職場禮儀之稱呼禮儀

　　稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。

　　在日常生活與工作中，稱呼別人有以下基本要求：

　　第一，要采用常規(guī)稱呼。常規(guī)稱呼，即人們平時約定俗成的較為規(guī)范的稱呼。

　　第二，要區(qū)分具體場合。在不同的場合，應該采用不同的稱呼。

　　第三，要堅持入鄉(xiāng)隨俗。要了解并尊重當?shù)仫L俗。

　　第四，要尊重個人習慣。

　　以上四條都是建立在尊重被稱呼者的基礎上的.。在日常生活、工作和交際場合，常規(guī)性稱呼大體上有以下五種。

　　第一，行政職務。它是在較為正式的官方活動，如政府活動、公司活動、學術活動等活動中使用的。如“李局長”、“王總經(jīng)理”、“劉董事長”等等。

　　第二、技術職稱。如“李總工程師”、“王會計師”等。稱技術職稱，說明被稱呼者是該領域內(nèi)的權威人士或專家，暗示他在這方面是說話算數(shù)的。

　　第三，學術頭銜。這跟技術職稱不完全一樣，這類稱呼實際上是表示他們在專業(yè)技術方面的造詣如何。

　　第四，行業(yè)稱呼。如“解放軍同志”、“警察先生”、“護士小姐”等等。在不知道人家職務、職稱等具體情況時可采用行業(yè)稱呼。

　　第五，泛尊稱。它是指對社會各界人士在較為廣泛的社交面中都可以使用的表示尊重的稱呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。在不知道對方姓名及其他情況(如職務、職稱、行業(yè))時可采用泛尊稱。

　　此外。有的時候還有一些稱呼在人際交往中可以采用，比如可以使用表示親屬關系的愛稱，如“叔叔”、“阿姨”等。你這樣稱呼人家，并不意味著他(她)就一定是你的親叔叔、親阿姨。

　　在較為正式的場合里，有一些稱呼是不能夠使用的。主要涉及以下幾種。

　　第一，無稱呼。就是不稱呼別人就沒頭沒腦地跟人家搭訕、談話。這種做法要么令人不滿，要么會引起誤會，所以要力戒。

　　第二，替代性稱呼。就是非常規(guī)的代替正規(guī)性稱呼的稱呼。比如醫(yī)院里的護士喊床號“十一床”、服務行業(yè)稱呼顧客幾號、“下一個”等等，這是很不禮貌的行為。

　　第三，易于引起誤會的稱呼。因為習俗、關系、文化背景等的不同，有些容易引起誤會的稱呼切勿使用。比如中國大陸的人，很傳統(tǒng)的一個稱呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地區(qū)，就不適用了。“同志”在那里有一種特殊的含義——同性戀。所以當你到香港去玩時，千萬不要到“同志電影院”、“同志酒吧”里去。

　　第四，地方性稱呼。比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人常稱配偶為“愛人”等。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”就是“打工仔”，外國人則將“愛人”理解為“第三者”。

　　第五，不適當?shù)暮喎Q。比如叫“王局(長)”、“李處(長)”一般不易引起誤會，但如果叫“王校(長)”、“李排(長)”就易產(chǎn)生誤會。

　　此外，在稱呼他人時還要避免誤讀[如將仇(qiu)讀成(chou)等]、誤會(如將未婚女子稱為“夫人”等)、過時的稱呼(如將官員稱為“老爺”、“大人”等)、綽號(如“拐子”、“羅鍋”、“四眼”等)等等。

　　總之，稱呼是交際之始，交際之先。慎用稱呼、巧用稱呼、善用稱呼，將使你贏得別人的好感，將有助于你的人際溝通自此開始順暢地進行。

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