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職場(chǎng)達(dá)人發(fā)郵件禮儀匯總
在職場(chǎng)生涯中，簡(jiǎn)單的一封郵件都講求職場(chǎng)禮儀，也影響著一個(gè)人的職場(chǎng)生涯，萬(wàn)不可忽視，下面是YJBYS小編整理的職場(chǎng)達(dá)人發(fā)郵件禮儀匯總，歡迎閱讀。
職場(chǎng)達(dá)人發(fā)郵件禮儀匯總
關(guān)于主題
主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。
1.一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。
2.標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，不要讓outlook用…才能顯示完你的標(biāo)題。
3.. 最好寫(xiě)上來(lái)自**公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存，時(shí)間可以不用注明，因?yàn)橐话愕泥]箱會(huì)自動(dòng)生成，寫(xiě)了反而累贅。
4. 標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無(wú)實(shí)際內(nèi)容的主題，例如：“嘿!”或是“收著!”
5.一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理
6.可適當(dāng)用使用大寫(xiě)字母或特殊字符(如“* !”等)來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
7.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE RE一大串。
8、最最重要的一點(diǎn)，主題千萬(wàn)不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。
關(guān)于稱呼與問(wèn)候
1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度
郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng);在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。
如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x經(jīng)理”;如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。
關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫(xiě)。
2. Email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě)一個(gè)“HI”，中文的寫(xiě)個(gè)”你好”或者“您好”，開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)是稱呼換行空兩格寫(xiě)。
結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)Best Regards，中文的寫(xiě)個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長(zhǎng)應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場(chǎng)合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結(jié)尾或換行開(kāi)頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫(xiě)。
俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待
正文
1. Email正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順
若對(duì)方不認(rèn)識(shí)你，第一件應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報(bào)的以示對(duì)對(duì)方的尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔扼要，最好是和本郵件以及對(duì)方有關(guān)，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵件來(lái)意。不可沒(méi)頭沒(méi)腦就是正事，別人不知道你是誰(shuí)還得拉到最后看。但也不可過(guò)多，有些聯(lián)系方式之類與正文無(wú)關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。
Email正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚事情;如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫(xiě)個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
正文行文應(yīng)通順，多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，千萬(wàn)不要學(xué)唐僧。
2. 注意Email的論述語(yǔ)氣
根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系;郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。
尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。
電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。 “郵件門(mén)”就是深刻的教訓(xùn)!
3. Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。
如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(zhǎng)，沒(méi)人有時(shí)間仔細(xì)看你沒(méi)分段的長(zhǎng)篇大論。
4. 一次郵件交待完整信息
最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確。不要過(guò)兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。
5. 盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查
這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email，最好把拼寫(xiě)檢查功能打開(kāi); 如果是中文Email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。
在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫(xiě)是否有錯(cuò)誤。
6. 合理提示重要信息
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫(xiě)字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的，但過(guò)多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。
7. 合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述
對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會(huì)表?yè)P(yáng)你的體貼。
8. 不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :) 之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻
Business Email 不是你的情書(shū)，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的場(chǎng)合，比如現(xiàn)在-:)
附件
1. 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件
2. 附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理
3. 正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)
4. 附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件
5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用
6. 如果附件過(guò)大(不宜超過(guò)2MB)，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送，
語(yǔ)言的選擇和漢字編碼
1. 只在必要的時(shí)候才使用英文郵件
英文郵件只是交流的工具，而不是用來(lái)炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流;如果收件人是其他國(guó)家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問(wèn)題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書(shū)。
2. 尊重對(duì)方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件
如果對(duì)方與你的郵件往來(lái)是采用中文，請(qǐng)不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他;如果對(duì)方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。
3. 對(duì)于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問(wèn)題，而影響郵件所涉及問(wèn)題的解決。
4. 選擇便于閱度的字號(hào)和字體
中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號(hào)和字體。
不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對(duì)公務(wù)郵件。
不要為突出內(nèi)容而將字號(hào)設(shè)置過(guò)大，拉滾動(dòng)條是很麻煩的事情;也不要過(guò)小，費(fèi)神又傷眼睛。
結(jié)尾簽名
每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。
1. 簽名信息不宜過(guò)多
電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。
引用一個(gè)短語(yǔ)作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。
2. 不要只用一個(gè)簽名檔
對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在OUTLOOK中設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。
3. 簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。
回復(fù)技巧
1. 及時(shí)回復(fù)Email
收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的,這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。
對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過(guò)24小時(shí)。
如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記�。杭皶r(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。
如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。
2. 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)
當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。
3. 回復(fù)不得少于10個(gè)字
對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。
4. 不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓
如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這只能說(shuō)明交流不暢，說(shuō)不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。
對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。
5.要區(qū)分Reply和Reply All(區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體)
如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了
如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道;不要讓對(duì)方幫你完成這件事情 。
如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚，或有不同的意見(jiàn)，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來(lái)RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。
點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行!
6. 主動(dòng)控制郵件的來(lái)往
為避免無(wú)謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“無(wú)需行動(dòng)”、“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”。
正確使用發(fā)送，抄送，密送
要區(qū)分To和CC還有BCC(區(qū)分收件人、抄送人、秘送人)
1. To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。
2.而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果CC的人有建議，當(dāng)然可以回Email。
3.而B(niǎo)CC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。
4.TO，CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門(mén)排列;按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!
