職場(chǎng)交際禮儀
職場(chǎng)人際交往是指人們一經(jīng)就業(yè),就會(huì)加入某一特定的職業(yè)群體,成為其中的一員,并同其他成員建立起相應(yīng)的人際關(guān)系的形成。下面有YJBYS小編整理的職場(chǎng)交際禮儀,歡迎閱讀!
一、辦公室因工作需要,會(huì)有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù),接待客人時(shí),隨時(shí)記得“顧客至上”:
在前臺(tái)接待客人的原則是“別讓客人久等”,已確認(rèn)由內(nèi)部接見(jiàn),前臺(tái)人員應(yīng)引導(dǎo)客人到會(huì)客室,正確的做法是跟客人說(shuō);“讓我?guī)綍?huì)客室好嗎?”然后在前面領(lǐng)路。
二、在公司內(nèi)不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí),應(yīng)該留意以下重點(diǎn):
1. 走廊:應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間,轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人:“請(qǐng)往這邊走。”
2. 樓梯:先說(shuō)要去哪一層樓,上樓時(shí)讓客人走在前面,一方面是確認(rèn)客人的安全,一方面也表示謙卑,不要站得比客人高。
3. 電梯:必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個(gè)客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進(jìn),如果人數(shù)很多,則應(yīng)該先進(jìn)電梯,按住開關(guān),先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反,按住開關(guān)客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),則應(yīng)讓上司先出,自己最后再出電梯。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多,首先應(yīng)保持冷靜,其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持,也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼,說(shuō)出: “下一位,請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì),客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí),在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō):“讓您久等了!”
當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時(shí),可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等候;如果他想見(jiàn)的人不在,要先向客人致歉,即使他沒(méi)有事先約好,也不可以怠慢,并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)見(jiàn)面,或者請(qǐng)他留下聯(lián)絡(luò)電話。
如果被指定的人不方便見(jiàn)客,可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由,詢問(wèn)對(duì)方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見(jiàn)人選,須先傾聽(tīng)來(lái)意,然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門處理,要做到這樣的服務(wù),有賴平常多了解公司各部門的業(yè)務(wù)。
三、當(dāng)接待人是你自己的時(shí)候,當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的.座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí),必須肯定,不帶臆測(cè),只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留意。
1. 別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話,否則光看你的態(tài)度,客戶就會(huì)受不了。
2. 配合對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn),個(gè)性柔和的客戶可以緩慢地訴說(shuō)。
3. 稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生(小姐)您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字,這樣可以幫助自己記住對(duì)方名字,對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4. 讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方,而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí),先來(lái)一句:“啊!原來(lái)如此,就像你說(shuō)的一樣。不過(guò),這樣的意見(jiàn)也應(yīng)該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。
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