職場(chǎng)禮儀：同事的電話，接還是不接？
如果同事桌上的電話響了，而他正巧不在座位上，你會(huì)不會(huì)替他接一下電話呢?這件職場(chǎng)上幾乎每天都能碰到的小事，卻折射出個(gè)人性格、部門特質(zhì)、老板風(fēng)格，乃至企業(yè)文化等方方面面的不同來(lái)。
不是義務(wù)但關(guān)涉到職業(yè)風(fēng)范
替同事接電話看似舉手之勞，卻并未成為職場(chǎng)中人的共識(shí)。據(jù)前調(diào)查顯示，有56.7%的受訪者表示同部門的同事不在座位上時(shí)，通常會(huì)替同事代接電話;26.7%的受訪者表示視情況、同事關(guān)系和心情而定，偶爾會(huì)替同事代接一下電話;更有16.6%的受訪者干脆表明從不會(huì)替同事代接電話�？磥�(lái)愿意替同事接電話的人，并不如我們所想象的那么多。
要不要替同事接電話，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)硬性規(guī)定，但不同的企業(yè)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的默認(rèn)規(guī)則，有些企業(yè)的主管在新人入職時(shí)就會(huì)明確提倡同事之間需要互接電話，并且還會(huì)對(duì)此做一個(gè)小小的基礎(chǔ)培訓(xùn)，比如說(shuō)：鈴響三聲前必須接聽;拿起電話時(shí)如何自報(bào)家門;接電話時(shí)的語(yǔ)氣該怎樣;怎樣用最簡(jiǎn)短規(guī)范的語(yǔ)言說(shuō)明情況并請(qǐng)來(lái)電者留下聯(lián)系方式或者口信。而有些企業(yè)則要求員工管好自己的事情，別人的`事情盡量少插手。
Vince：我們老板很看重接電話這件事
原先我在一家臺(tái)資企業(yè)做銷售，公司不大，老板的規(guī)矩倒是很大，大到接待客戶的規(guī)格小到打印傳真要如何節(jié)省紙張等方方面面都規(guī)定得很“死”很細(xì)。我們老板規(guī)定，同事不在的情況下必須幫忙代接電話。有一次有個(gè)同事等鈴聲響了好一會(huì)兒才幫著接起電話，隔壁辦公室的老板立刻沖過(guò)來(lái)訓(xùn)斥了他一通，并且明確要求，鈴響兩聲就一定要接起電話，否則會(huì)給客戶以及潛在客戶留下效率低下的印象。
Rosa：新人試用期考核中有代接電話這一項(xiàng)
我在一家民企做HR助理，我們經(jīng)理在新人的試用期考核中會(huì)從新人愿不愿意、主不主動(dòng)替同事接電話這樣的細(xì)節(jié)來(lái)為留不留用他作為加減分。雖然不替同事接電話的后果不至于象遲到早退曠工等情況那樣馬上遭受處罰，但我們經(jīng)理表示替同事接電話是一種樂(lè)于助人的職業(yè)態(tài)度，一種成熟的職業(yè)風(fēng)范。
Luke：Team Leader暗示我不要代接電話
我是個(gè)IT男，剛畢業(yè)就有幸進(jìn)了一家大公司做程序員。我試用期那段時(shí)間，全家人都又高興又緊張，生怕我做不好，我那個(gè)很富“professional”精神的表姐更是提點(diǎn)了我好多職場(chǎng)潛規(guī)則，其中有一條就是要積極主動(dòng)，包括積極主動(dòng)地替同事接電話。結(jié)果有一天正巧部門里就我一個(gè)在座位上，主管的電話鈴聲響了，我很“職業(yè)”地代接了電話，卻因?yàn)閯傔M(jìn)公司不久，對(duì)業(yè)務(wù)、人員架構(gòu)以及客戶都一無(wú)所知，在電話里像個(gè)傻瓜一樣一問(wèn)三不知，作出了很不職業(yè)的反應(yīng)。事后，主管很委婉地批評(píng)了我好心做了壞事，并且暗示我以后不要代接電話。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，不替同事接電話是我們部門一條不成文的規(guī)定，幾乎所有技術(shù)部的同事都默默遵循這條規(guī)則。也許這跟我們技術(shù)男寡言沉靜的性格有關(guān)，我們自己組的有些同事甚至互相之間一個(gè)月都說(shuō)不上一句話。
替同事接電話不是一項(xiàng)義務(wù)，但在力所能及的范圍如果能把事情做得圓滿，我們還是大可以顯示一下成熟的職業(yè)風(fēng)范：
