職場禮儀:成就自己善待他人
一流的員工來自一流的職業(yè)素養(yǎng)。一個人職業(yè)素養(yǎng)的高低,直接關(guān)系到他一生的成就。能力和專業(yè)知識固然對每一個人都很重要,但要在職場中取得成功,最關(guān)鍵的還是在于職業(yè)素養(yǎng)!
(一)敬業(yè):只有你善待崗位,崗位才能善待你。
在工作中,我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨:“不是我不愿意努力,是我所在的部門太差,工作崗位太平凡,太不起眼,要前途沒前途,要發(fā)展沒發(fā)展……”而在你挑剔和厭惡崗位的時候,崗位同樣也會疏遠(yuǎn)和厭棄你,更談不上給你新的空間和機會。其實,在職場中含著金鑰匙出生的人只是極少數(shù),大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就的人,絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。
曾經(jīng)感動和激勵了無數(shù)人的暢銷書《郵差弗雷德》,它的主人公弗雷德是一個普普通通的郵差,但他卻用自己的快樂、敬業(yè)和周到體貼的服務(wù)贏得了無數(shù)人的尊敬,美國郵政協(xié)會還專門設(shè)立了弗雷德獎,獎勵那些在投遞行業(yè)認(rèn)真工作,在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。
我們大多數(shù)人都像弗雷德一樣,從事著普通又平凡的工作,但我們中又有幾個人能真的像弗雷德一樣,把自己人生的舞臺演繹得這么精彩?
在人生這個大舞臺上,永遠(yuǎn)只有小演員,沒有小角色。這其中的差別,完全看我們自己如何對待。
如果我們用“小”的心來演繹自己的人生,那么我們只能是一個不受重視的.小角色。如果我們用“大”的心去演好每一個角色,那么,即使是一個小角色,也能演出主角的風(fēng)采,并終有一天成為主角。
(二)發(fā)展:與單位需求掛鉤,才會一日千里。
很多職場中的人都有這樣的心理:覺得單位對自己不公平,認(rèn)為憑自己的學(xué)識和能力,單位應(yīng)該給自己更大的平臺,更好的空間,更高的待遇……但他們卻很少反思:為什么自己有學(xué)識、有能力,但卻在單位中得不到重用,原因到底在哪里?
我認(rèn)識一位經(jīng)濟學(xué)博士,他也有過這樣的苦惱和困惑。他博士畢業(yè)后,很多大企業(yè)都爭相聘請他,但奇怪的是,他哪家企業(yè)都呆不長,總是沒幾個月就被辭退。于是他找到我,讓我?guī)退治鲈,聽完他的講述,我找到了癥結(jié)所在:別人開始爭相聘請他,是看中了他的學(xué)歷。但真正到了工作中,他卻處處端著博士的架子,要么抱怨,要么挑剔,卻并沒有真正將自己的學(xué)識用到工作中去。我告訴他,盡管你擁有博士的頭銜,卻沒有搞懂一個職場發(fā)展的基本規(guī)則:單位只會為你的使用價值買單。或許你有研究生、博士生的頭銜,或許你才高八斗,學(xué)富五車,但如果你的學(xué)識只有百分之十對單位有用,那么單位就只會為你這百分之十買單。而剩下的百分之九十,那是你自己的事,沒有哪個單位會那么傻,對你沒有為單位創(chuàng)造任何效益的百分之九十一起買下來。虧本的買賣誰也不會做,換了你是老總,你同樣也不會買單。
這番話對他觸動很大,也讓用一種全新的心態(tài)去面對工作,F(xiàn)在,他已經(jīng)是一家上市公司的副總裁。所以,無論什么時候,只有將自己的學(xué)識、能力和單位的需求緊密聯(lián)系在一起,為單位創(chuàng)造了最大效益,那么,自己的發(fā)展才會一日千里。
(三)主動:從要我做到我要做。
我們將員工分為五種:
第一種,自動自發(fā)的員工;
第二種,提出要求后,能落實到位的員工;
第三種,打折扣的員工。
第四種,混日子的員工。
第五種,“爛蘋果”員工。
