新員工必須掌握的電話禮儀
剛?cè)肼殘?chǎng)的新員工一定得先學(xué)會(huì)接打電話的技巧。如果聽(tīng)到電話響，卻遲遲不敢出手去接，打電話時(shí)又不注意禮儀規(guī)范，接下來(lái)的工作也會(huì)很辛苦。因此，新員工電話禮儀的掌握還是很有必要的。
新員工電話禮儀注意事項(xiàng)
接打電話時(shí)要具備誠(chéng)意;
使用正確的發(fā)音，音量要稍低，太大聲會(huì)讓對(duì)方難受;
談話內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如需花時(shí)間解說(shuō)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便;
與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
新員工接電話禮儀要點(diǎn)
新員工尤其是對(duì)接待人員而言，接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧。新員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運(yùn)用如下幾條電話禮儀：
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”
清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
上司或同事外出后的電話接聽(tīng)
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;
客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)
首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);
新員工手機(jī)禮儀注意事項(xiàng)
移動(dòng)電話給我們的`工作帶來(lái)了很多方便，但是也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。
接聽(tīng)手機(jī)的禮儀
注意手機(jī)使用禮儀的人都不會(huì)在洽談和會(huì)議中、座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中接聽(tīng)手機(jī)，也不會(huì)在飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。
撥打手機(jī)的禮儀
給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，要注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。
但要注意，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。
【新員工必須掌握的電話禮儀】相關(guān)文章：
公司員工必須掌握的電話禮儀10-12
新人必須掌握的職場(chǎng)飲酒禮儀10-23
必須掌握的商務(wù)電話英語(yǔ)口語(yǔ)10-14
必須掌握的高爾夫禮儀規(guī)則有哪些10-04
在求職面試前必須掌握的禮儀知識(shí)11-26
職場(chǎng)飯局應(yīng)酬禮儀你必須要掌握11-18
卸妝必須掌握的技巧10-10