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交際中必須注意的十五個(gè)問題

時(shí)間:2020-10-30 12:52:36 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

交際中必須注意的十五個(gè)問題

有的人膽小怕事,有的人脾氣暴躁,有的人剛剛遭遇一些挫折,與這些人交往顯然是相當(dāng)困難的。因此,有的人誤以為,對(duì)他們表示理解是與己無(wú)關(guān)的事情,何必趟這渾水呢?殊不知,理解他人不但可以讓我們學(xué)會(huì)理解,學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任,而且更能夠提高與人交往的質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們不妨注意以下一些問題: 1.不要誤以為他人反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來的。事實(shí)上,有的人心情不好、反應(yīng)冷淡僅僅是因?yàn)槌鲇谀撤N擔(dān)憂或是因?yàn)樵馐芰四撤N挫折,而不是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了什么。當(dāng)然,如果反應(yīng)遲鈍或態(tài)度傲慢的那個(gè)人恰恰就是你,那就另當(dāng)別論了。 2.記住,你不必?zé)o所不知,無(wú)所不曉。當(dāng)對(duì)方向你提出一個(gè)問題,而你一時(shí)答不上來時(shí),你大可坦言相告:“很抱歉,這個(gè)問題我也不甚了了。這樣吧,讓我考察一下,然后再告訴你。”接著,再去尋找答案,或找一個(gè)能回答這個(gè)問題的人。不懂得察言觀色,不懂得自圓其說都可能令人感到氣惱。 3.將心比心,循循善誘。“你究竟在擔(dān)心什么?和我談?wù)労脝幔?rdquo;或“現(xiàn)在我明白了,難怪你會(huì)感到這么沮喪”。而不要粗暴地拒絕他人的求助:“喂,你沒看見我正忙著嗎?”或者“這是某某人的錯(cuò),關(guān)我什么事呀?”草草結(jié)束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為,它將直接影響到交際的質(zhì)量。 4.在對(duì)待某些問題上,不必非得持某種極端立場(chǎng),你完全可以采取中立的態(tài)度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整個(gè)事情的前前后后跟我說說呢?”而不必說“嗅,我知道你的言下之意了”或者“這樣是不對(duì)的”。 5.我們應(yīng)該知道,有的人并不關(guān)心你是否與他們持相同的觀點(diǎn),相反,他們只是想找個(gè)人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認(rèn)真地聽他們說話,你不妨使用下述幾種關(guān)注方式: “你究竟在擔(dān)心什么?能說得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎?” “你為什么對(duì)這件事特別擔(dān)心呢?” “如果你和某某人友好相處的話,那結(jié)果又會(huì)是如何呢?” “能說得詳細(xì)一點(diǎn)嗎?我還是不太明白。” 6.不要試著去說服別人:我的辦法才是最好的!因?yàn)檫@其中可能夾雜著過多的個(gè)人喜好。相反,你不妨把重心放在我所采取的'步驟以及它可能對(duì)他人或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的作用(這是深入交談的一種更為切實(shí)可行的方法)。當(dāng)人們(包括你自己)固執(zhí)己見時(shí),交際往往難以取得理想的效果,因?yàn)閷?duì)方很可能覺得你對(duì)他的觀點(diǎn)不夠重視。 7.當(dāng)對(duì)方固執(zhí)己見而且顯然把自己的觀點(diǎn)視為最佳方案時(shí),交談很可能不歡而散。你可以用一些試探性的問題來掩飾自己的不滿,并嘗試著讓他改變初衷:“院長(zhǎng),可以看得出來,您對(duì)這種方法十分滿意。您認(rèn)為這種方法的最大優(yōu)勢(shì)是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一種策略的話,那么您會(huì)怎么做呢?” 8.記住人們所說的和我們所理解的可能會(huì)無(wú)差地別。因?yàn)槲覀兺l向于用以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的假設(shè)來揣度這些話語(yǔ)。我們不妨重申同一個(gè)話題或者恰當(dāng)?shù)丶右钥偨Y(jié)來證實(shí)一下我們的理解是否正確。你可以將說話者的意思復(fù)述一番,然后問他:“我理解得正確嗎?” 9.承認(rèn)給他人造成的不便,重申你的目的。“非常感謝您的合作!我知道檢查電腦系統(tǒng)肯定會(huì)給您帶來許多不便,但是,我們這么做將會(huì)為您省去諸多麻煩,讓您高枕無(wú)憂。” 10.如果你不得不進(jìn)入他人的工作空間的話,那么你應(yīng)該事先通知他們,或者征求他們的意見,請(qǐng)他們予以協(xié)助。突然造訪或臨時(shí)通知都將授人以柄,因?yàn)檫@往往被視為不尊重他人的表現(xiàn)。 11.除非迫不得已,否則不要發(fā)號(hào)施令。謙恭的語(yǔ)言、謙遜的態(tài)度,都可能喚起他人的合作熱情。所以,在下達(dá)任務(wù)時(shí),你不妨說:“一種可能的做法是……”“這種方法可能行之有效……”“對(duì)我來說,該項(xiàng)目最好的結(jié)果是X、Y、Z。你能否告訴我用什么樣的辦法才能讓我如愿以償呢?”或者“換了是我,我可能會(huì)這么做……”而不要說“你一定要做到X、Y、Z”或者“你應(yīng)該這么做”。 12.在交談中,如果雙方發(fā)生了分歧,那么我們應(yīng)該嘗試著尋找一個(gè)共同點(diǎn)。我們雙方都感興趣的是什么呢? 13.記住,對(duì)于許多人而言,話題轉(zhuǎn)換過快將給他們?cè)斐删薮蟮男睦韷毫,因(yàn)樵谒蚕⑷f(wàn)變的語(yǔ)境中,許多人可能覺得無(wú)所適從、無(wú)能為力。你應(yīng)該明確地告訴他們:你需要什么,什么時(shí)候要。如果可能的話,你可以告訴別人你所采取的方法可能給他們帶來什么好處。別讓對(duì)方一個(gè)勁地猜測(cè)你究竟需要什么,也別讓他們一個(gè)勁地猜測(cè)你的行為可能對(duì)他們?cè)斐墒裁礃拥挠绊憽?14.保持積極的心態(tài)。“這種方法最可取的是什么?”或者“我可以從中學(xué)到什么?”這將有助于你保持一種積極的心態(tài)。 15.記住,傾聽意味著提出聰明的問題。挑刺或抱怨往往暴露出說話者的心虛或恐懼。我們應(yīng)該像鑿井人那樣,探尋人類心靈的最深處。

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