理。比如站在我這個(gè)江浙人的角度，吃魚我們喜歡吃清蒸。我們有道理，新鮮的魚，清蒸比較好吃;其實(shí)我知道，內(nèi)地很多地方喜歡紅燒，其實(shí)我要說(shuō)他壞話很容易，我說(shuō)壞話怎么說(shuō)，你們?yōu)槭裁闯约t燒，因?yàn)槟銈兡莻�(gè)地方新鮮魚比較少，從海邊運(yùn)到你們那個(gè)地方，過(guò)去交通手段比較差，運(yùn)到那邊，基本上都快壞了。有味，所以紅燒，把那個(gè)味壓住;所以我們有數(shù)，紅燒的魚，大概就是不新鮮�？墒侨思伊�(xí)慣吃紅燒，新鮮的魚也可以紅燒。所以我想講什么，對(duì)和錯(cuò)往往是相對(duì)的。
第四不隨便去置疑別人。尤其不要當(dāng)眾表示懷疑。
第五，不要隨便去補(bǔ)充別人。總有這樣的同志，他暢所欲言，他不考慮他說(shuō)話的結(jié)果，人站的位置不同，他關(guān)心的角度不一樣。沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，關(guān)鍵是接受別人。
關(guān)于談話的形式，我想講三個(gè)要點(diǎn)：有三個(gè)要點(diǎn)。
第一，談話要文明，現(xiàn)代人應(yīng)該是一個(gè)文明人，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。那你在日常交往中，你要做一個(gè)文明的人，你在交談中，最重要的你要做什么呢?說(shuō)白了吧，你要說(shuō)，別人能聽懂的話。為什么這樣說(shuō)呢?我們確實(shí)見到有些同志，跟別人談話他講的是方言土語(yǔ)，甚至是很社會(huì)的語(yǔ)言，我就比較討厭這樣的話。比如有人吃飯不說(shuō)吃飯，撮一頓;女孩子很漂亮，不叫人家女孩子，叫人家小妞。說(shuō)人家漂亮不說(shuō)人家身材好，說(shuō)人家條挺，人家臉長(zhǎng)得漂亮不說(shuō)，叫人家盤亮，這個(gè)錢叫什么，一噸，一方，一棵，這個(gè)說(shuō)實(shí)話，你要是自己人，在那里瞎說(shuō)，聊著玩，那都是自己的事。但是你對(duì)外人來(lái)講，這是個(gè)教養(yǎng)很文明程度的問(wèn)題。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，你跟外人打交道，你不要隨便稱兄道弟，說(shuō)實(shí)話，如果你是國(guó)家公務(wù)員，或者你是法官，你能隨便跟別人什么張哥，李姐，王叔嗎?你這不太合適。特別強(qiáng)調(diào)你要講普通話，講的不好沒辦法，我們要去講。
第二，說(shuō)話要禮貌。禮多人不怪，你和任何人打交道，基本的禮貌用語(yǔ)你要講。我還是主張要把基本的禮貌用語(yǔ)要推廣，要規(guī)范。其實(shí)基本的禮貌用語(yǔ)也就是五句：
問(wèn)候語(yǔ)，你好，你要養(yǎng)成習(xí)慣，在任何時(shí)候，要先說(shuō)你好，再說(shuō)主題。這是基本教養(yǎng)。
請(qǐng)求語(yǔ)，請(qǐng)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，請(qǐng)用茶，加一個(gè)請(qǐng)字，就非常謙恭。
感謝語(yǔ)，謝謝。得到別人理解，幫助，支持，你說(shuō)聲謝謝，感覺多好，所以感謝語(yǔ)是要說(shuō)的，我們很多人講，自己人不見外。跟你不是一個(gè)人，你就是要待之以禮，這就是教養(yǎng)。
抱歉語(yǔ)，對(duì)不起。古人講，退一步地闊天空，其實(shí)有時(shí)你主動(dòng)說(shuō)聲道歉，對(duì)不起，可能就化干戈為玉帛了。有的時(shí)候是那種感覺，誰(shuí)怕誰(shuí)，一點(diǎn)小事釀成大禍。
到別語(yǔ)，再見，請(qǐng)走好，后會(huì)有期。
