匯報工作與聽取時禮儀

　　匯報工作時的禮儀

　　下級向上級匯報工作時的禮儀要求有：

　　遵守時間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級預(yù)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

　　輕輕敲門，經(jīng)答應(yīng)后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。匯報時，要注重儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注重上級辦公室是否答應(yīng)吸煙，假如可以敬煙時應(yīng)打開煙盒彈出幾支，遞向上級由他自取。

　　匯報內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報口音要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。

　　工作時假如上級不注重禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注重言辭的藝術(shù)性。

　　匯報結(jié)束后，上級假如談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取匯報時的禮儀

　　上級在聽取下級的工作匯報時的禮儀要求有：

　　應(yīng)守時。假如已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時間，并做好記載要點(diǎn)的預(yù)備以及其他預(yù)備。

　　應(yīng)及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　要善于聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注重所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。假如已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。假如聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

　　拜訪禮儀

　　在工作中，因為出于各種原因，你可能要去拜訪別人，這時就更需要講究禮儀，才能使你盡量順利地完成工作任務(wù)、拜訪目的。

　　最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。萬一有意外事情不得不遲到時，應(yīng)立即打電話告訴對方。

　　到達(dá)約會地點(diǎn)后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會面。

　　假如需要等待接見，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時間，假如想抽煙得注重觀察該場所是否答應(yīng)吸煙。即使你等候時間過長，也不要明顯地抬腕看表或擺出不耐煩的樣子。實(shí)在無法再等候，可以向秘書說明，并另定機(jī)會，不可大發(fā)雷霆。

　　與求見人見面后，假如是初次見面要主動自我介紹，假如是熟人，也要先問候并握手致意。

　　談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費(fèi)時間，而且不能光一個人滔滔不絕，要給求見者講話、答復(fù)的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休，得到幫助不要奴顏婢膝。

　　應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會見的意欲時應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴不走。

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