商務(wù)禮儀商務(wù)交往中是不可以或缺的,比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
 

　　索取名片有四種常規(guī)方法
 

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
 

　　通信工具的使用藝術(shù)：

　　商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　商務(wù)禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的`行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

　　商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。
 

　　商務(wù)人員形象規(guī)范：
 

　　1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。

　　2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。

　　3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂,不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷,不準(zhǔn)過(guò)分暴露,不準(zhǔn)過(guò)分透視,不準(zhǔn)過(guò)分短小,不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

　　5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤發(fā))，男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：

　�、盼餮b三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　　⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，⑶鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無(wú)”;⑵化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi);⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。
 

　　商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：
 

　　1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

　　2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

　　3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

　　4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

　　6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。

　　9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，

　　技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無(wú)稱呼，替代性稱呼，簡(jiǎn)稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

　　10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：

　�、盼帐猪樞颍孩僖话銏�(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

　�、莆帐至�忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過(guò)分用力,敷衍造作。

　�、菃�(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí)，主先客后。

　　11.職場(chǎng)介紹三種方式：

　�、抛晕医榻B三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。

　　⑵介紹別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　�、菢I(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。

　　12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：

　�、女�(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

　　⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

　　⑶當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

　　13.商務(wù)人員使用電話須知：

　�、派虅�(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見(jiàn));

　�、茠鞕C(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;

　�、墙勇�(tīng)電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么……”;

　�、仁褂檬謾C(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

　　14.名片使用：

　　⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　�、泼�片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　　⑶名片交換四注意：①遞自身名片，索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　�、让�片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　�、伤魅�對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請(qǐng)須知：

　�、叛缯�(qǐng)客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。

　�、蒲缯�(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè)。

　　⑶宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。

　　⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　⑴送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

　�、扑�送的

　　禮品要包裝，以示尊重。

　�、撬投Y品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;

　�、人统龆Y品兩注意：①對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;

　�、山铀投Y品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　�、柿�種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

　　17.商務(wù)交往的座次禮儀：

　�、胖飨�臺(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　�、茣�(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　�、亲�車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。