5.只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源
6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息
在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。
如果有需要還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。
附：
職場(chǎng)女性應(yīng)該具備的職場(chǎng)魅力
“女性在職場(chǎng)中是更容易成功的，因?yàn)樗齻兡軌蚩缭叫詣e的限制”，這是一位女性企業(yè)家說(shuō)過(guò)的一句話。在職場(chǎng)中嶄露頭角的女性越來(lái)越多，她們身上就具有這5項(xiàng)職場(chǎng)魅力。
很多人之所以成功，是因?yàn)樗麄?ldquo;看上去很像一個(gè)成功人士”。這就是所謂的“職場(chǎng)魅力”。在這里，我們給你提供了5種針對(duì)性極強(qiáng)的練習(xí)方法，從今天就開(kāi)始行動(dòng)吧!
行動(dòng)一：擁有權(quán)威的聲音
慌慌張張而又刺耳的聲音往往會(huì)讓別人感到神經(jīng)緊張。如果能將聲音放得稍微低沉一些，速度控制得快慢適中，并且通過(guò)一些短小的停頓來(lái)引導(dǎo)聽(tīng)你說(shuō)話的人，便能夠很容易地贏得談話對(duì)方的好印象。
在國(guó)外，有專門(mén)的職場(chǎng)聲音教練，他們給出的最基本的一條建議是：“在談話的時(shí)候，將身體放松，并且好好地控制自己雙腳的位置。”也就是說(shuō)，如果我們能夠在說(shuō)話的時(shí)候保持身體挺直，并將身體重心平均地分配到雙腳上，我們的言談就能夠給別人帶來(lái)更深刻的印象。
行動(dòng)二：優(yōu)雅的姿勢(shì)
我們不得不承認(rèn)，這一點(diǎn)在55%的程度上要取決于我們的身體語(yǔ)言。當(dāng)穿著套裝的你耷拉著眼皮，慢吞吞地橫穿整個(gè)辦公室時(shí)，肯定會(huì)在老板心目中留下沒(méi)有睡醒、對(duì)別人不加理會(huì)或是唯唯諾諾的壞印象。然而，假如你是很輕松地、挺直腰板地快步走進(jìn)辦公室的話，那么就不會(huì)給人前面的那種印象。
這并不意味著我們就要像模特一樣走夸張的貓步，只要注意，不要駝背弓腰就可以了。因?yàn)橹粫?huì)將身體蜷起來(lái)走路的人，常常會(huì)給人以一種很不真實(shí)的感覺(jué)。老板在考慮升職名單的時(shí)候，往往會(huì)把這樣的人的名字第一個(gè)刪掉。
對(duì)策：你留意到從辦公桌望出去某塊玻璃上你的影子嗎?你是不是把頭習(xí)慣性地偏向某一邊?這是一個(gè)典型的女性動(dòng)作，在動(dòng)物世界里則是一種諂媚的象征。記得時(shí)時(shí)提醒自己，改掉它。
行動(dòng)三：真誠(chéng)的尊重
一個(gè)聰明而受人歡迎的談話對(duì)象往往會(huì)將自己的注意力集中在對(duì)方身上。他會(huì)和對(duì)方保持眼神的交流，而且說(shuō)的話比對(duì)方所說(shuō)的要稍微少一些(最佳的比例是49%)。
這樣就標(biāo)志著：“我不是一個(gè)以自我為中心的人，我會(huì)給你足夠的空間，因?yàn)槲沂莻�(gè)注重和諧的人。”抱有這種態(tài)度的人往往能夠給對(duì)方充分的信任感，因?yàn)樗械阶约核務(wù)摰臇|西對(duì)于你來(lái)說(shuō)很重要。真正充滿魅力的人是—個(gè)值得尊敬的聽(tīng)眾，同時(shí)也會(huì)是一個(gè)很忠誠(chéng)的保守秘密的人。
對(duì)策：如果你覺(jué)得自己每天傾聽(tīng)的時(shí)間太少了，不妨和一個(gè)與你性格完全不同的同事一同進(jìn)餐，聽(tīng)他說(shuō)話。你一定會(huì)對(duì)你從他那里所了解到的信息感到驚訝。
行動(dòng)四：明智的大膽
在新的環(huán)境里，如何區(qū)別自己的行為是勇敢還是冒險(xiǎn)，女性往往會(huì)覺(jué)得有些困難。原因是，女性往往對(duì)自己的行為外表更挑剔，也更喜歡把自己隱藏起來(lái)，而且還喜歡不停地想，別人對(duì)自己都有些怎樣的看法。只有當(dāng)你對(duì)自己的信念堅(jiān)定不移的時(shí)候，令人鼓舞的火花才會(huì)出現(xiàn)。
對(duì)策：把在會(huì)議中所有以“別人”開(kāi)頭的句子換成“我”，作為句子的主語(yǔ)，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)。試試看，在某個(gè)小時(shí)里，不在發(fā)表意見(jiàn)之前加上“我覺(jué)得”、“我以為”這樣的修飾語(yǔ)。
行動(dòng)五：吸引人的匯報(bào)
不管你的點(diǎn)子有多么好，要想讓別人對(duì)此也感興趣，就必須盡可能地將它描述得言簡(jiǎn)意賅。在報(bào)告資料里加上一些有色彩的標(biāo)記，或是注釋，會(huì)比枯燥的數(shù)據(jù)堆積更有吸引力。對(duì)于你的老板或客戶來(lái)說(shuō)，他們也會(huì)因此更容易集中注意力去理解你所闡述的觀點(diǎn)。而且，看到別人對(duì)你的報(bào)告有興趣，發(fā)言的你自然也會(huì)覺(jué)得做報(bào)告是件令人愉快的事情。
對(duì)策：通常，我們的工作領(lǐng)域?qū)τ趧e人來(lái)說(shuō)可能是非常陌生的，要他們一下子理解，會(huì)有一定的困難。因此，不妨試著把你的一個(gè)新點(diǎn)子解釋給你在別的行業(yè)工作的朋友聽(tīng)。15分鐘后，如果他明白了你的意思，你就成功了。
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