職場禮儀常識選擇題

　　職場禮儀常識選擇題(一)

　　1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種?

　　A. 有4種

　　2、 下列直接服務(wù)距離，哪種說法是正確的?

　　A. 0. 5米至1. 5米之間

　　3、 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時，服務(wù)人際距離以多

　　遠為宜?

　　A. 以1米至3米為宜

　　4、 引導距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時，距離服務(wù)對象多遠為宜?

　　A. 1.5米左右

　　5、 服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時一般應行進在服務(wù)對象的哪個方向合適?

　　A、 左前方

　　6、服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應在服務(wù)對象的視線之內(nèi)并與對方自覺保持多遠的距離為宜?

　　C、3米以上的距離

　　7、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?

　　A.懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作

　　8、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“三會”是下列哪三會?

　　B、 會使用、會調(diào)試、會組裝C

　　9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶進行核對業(yè)務(wù)?

　　交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對

　　10、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時，下列哪種做法是正確的?

　　B、小聲向結(jié)賬者報出所收、找的錢數(shù)

　　11、顧客點餐時，下列哪種做法是合適的?

　　C、適當介紹推薦本餐館的特色飲食

　　12、出租車需加收空駛費、過路、過橋費時，下列哪種做法是恰當?shù)?

　　B、事先說明

　　13、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時，下列哪種做法是不當?shù)?

　　C、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包

　　14、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當?shù)?

　　A、 向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向?qū)Ψ�，用左手遞、接物品

　　15、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語是正確的?

　　A、對患者說“祝您早日康復”等祝福語

　　16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時，下列哪種做法是錯誤的?

　　C、事活動場合遇見外賓，為維護國家尊嚴，可以對其視而不見

　　17、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的?

　　C、主隨客便

　　18、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的?

　　B、急于向客人說明原由

　　19、在為顧客提供服務(wù)時，下列哪種做法是恰當?shù)?

　　A、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則

　　20、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的?

　　C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

　　21、城管人員執(zhí)法時下列哪種做法是對的?

　　B、舉止得體，避免使用不當肢體語言

　　22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?

　　C、在征得同意的情況下，主動熱情幫助

　　23、女民警的下列哪種做法是正確的?

　　C、著警服時嚴禁佩帶首飾

　　24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當?shù)?

　　A、 使用公務(wù)用語，態(tài)度剛?cè)徇m度

　　25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?

　　C、記者采訪時衣著應因采訪對象不同而不同

　　26、記者采訪時，下列哪種做法是不當?shù)?

　　C、對問題打破沙鍋紋(問)到底

　　27、記者采訪時對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當?shù)?

　　B、用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭執(zhí)

　　28、導游員講解時，下列那種做法是合適的?

　　A、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位

　　29、為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當?shù)?

　　B、幫助時小心翼翼誠惶誠恐

　　30、在遇到聾啞人需要溝通時，下列哪種做法是對的?

　　A、 如不懂手語，不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語也不盡相同)

　　31、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列哪種做法是正確的?

　　C、由主人主動安排眾人入座

　　32、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列正確的'做法是：

　　A、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座

　　33、商務(wù)宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：

　　A、將主賓安排在主人的右側(cè)

　　34、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的?

　　A、 主人可用公筷為身邊的客人布菜

　　35、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的?

　　B、首次敬酒由主人提議

　　36、商務(wù)宴請活動應由誰來表示宴會結(jié)束?

　　A、 主人

　　37、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：

　　C、并齊放在筷架上C

　　38、 就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：

　　C、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可

　　39、宴會由誰宣布結(jié)束?

　　B.主人

　　40、就餐完畢結(jié)帳時，下列哪種做法是合適的?

　　C、征得主人同意，可代為付賬

　　41、吃自助餐時，合乎禮儀的做法是：

　　A、 一次不可取太多，吃完一盤后再去取用

　　42、 參加自助餐宴請，再次取菜時應做到：

　　C.不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

　　43、電話在使用過程中突然中斷，這時應由誰立即重撥?

　　A、 由主叫方立即重撥

　　44、通話時，哪方先掛斷電話為宜?

　　C、以主叫方或尊者先掛斷為宜

　　45、公共場所使用手機的正確做法是：

　　B、不便接聽時堅決不接聽B

　　46、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的?

　　A.在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

　　47、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的?

　　C.給最前排的人留出足夠的操作空間

　　48、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的?

　　C.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

　　49、與人握手時，以下哪種做法是正確的?

　　A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重

　　50、一般情況下與人握手，合適的做法是：

　　C、伸出右手，適當用力緊握對方右手C

　　51、在正式場合行握手禮時，應是：

　　A、 上級先伸手為禮

　　52、師生之間行握手禮時，應是

　　B、以老師先伸手為禮

　　53、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：

　　A、在門外握手告別

　　54、給他人遞送名片時，以下哪種做法是正確的?

　　B.應將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

　　55、接受他人遞送名片時，以下哪種做法是不正確的?

　　C.接受對方名片后，如沒有名片可交換，就不必告知對方聯(lián)系方式

　　56、尊者、長者不主動交換名片時，合適的做法是：

　　A、 可委婉提出，不宜直接索取

　　57、在我國，由專職司機駕駛的專車(小轎車)，其貴賓專座是：

　　B.后排右座

　　58、乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴?

　　C、司機后面的座位

　　59、什么是國際社會公認的“第一禮俗”?

　　A.女士優(yōu)先

　　60、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”?

　　C.視其國家情況，只對地位較高的官方人士

　　61、吻手禮的接受只限于：

　　A、 已婚的女性

　　62、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

　　B.先把身份低的介紹給身份高的

　　63、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：

　　B.加丈夫的姓

　　64、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是

　　A.對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”

　　65、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼?

　　A、 女士

　　66、西餐座次安排的原則是：

　　A.男女交叉排列

　　67、使用西餐餐具的原則是：

　　A.左手持叉，右手持刀

　　68、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：

　　A.按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用

　　69、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是：

　　B.致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡

　　70、重大涉外活動中入座的正確做法是

　　A、 在條件許可時應從座椅的左側(cè)入座

　　職場禮儀常識選擇題(二)

　　1. 西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

　　A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

　　2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適A

　　A 5—10分鐘 B半小時 C一小時 D越早越好

　　3. 領(lǐng)帶的下端應 B

　　A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

　　4. 在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

　　A.紅色百褶裙 B.顏色過于艷麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

　　5. “一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。

　　A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業(yè)禮儀

　　6.與人交往時應注意目光接觸。關(guān)系一般或初次見面距離較遠的，注視(A)區(qū)域較為合適

　　A 額頭到肩膀 B額頭到下巴 C額頭到鼻子 D直視對方眼睛

　　7. 職場女性正式場合需著絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(D)

　　A 肉色 B黑色 C深灰色 D彩色

　　8. 有司機駕駛的小轎車，下列那個座位為尊(A)

　　A 后排右側(cè) B后排左側(cè) C后排中間 D副駕駛座

　　9. 商務(wù)會餐時第一次上的濕毛巾是用來(A)的

　　A 擦手 B擦嘴 C擦臉 D擦汗

　　10. 中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有 (B)之說

　　A.“南咸、北甜、東酸、西辣” B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

　　C.“南辣、北酸、東甜、西咸” D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

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