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新人職場禮儀要點

時間:2022-10-09 21:53:56 職場禮儀 我要投稿
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新人職場禮儀要點

  職場新人初涉職場,對很多職場里的規(guī)則都不太懂,下面是YJBYS小編整理的新人職場禮儀要點,歡迎閱讀。

新人職場禮儀要點

  談話禮儀

  談話的技巧

  首先要注意交談時的面部表情和動作:

  在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬于公務(wù)型注視,不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上,屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

  要學(xué)會微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

  另外,要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉,身體晃動,一會傾向左邊,一會傾向右邊,或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,好像在炫耀,你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。


新人職場禮儀要點

  其次是注意掌握談話的技巧:

  當談話者超過三人時,應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜,當選擇的話題過于專業(yè),或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。

  在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。

  假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見,也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

  要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪,時間不宜太長,也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪,則可視需要決定時間的長短?腿颂岢龈孓o的時間,最好是與主人的一個交談高潮之后,告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩,應(yīng)向長輩告辭。

  名片禮儀

  名片發(fā)展至今,已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具,成為具有一定社會性、廣泛性,便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。在社交場合與他人進行交際應(yīng)酬時,我們都離不開名片的使用。名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息,但負著保持聯(lián)系的重任。而名片的使用是否正確,已成為影響人際交往成功與否的一個因素。

  名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹,也可隨贈送鮮花或禮物,以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。

  一、 名片作用

  名片用作自我介紹,是社交場合最簡單的方式,也確有不少好處:

  1、建立今后聯(lián)系所必須的信息;

  2、可以使人們在初識時就能充分利用時間交流思想感情,無需忙于記憶;

  3、可人們在初識時言行更得體,不會因要了解對方情況又顧忌觸犯別人的私人領(lǐng)地而左右為難,也不會要介紹自己的身份和職位而引起別人不快;

  4、使用名片可以不必與他人見面能與其相識。在今天這個快節(jié)奏的時代,名片可以代替正式的拜訪。

  5、不同的國家交換名片時,有著不同的禮儀:在日本,無論接受名片還是遞上名片,都必須雙手,都應(yīng)當微微彎腰。在阿拉伯地區(qū),絕對不能用左手接受名片,更不能用左手遞名片給阿拉伯人。

  二、 名片的交換

  名片的交換是名片禮儀中的核心內(nèi)容。在社交場合如何交換名片,往往是個人修養(yǎng)的一種反映,也是對交往對象尊重與否的直接體現(xiàn)。因此交換名片務(wù)必要遵守一定之規(guī)。

  (一)攜帶名片

  我們在參加正式的交際活動之前,都應(yīng)隨身攜帶自己的名片,以備交往之用。名片的攜帶應(yīng)注意以下三點。

  1、 足量適用

  在社交場合活動中攜帶的名片一定要數(shù)量充足,確保夠用。所帶名片要分門別類,根據(jù)不同交往對象使用不同名片。

  2、 完好無損

  名片要保持干凈整潔,切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

  3、 放置到位

  名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi),在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。放置名片的位置要固定,以免需要名片時東找西尋,顯得毫無準備。

  (二)遞交名片

  在與人交往時,遞交名片要注意以下幾個要點:

  1、 觀察意愿

  除非自己想主動與人結(jié)識,否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會通過“辛?xí)?rdquo;、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現(xiàn)出來。如果雙方或一方并沒有這種愿望,則無須發(fā)送名片,否則會有故意炫耀、強加于人之嫌。

  2、 把握時機

  發(fā)送名片要掌握適宜時機,只有在確有必要時發(fā)送名片,才會令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時,不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發(fā)送名片,也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。

  一般來說,下列情況需要將自己的名片遞送他人,或與對方交換名片:

  ü 希望認識對方

  ü 被介紹給對方

  ü 對方向自己索要名片

  ü 對方提議交換名片

  ü 打算獲得對方的名片

  ü 初次登門拜訪對方

  ü 通知對方自己的變更情況

  禮儀提示:

  不要把自己的名片隨意散發(fā)給陌生人,防止被人不正當使用

  下列情況,不需要遞送名片:

  ü 對方是陌生人而且不需要以后交往

  ü 不想認識或深交對方

  ü 對方對自己并無興趣

  ü 經(jīng)常見面的對方

  ü 對方之間地位、身份、年齡差別懸殊

  3、 講究順序

  雙方交換名片時,應(yīng)當首先由位低者向位高者發(fā)送名片,再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時,不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序,切勿跳躍式進行發(fā)送,甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。

