職場禮儀：職場稱呼

　　商務(wù)禮儀的

　　古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)與風(fēng)度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次與自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

　　恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度與美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀與握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。握手時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。

　　商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。

　　1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格與道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)與形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任與支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的.東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范與道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀與管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)與塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處與優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升與同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

　　結(jié)語

　　禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個(gè)具有良好信譽(yù)與形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任與支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人與組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立與鞏固良好形象的需要。

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