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職場禮儀:營銷人員的職業(yè)禮儀

時(shí)間:2022-12-10 00:27:43 職場禮儀 我要投稿
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職場禮儀:營銷人員的職業(yè)禮儀

  一、 職業(yè)形象與職場禮儀的重要意義

職場禮儀:營銷人員的職業(yè)禮儀

  營銷是世界上最偉大的職業(yè),高級(jí)家具營銷人員更是營銷職業(yè)中的偉大者。

  決定業(yè)績的三個(gè)方面:態(tài)度 知識(shí) 技巧

  禮儀是企業(yè)獲得市場形象,得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表,員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

  禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合遵守的規(guī)矩,對(duì)一定等級(jí)和場合要求遵守的禮節(jié),傳統(tǒng)的禮貌。

  禮儀分為三部分:禮貌 禮節(jié) 規(guī)矩

  禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”。

  二 、職業(yè)形象與職場禮儀

  職業(yè)形象 :

  西裝穿著的職業(yè)禮儀:

 、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋

  穿西裝十戒:戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。

  接待禮儀(對(duì)客戶的迎接問送)

  介紹與稱呼:

  悉心介紹,相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡、突出特點(diǎn))

  稱呼

  原則:禮貌 尊崇 適度

  方式:姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

  我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ),禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力,它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力,是無形的營銷資源,為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期,易于價(jià)格談判的預(yù)先定位,為我們的品牌傳播提供可以描述的元素,可增強(qiáng)我們?cè)谑袌鲋械谋容^優(yōu)勢(shì)。

  做一個(gè)有魅力的職業(yè)人

  掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)(說話要恰到好處)

  1、有效交談的十大法則

  激發(fā)他人談話 有條理地說話 避免更多的使用“我”

  不要插嘴 避免枯燥無味的談話 不要觸怒或得罪他人

  不要說長道短、散布謠言 談?wù)摱菭庌q

  不要忽略他人 聆聽他人講話

  2、提高語言表達(dá)的四種技巧

  正確表達(dá)自己的含義

  回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉,我還不太清楚”,但一定不是回答你必須知道的問題

  注重談話的開始與結(jié)束

  培養(yǎng)自己的語體風(fēng)格

  3、掌握談話的三大要素

  參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)

  4、談話方式參照表

  我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?

  我的微笑是真誠的嗎?

  我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?

  我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?

  我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?

  我的聲音是否充滿了熱情?

  我表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎?

  我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者?

  我有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?

  我是否做到過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?

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