  4、 先打招呼

  遞上名片前,應(yīng)當先向?qū)Ψ酱騻招呼,令對方有所準備。既可先作一下自我介紹,也可以說聲“對不起,請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。

  5、 發(fā)送名片的方法

  ü 遞名片進應(yīng)起身站立,走上前去,雙手將名片正面對著對方,遞給對方。

  ü 若對方是外賓,最好將名片印有英文的那一面對著對方。

  ü 將名片遞給他人時,應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話,或是先作一下自我介紹。

  ü 與多人交換名片時,應(yīng)講究先后次序;蛴山h,或同尊而卑進行。位卑者應(yīng)當?shù)老劝衙f給位尊者。

  6、 發(fā)送名片時注意:

  ü 不要用左手遞交名片

  ü 不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方

  ü 不要將名片舉得高于胸部

  ü 不要以手指夾著名片給人

  (三)接受名片

  接受他人名片時,主要應(yīng)當作好以下幾點:

  1、 態(tài)度謙和

  接受他人名片時,不論有多忙,都要暫停手中一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,雙手接過名片。至少也要用右手,而不得使用左手。

  2、 認真閱讀

  接過名片后,先向?qū)Ψ街轮x,然后要將其從頭至尾默讀一遍,遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲,以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明,可當場請教對方。

  3、 精心存放

  接到他人名片后,切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折,而應(yīng)將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi),且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。

  4、 有來有往

  接受了他人的名片后,應(yīng)當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片,名片用完了或者忘了帶名片時,應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢,切莫毫無反應(yīng)。

  (四)索要名片

  依照慣例,通常情況下最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結(jié)識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時,可相機采取下列辦法:

  1、 互換法

  即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后,對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送,可在遞上名片時明言此意:“能否有幸與您交換一下名片?”

  2、 暗示法

  即用含蓄的語言暗示對方。例如,向尊長索要名片時可說:“請問今后如何向您請教?”向平輩或晚輩表達此意時可說:“請問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)?”

  禮儀提示:

  面對他人的索取,不應(yīng)直接加以拒絕。如確有必要這么做,則需注意分寸。最好向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛辏蛘f自己忘了帶名片。但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片,顯然不說為妙。

  三、存放名片

  (一)名片的置放

  1、 在參加商務(wù)活動時,要隨時準備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計,能夠藝術(shù)要表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。

  2、 隨身所帶的名片,最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里,也應(yīng)經(jīng)常備有名片,以便隨時使用。

  3、 接過他人的名片看過之后,應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。

  (二)名片的管理

  及時把所收到的名片加以分類整理收藏,以便今后使用方便。不要將它隨意夾在書刊、文件中,更不能把它隨便地扔在抽屜里面。

  存放名片要講究方式方法,做到有條不紊。推薦的方法有:

  1、按照工作單位分類

  2、按姓名拼音字母分類

  3、按姓名筆劃分類

  4、按部門、專業(yè)分類

  5、按國別、地區(qū)分類

  6、輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中,使用其內(nèi)置的分類方法。

  問候禮儀

  問候,亦稱問好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。通常認為,一個人在接觸他人時,假定不主動問候?qū)Ψ剑蛘邔Ψ降膯柡虿挥枰曰貞?yīng),便是十分失禮的。

  在有必要問候他人時,職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。

  (一)問候次序

  在正式會面時,賓主之間的問候,在具體的次序上有一定的講究。

  1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候,通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,才是適當?shù)摹?/p>

  2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時,既可以籠統(tǒng)地加以問候,也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時,既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。

  (二)問候態(tài)度

  問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時,在具體態(tài)度上需要注意四點:

  1.主動。問候他人,應(yīng)該積極、主動。當他人首先問候自己之后,應(yīng)立即予以回應(yīng)。

  2.熱情。在問候他人時,通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情,或者表情冷漠,都是應(yīng)當避免的。

  3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度,必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張,或者扭扭捏擔,都不會給他人以好的印象。

  4.專注;鶎庸珓(wù)員在對其交往對象進行問候時,應(yīng)當面含笑意,以雙目注視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專心致志。

  (三)問候內(nèi)容

  問候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。

  1.直接式。所謂直接式問候,就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見。

  2.間接式。所謂間接式問候,就是以某些約定俗語成的問候語,或者在當時條件下可以引起的話題,諸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往,尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

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