商務打電話禮儀
日常打電話禮儀,你注意過嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面有YJBYS小編整理的商務打電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代商務交往中，電話已經是商務中互相交往最基本的媒介，所以商務人士在與對方接打電話時，要注意商務電話禮儀的相關規(guī)范。我們應該清楚在通電話時能粗略判斷對方的人品、性格，所以要正確地使用電話，它直接影響著個人及企業(yè)的聲譽。
一、接打電話的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當打電話給某單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，就會對該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4、迅速準確的接聽。聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
5、認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧
6、了解來電話的目的。
7、掛電話前的禮貌。
二、接聽電話禮儀
1、接聽電話步驟
接聽電話前
①要準備好筆和紙。②要停止一切不必要的動作。③要使用正確的姿勢。 ④要帶著微笑迅速接起電話。
接聽電話時。
第一，要在三聲之內接起電話。專心聽對方講話。
第二，主動問候，要先自報家門。
第三，如果想知道對方是誰，不要唐突問對方“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，怎么稱呼您呢?”
第四，須擱置電話時或讓對方等待時，應給予說明，并致歉。
第五，轉接電話時要迅速。
第六，需要留言時，應作好詳細的記錄。
第七，感謝對方來電，并禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
第八，要經常稱呼對方的名字，表示對對方的尊重。
2、轉接電話流程
問對方是否愿意等待轉接，并向對方明確解釋轉接的原因。若對方愿意等待轉接，則先要感謝對方的等待，然后轉接到負責人的電話機上。若對方所找的人與自己在一個辦公室，則應用手捂住話筒，輕聲喊所找人與對方通話。若對方不愿意等待，則可請對方留言，然后進行轉達。
3、電話留言的五要素
�、僦拢杭措娫捔粞砸o誰;②發(fā)自：即誰想要留言;③日期：接到電話留言的具體日期，最好也包括具體時間;④記錄著簽名：接聽電話記錄者要簽名，這樣有助于尋找線索，或者弄清不明白的地方;⑤內容：要清楚的記錄對方所要轉達的內容。
三、撥打電話禮儀
1、時間要適宜。主要包括兩個方面，一方面是撥打電話的.時間，另一方面是通話的時間長度。
(1)選擇時間。打電話應當選擇適當?shù)臅r間。按照慣例，通話的時間原則有二：一是雙方預先約定電話通話時間，二是對方便利的時間。
一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時對方可以比較從容地應答，不會有匆忙之感。
(2)通話長度。在一般通話情況下，每一次通話的具體長度應有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。 在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對方。發(fā)話人在打電話時，應當善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關系如何、熟識到哪種程度，對于這一點都不要疏忽大意。在把握通話時間時，尤須對此加以關注。
2、通話內容要合理。在通話時，要求發(fā)話人內容合理簡練，不只是禮儀上的規(guī)范，而且也是通話長度的必要前提。
(1)事先準備。每次通話之前，發(fā)話人應該做好充分準備。
(2)簡明扼要。在通話之時，發(fā)話人講話務必求務實，不求虛假客套。問候完畢，即開宗明義，直入主題，少講空話，不說廢話。
3、表現(xiàn)要文明。具體來說，要注意以下幾個重要環(huán)節(jié)：
(1)語言文明。在通話時，發(fā)話人不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，而且還須銘記，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”。指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來就“喂”對方，或是開口便講自己的事情。
其二，在問候對方后，接下來須自報家門，以便對方明確來者何人。
其三，是在終止通話前，雙方預感即將結束的片刻，發(fā)話人應主動先說一聲“再見”。要是少了這句禮貌用語，就會使終止通話顯得有些突兀，并使自己有禮始而無禮終。
(2)態(tài)度文明。發(fā)話人在通話時，除語言要“達標”外，在態(tài)度方面也不可草率。
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