1. 接聽辦公室電話而避免接聽手機(jī)：企業(yè)是一扇對(duì)外的窗口，一旦電話打到辦公室座機(jī)，都應(yīng)視作是公事，如果無(wú)人接聽，就近的同事應(yīng)該代為接聽;手機(jī)是私人物品，電話如果打至同事手機(jī)，無(wú)論是否公事，都可將其視作私人事件，不可碰觸，避免接聽，但可在事后提醒同事他的手機(jī)響過(guò)。
2.一般鈴響兩聲后接聽：不要讓辦公室座機(jī)的鈴聲響得時(shí)間太長(zhǎng)，以免給打電話者造成該公司欠缺職業(yè)化的印象。一般在鈴響兩聲后接聽，拿起電話時(shí)應(yīng)禮貌地報(bào)出公司名或者自己的名字，用簡(jiǎn)短規(guī)范的語(yǔ)言說(shuō)明同事不在座位上這個(gè)情況，并請(qǐng)來(lái)電者留下聯(lián)系方式或者口信。有些日資企業(yè)甚至規(guī)定在接聽電話時(shí)，還必須保持微笑的表情，即便對(duì)方看不見，因?yàn)檫@是一種尊重。
3.老板的電話不要接：有一種電話千萬(wàn)不要隨便接，那就是老板的電話。并非所有的老板都有秘書，也并非所有的秘書都時(shí)刻在座位上。所以，當(dāng)老板桌上的電話鈴響起，而正巧你經(jīng)過(guò)時(shí)，記得千萬(wàn)不要熱心辦壞事，別接了不該接的電話，聽到了不該聽到的，這下子可真是后患無(wú)窮啊!
不接電話的原因：對(duì)解決問(wèn)題無(wú)甚幫助
替同事接電話這項(xiàng)助人為樂(lè)的職業(yè)之舉，為什么會(huì)遭到有些同事的消極反應(yīng)呢?讓我們來(lái)探究一下其中原因。某項(xiàng)調(diào)查顯示，近四成(39.5%)的受訪者認(rèn)為代接了電話也不能幫同事解決問(wèn)題，21.3%的受訪者抱著“別人的事情，少管為妙”的態(tài)度，19.8%的受訪者表示有時(shí)會(huì)因?yàn)楹眯慕与娫挾鵀樽约喝巧下闊?1.7%的受訪者表示這是部門一貫的風(fēng)格，更有7.7%的同事干脆地挑明因?yàn)椴幌矚g那位同事，所以不愿意代接電話，還有個(gè)別“懶惰”怕麻煩的受訪者表示很討厭電話鈴聲響起工作思緒被打斷，甚至有時(shí)連自己的電話響都不接。
Jessie：平白無(wú)故挨了頓臭罵
我一向因職業(yè)性和好人緣，在同事和客戶中深受好評(píng)，我通常都會(huì)幫不在座位上的同事接電話，但卻沒(méi)想到有一回卻因此碰到一個(gè)變態(tài)客戶。一次同部門的一個(gè)同事因公外出，因?yàn)樗闹饕ぷ魇菍?duì)外聯(lián)絡(luò)，所以只要她桌上的電話鈴一響，我就會(huì)條件反射般地幫她接聽，生怕怠慢了客戶，給他們留下不職業(yè)的印象。結(jié)果一個(gè)客戶由于之前搞不清楚情況導(dǎo)致誤操作，又因我同事不在公司而感到莫名不滿，就把氣都撒到我頭上，不分青紅皂白，也不肯冷靜下來(lái)說(shuō)明問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，劈頭蓋腦地在電話里罵了我足足45分鐘。好心卻換來(lái)無(wú)故的氣惱，若不是為了維持公司形象，維持這個(gè)臭脾氣的大客戶，我早就摔電話了。
有些電話的確很麻煩，有些客戶的確不講理，碰到這種情況，你該怎么辦呢?我們建議還是盡可能幫著不在座位上的同事代接電話，畢竟，公司形象和職業(yè)素質(zhì)是第一位的，但可以耍些“小花招”對(duì)付無(wú)良無(wú)禮的人：
1.“涼拌”法：遇到這種情況，先把電話擱一邊，任由對(duì)方唾沫飛濺，動(dòng)的是他的肝氣，丟人的是他自己，我們犯不著跟他一般見識(shí);等到他發(fā)泄完了，跟他說(shuō)bye-bye就是了。
2.“打斷”法：趁他沒(méi)完沒(méi)了之前，聲稱“抱歉，有人找我”打斷他，或者把自己手機(jī)弄響，讓對(duì)方稍等，過(guò)十分鐘后，直接把無(wú)理取鬧的電話掛機(jī)。
當(dāng)然，這些都是對(duì)付“非正常情況”的轉(zhuǎn)接來(lái)電;正常情況下還是應(yīng)該讓對(duì)方留下姓名聯(lián)系方法或者口信，轉(zhuǎn)達(dá)或者寫個(gè)小黃貼給同事。
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