職場(chǎng)禮儀：不可不知的道歉技巧
我們身在一個(gè)禮儀之邦，所以我們更應(yīng)該注意職場(chǎng)中的禮儀，不僅是為了助于我們的職場(chǎng)發(fā)展，更是個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)表現(xiàn)。在職場(chǎng)中，無(wú)可避免的會(huì)與一些與同事，或者領(lǐng)導(dǎo)，客戶(hù)發(fā)生沖突，那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起學(xué)習(xí)下吧!
道歉的技巧，需要注意下面幾點(diǎn)：
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”;
渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”;
有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”;
一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”.不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。
有些道歉的話(huà)當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的'反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。
不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
職場(chǎng)中有時(shí)是我們自身的疏忽而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需要我們道歉，但是有時(shí)為了一些利益或者面試上的問(wèn)題，我們也需要作出道歉，道歉是一種職場(chǎng)禮儀，所以身為職場(chǎng)人，一定要懂得道歉的技巧。
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