第三，說(shuō)話要規(guī)范。人家聽不懂的詞，含義高深叵測(cè)的詞，甚至是庸俗，低級(jí)，甚至是帶有社會(huì)性質(zhì)的詞，我們有教養(yǎng)的人，在現(xiàn)代生活中不用。
所以這個(gè)語(yǔ)言的選擇，就是講文明的話，講禮貌的話，講規(guī)范的話。
關(guān)于談話的內(nèi)容，金教授認(rèn)為，本質(zhì)上是兩個(gè)問(wèn)題：說(shuō)什么，如何說(shuō)。
說(shuō)什么呢?這個(gè)內(nèi)容的問(wèn)題，是我們每個(gè)人都不能回避的。
說(shuō)什么的問(wèn)題，我們要分兩個(gè)側(cè)面去談：不能談什么和應(yīng)該談什么。
有同志，他一張嘴，你就覺得他檔次不高。他談他不能談的問(wèn)題。你信嗎?在座有女同志，你要讓她不高興，一句話人家就不高興，你問(wèn)人家，多重?你又不是稱肉的，你管人家多重干什么，尤其是年輕姑娘，搞不好，人家大嘴巴，罵你。談話這個(gè)不能談的東西，你要搞清楚。
再舉個(gè)例子，您家孩子過(guò)生日，你辦了個(gè)生日宴會(huì)，或者老人家做壽辦了個(gè)壽筵，或者孩子結(jié)婚辦了個(gè)婚宴，我能問(wèn)你，這桌飯多少錢嗎?你請(qǐng)我客不就是吃飯嗎，又不是我掏錢，不可以問(wèn)。這是犯忌的事。
一般而論，人際交往六不談，你要去談，人家就說(shuō)你沒教養(yǎng)，失身份，就不容易跟你盡情交談。
一、不能非議國(guó)家、黨和政府。我們之所以來(lái)這樣規(guī)范，你要明白，在社會(huì)交往中，你動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)社會(huì)和黨的壞話，你這是沒教養(yǎng)的表現(xiàn)。子不嫌母丑，兒不嫌家貧，你要說(shuō)你的民族，你的國(guó)家，你這個(gè)黨的壞話，這個(gè)別人會(huì)對(duì)你有看法。我記得某年某月某一天，有一個(gè)文藝界人士，在電視上說(shuō)了一句話，你們中國(guó)人，搞得很多人不爽，其實(shí)，我估計(jì)他在國(guó)外生活時(shí)間長(zhǎng)了，他說(shuō)話可能走了嘴了。因?yàn)樗莻�(gè)中國(guó)人，他在電視上說(shuō)了這句話，很多人說(shuō)他不對(duì)。
二、不涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。
三、不能非議交往對(duì)象。
四、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行和同事，家丑不可外揚(yáng)。
五、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。
六、不談?wù)搨�(gè)人隱私問(wèn)題，關(guān)心有度。關(guān)心過(guò)度是一種傷害。個(gè)人隱私五不問(wèn)：不問(wèn)收入，(不問(wèn)房子大小，哪個(gè)小區(qū))，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)健康問(wèn)題(外人不談)，不談職業(yè)經(jīng)歷，英雄莫問(wèn)出處。
倒過(guò)來(lái)說(shuō)，談什么話題比較好呢?對(duì)方比較擅長(zhǎng)的問(wèn)題，時(shí)尚的話題，輕松愉快的話題，格調(diào)高雅的話題。比如哲學(xué)歷史地理建筑。
最后談話有一個(gè)表達(dá)形式的問(wèn)題：四個(gè)要點(diǎn)：
善于交流。中國(guó)有句話叫不吐不快，該說(shuō)你還得說(shuō)。首先你要能說(shuō)，其次你要會(huì)說(shuō)。
學(xué)會(huì)傾聽。智者善聽。善于合作者，善于傾聽。
尊重別人。
接受別人。禮者敬人也。
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