毫無疑問,第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發(fā)展的員工。要成為這樣的一流員工,就必須完成“從要我做到我要做”的轉(zhuǎn)換,明白自己不僅是單位的雇員,更是自己的主人,同樣也是職位的主人。到底怎么才是“我要做”?我們來看一個發(fā)生在世界著名酒店里茲?栴D酒店的故事:一個行李員接到一個電話,原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點,這位客人出庭的時候?qū)⑿枰玫竭@份材料。而無論他回來取或者派人送到機場去都已經(jīng)不可能了,因為再有半個小時這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機了。
聽著電話里客人焦急的聲音,行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手中,于是自費買了一張機票,搭乘當(dāng)晚最后一班飛機飛往紐約!做這樣的決定并不容易,因為他知道酒店是不可能給他出路費的,而且在工作時間自作主張跑到紐約去,他可能會因此被炒魷魚。但他認(rèn)定了幫助這位客人也是他工作的一部分,雖然員工守則中并沒有注明一個行李員要這樣做。
客人在法庭門口接過文件時,那份感動和感激無法用語言來表達(dá)。當(dāng)服務(wù)生忐忑不安地回到酒店時,讓他沒想到的是,自己受到了最隆重的接待:總經(jīng)理,部門經(jīng)理都站在門口列隊等候。原來那位客人打電話到了酒店里,表達(dá)了自己的感激之情,說像行李員這樣具有主動服務(wù)意識的員工真的很難得,并且表示以后到華盛頓去,一定還要住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲?栴D酒店里。這件事后來被《紐約時報》的一位記者知道了,于是寫了一篇非常感人的報道,一時間大家都知道里茲?栴D酒店有這樣一個主動幫助客人,積極服務(wù)的員工。聲名為此大振的里茲?栴D酒店,特別開展了向這位普通員工學(xué)習(xí)的活動。
這位行李員的身上體現(xiàn)出來的主動精神,值得每一個職場人士學(xué)習(xí)。只有真正將自己當(dāng)成職位的主人,才能不斤斤計較,自動自發(fā)地做好每一件事情,甚至連自己分外的都主動去做。如果能夠做到這一點,又何愁沒有大的發(fā)展、沒有新的機會?
(四)責(zé)任:會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展。
在職場中,責(zé)任感和發(fā)展的空間和機會往往是成正比的,也就是說,越敢于承擔(dān),越有大的發(fā)展。
對于一流的員工來說,工作永遠(yuǎn)沒有“打折卡”,因為他們知道,對工作打折,也就是對自己的前途和發(fā)展打折——沒有任何一個單位,會將重?fù)?dān)交給一個工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。
同時,一個一流的員工,還是一個優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者:一旦出現(xiàn)問題,不找借口、不推諉責(zé)任,而是主動承擔(dān),并懂得反思,避免同樣的錯誤再次出現(xiàn)。這也是一流員工應(yīng)該具備的良好品格,敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍拍苷嬲羝鸫罅,獲得更大的發(fā)展機會!
(五)執(zhí)行:保證完成任務(wù)。
執(zhí)行力是所有企業(yè)都非?粗氐哪芰,這也和每一個職業(yè)人士的發(fā)展密切相關(guān)。要想保證完成任務(wù),就要做到四個到位,也就是:“心態(tài)到位,姿態(tài)到位,行動到位,方法到位。”這四個到位很好理解,卻并不容易做到。
心態(tài)到位,才能在思想上認(rèn)真投入,心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達(dá)目的不罷休的態(tài)度,就是石頭見了也會點頭的。
姿態(tài)到位,就是為了達(dá)到目標(biāo),要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。
行動到位,也就是為了達(dá)到目標(biāo),要付諸怎樣的實際行動,如量化自己的工作,比如今天必須要完成多少稿件,要打多少個電話,訪問幾個客戶……
技巧到位,就是要有方法,運用智慧,使工作能夠高效完成。
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