職場禮儀：客戶送禮禮儀
一、給誰送
很多朋友一提到送禮馬上想到的送什么，花多少錢合適……其實(shí)在送禮之前首先要做的是拉一份清單，把需要打點(diǎn)的人一一列出。詳細(xì)的清單既可以讓銷售人員對(duì)要送禮人的情況一目了然又可以避免疏忽遺漏。
一份詳細(xì)的清單中應(yīng)該包括如下幾項(xiàng)細(xì)目：
1、客戶名稱：必要列明項(xiàng);
2、客戶狀態(tài)：將客戶按目標(biāo)、已成交、老客戶三個(gè)狀態(tài)進(jìn)行劃分便于銷售人員針對(duì)客戶當(dāng)下狀態(tài)進(jìn)行禮品價(jià)格和數(shù)量的衡量;
3、受禮人：必要列明項(xiàng);
4、職務(wù)：必要列明項(xiàng);
5、性別：性別不同對(duì)于禮品的喜好也會(huì)有區(qū)別的;
6、年齡：年齡差異也會(huì)影響對(duì)禮品的喜好;
7、婚否：對(duì)于已婚人士在禮品選擇上完合可以多一種選擇方向;(注意：女性銷售人員盡量不要給已婚女士的老公送禮)
8、有無子女：可以給孩子送禮
9、興趣/愛好：針對(duì)興趣愛好選擇禮品
10、最近家中有沒有什么事情發(fā)生(好事)：比如客戶喜得貴子，我們就可以送嬰兒背帶;
11、銷售中的作用：大部分銷售人員都習(xí)慣向客戶的高層或決策者送禮，往往容易忽略對(duì)其它與銷售相關(guān)聯(lián)人員的客情維護(hù)。與那些目標(biāo)和剛成交的客戶中相關(guān)人員的借機(jī)進(jìn)行情感交流也是必須要做的。特別是向組織型客戶進(jìn)行銷售的朋友更要注意，因?yàn)閺膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分析中我們發(fā)現(xiàn)很多失敗的銷售往往是由于忽略了小鬼。
12、預(yù)算：現(xiàn)實(shí)中有可能公司提供給銷售人員的支持不夠，這就需要我們自己適當(dāng)?shù)靥忘c(diǎn)腰包。(如果你自己都不想掏腰包的話，我覺得你還是別做銷售了)對(duì)于基層人員來說工資不高又要自己掏腰包肯定需要精打細(xì)算省著點(diǎn)，做一份預(yù)算就非常有必要了。
二、送什么?
這里不會(huì)向大家傳授如何選擇禮品、貴重與否、金額的大小，因?yàn)檫@不是重點(diǎn)更不是解決問題的根本。朋友們都聽過一句話，銷售就是銷售自己。但問題是銷售自己什么呢?
一個(gè)字：心!
對(duì)于任何一位客戶來說，“稱心如意”的禮品才是最好的禮品。所以給客戶送禮的關(guān)鍵是用心!
正在閱讀本文的朋友可以問問自己，上面提到的那些內(nèi)容你都回答出來嗎?如果你能對(duì)答如流，那么送什么的問題自然迎刃而解;反之，則說明你對(duì)客戶用過心還不夠。對(duì)客戶不用心或用心不夠的銷售人員，客戶又怎么可能對(duì)你動(dòng)情呢?
三、何時(shí)送?
結(jié)過婚的朋友都有這樣的體會(huì)，婚禮當(dāng)天會(huì)集中收到大量紅包，晚上到洞房做的第一件事是什么呢?
當(dāng)然是打開紅包看看哪個(gè)多哪個(gè)少，發(fā)現(xiàn)給的少的紅包兩口子還要玩命回憶一下是誰這么小氣。為什么會(huì)這樣呢?從心理心的角度來講，人在某一時(shí)段集中面對(duì)相同的事物時(shí)肯定會(huì)進(jìn)行衡量與比較。
越臨近節(jié)日送禮的人越多，受禮一方肯定會(huì)不自覺的看看誰送的'多、哪個(gè)禮品好，這是人潛意識(shí)導(dǎo)致的行為。
因此如果你口袋能力不足，就盡量避免在集中時(shí)期去送禮;實(shí)在不能避開的話，可以選擇送出非常規(guī)性的禮品。月餅是中秋節(jié)常規(guī)性的禮品，集中時(shí)段送月餅很難起到很好的效果，除非你的月餅相當(dāng)有逼格。
四、送禮中的小技巧
技巧1：一份公、一份私
給重點(diǎn)客戶送禮時(shí)，一般要準(zhǔn)備兩份禮品：一份是公、一份是私。私人禮品非常重要，因?yàn)樗砹藗�(gè)人對(duì)客戶的心意。建議可以依據(jù)八九十來挑選禮品，由于是個(gè)人心意禮可以輕，但一定要是最花費(fèi)心思的;
技巧2：兩份禮品，分兩次送
想進(jìn)一步讓客戶意識(shí)到你對(duì)他極其重視，我們可以采取兩份禮品分兩次送的辦法。完全可以通過增加送禮的頻率得到出其不意的效果，就算你的禮品價(jià)值不高，從送禮頻率上就可以完全擊敗你的競爭對(duì)手;
技巧3：提前準(zhǔn)備好說辭
我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人很會(huì)說話，也許他送的禮很一般反而客戶卻很高興，為什么呢?因?yàn)檫@一切都是提前準(zhǔn)備好的。在這里石頭哥為大家提供一套簡單實(shí)用的說辭框架：
(1)稱謂/敬語
(2)為什么送禮(目的)
(3)關(guān)于禮品情況(故事)
(4)禮品能解決受禮者什么問題(好處)
(5)表達(dá)期望(意愿)
技巧4：不要臨時(shí)抱佛腳
送禮絕對(duì)是銷售人員與客戶拉近關(guān)系的重要方法之一，既然如此重要我們肯定要提前著手多多準(zhǔn)備。因此希望朋友們不要臨時(shí)抱佛腳，等到事已臨頭一切都晚了。
五、給客戶送禮的五大原則
第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么，等于白送。
第二、給客戶送禮的第二個(gè)原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點(diǎn)心敷衍了事。在平時(shí)的溝通中，知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對(duì)方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動(dòng)。其實(shí)，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當(dāng)你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價(jià)值，而在這份情誼。
第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時(shí)間和場合，這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時(shí)，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時(shí)，把禮物放在上司桌上較妥當(dāng)，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
第五、給客戶送禮最后一個(gè)原則就是，如果有同事因某種原因說閑話，首先要大方自然對(duì)自己說，這樣做是知書達(dá)理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢?要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時(shí)間過后，閑話不攻自破，你會(huì)更受歡迎，因?yàn)槟阒匾暩星�，�?duì)于別人的幫助懷有感激。
六、客戶類型分類
一般可將客戶分為三種類型：
1.高枕無憂型：這種人財(cái)力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價(jià)值的，如名家字畫、古董藝術(shù)品、手工藝品等。
2. 錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時(shí)尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設(shè)，又有實(shí)用價(jià)值。
3. 雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實(shí)用的。日常生活用品一類的。
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