言談中的禮儀
禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。 （1）“請(qǐng)”字開路 （2）“謝謝”壓陣 （3）“對(duì)不起”不離口 （4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。 談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機(jī)智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進(jìn)行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準(zhǔn)確地表達(dá)我們的思想感情，成為一個(gè)善于談話的人，成為一個(gè)別人喜歡交談的對(duì)象。 (1) 要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對(duì)，談話對(duì)總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對(duì)別人說的話一個(gè)字也聽不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對(duì)自己要有信心，要一個(gè)寧一個(gè)字地聽，要一個(gè)字一個(gè)字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請(qǐng)記住，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語失。 (2) 要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時(shí)應(yīng)遵循的獨(dú)一無二的原則。只有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會(huì)因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯(cuò)誤，比緘默不語要嚴(yán)重得多；多的道歉也難彌補(bǔ)言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。 (3) "停、看、聽"的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；"聽"意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其"傾聽"最重要，因?yàn)槿巳硕枷矚g同一個(gè)真正地傾聽自己講話的人談話。請(qǐng)記住，仔細(xì)傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時(shí)，你會(huì)情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實(shí)意的關(guān)懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。 (4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認(rèn)識(shí)或不知底細(xì)的人交談時(shí)，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進(jìn)行"試探"。一個(gè)話題談不下去時(shí)，就換到另一個(gè)話題，你也可以接過話頭，談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，不要著急，不必?zé)o話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細(xì)流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點(diǎn)。 （5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會(huì)，而你又是一個(gè)生性有點(diǎn)膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會(huì)之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進(jìn)行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對(duì)他說；"我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對(duì)同席的伙伴 一無所知，你也可以問：‘你是住在這個(gè)城市，還是來此地訪親問友?"你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。 向人請(qǐng)求賜教是另一種十分奏效的開場白。"我正訂算買-臺(tái)家用電腦，你有何高見呀？"或者"我正準(zhǔn)備把手中的股票地出，你認(rèn)為合適嗎？"其實(shí)，你可以向她或他請(qǐng)教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時(shí)尚，只要你想到的問題，均可以請(qǐng)教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。 就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會(huì)上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問："你準(zhǔn)備投誰的票?"或者"你以為副總統(tǒng)候選人如何?"等問題。在改革的歲月里，可以問："你認(rèn)為日前的國企改革如何？或者"你認(rèn)為行政改革的方案怎樣？"這些有爭議的話題可以使你毫不費(fèi)力地開始交談。 （6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評(píng)頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會(huì)讓人高興不已。其實(shí)。一句簡單的恭維話就會(huì)獲得你的談話別象的好感， 一句由衷的贊美之詞就會(huì)使你的話沿綻娓動(dòng)聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。 （7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽對(duì)分的講話、不要輕易打斷對(duì)方的談話，以示尊重對(duì)方。對(duì)方講話時(shí)．也 可在適當(dāng)時(shí)候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的`內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對(duì)方談到一些棘手的話題，或者你認(rèn)為他的觀點(diǎn)你根本無法接受時(shí)，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。 (8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因?yàn)楹苌儆腥嗽谡f話不動(dòng)腦筋和出言不妥時(shí)得到別人的提醒。要記住，"我"是一個(gè)最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個(gè)有禮貌的人．不要把"我認(rèn)為"總是掛在門上，而應(yīng)該問"你認(rèn)為如何?"不過一個(gè)圓滑的人在討論問題時(shí)會(huì)說："我認(rèn)為"，而不說"不是這樣"，因?yàn)楹笳邿o異于指責(zé)別人說謊�？梢哉f，-個(gè)處事成熟老練的人從不流露自己的成見。 (9)如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進(jìn)行個(gè)別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應(yīng)主動(dòng)打招呼詢問。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來找或遇有急事要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢�。如果談話是在三人以上之間進(jìn)行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個(gè)人交談，對(duì)其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時(shí)和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時(shí)，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。 （10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會(huì)更直接地交流感情，更好地表達(dá)思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點(diǎn)頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習(xí)慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎(jiǎng)，有"好""真行""太棒了""頂尖高手"之意，而在澳大利亞，堅(jiān)起大拇指則是一個(gè)粗野的動(dòng)作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。
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