社交技巧之說(shuō)話的技巧
如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。因?yàn)槿魏稳脒@范圍是很廣的,也許是個(gè)工程師,也許是個(gè)法學(xué)家,或者是個(gè)教師,或者是個(gè)藝術(shù)家,或者是個(gè)打石工人。總之,無(wú)論三教九流,各種階層的人物,你若能和他談上十分鐘使他感到興趣的活,真是不容易的。不過(guò)不論難易,我們總不能不設(shè)法打通這難關(guān),常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下工夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以要充實(shí)你自己的知識(shí)。 一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人,當(dāng)然不能希望他在說(shuō)話中應(yīng)對(duì)如流。學(xué)問(wèn)是一個(gè)利器,有了這利器,一切皆可迎刃而解。你雖不能對(duì)各種專(zhuān)門(mén)學(xué)問(wèn)皆作精湛的研究,但是那所謂常識(shí)卻是必須具備的。育了一般的常識(shí),倘若能巧妙地運(yùn)用起來(lái),那么應(yīng)付任何人作十分鐘的興趣談話,我想是不難的。你須多讀書(shū)多看報(bào),世界的動(dòng)向,國(guó)內(nèi)的建設(shè)情形,科學(xué)界的新發(fā)明和新發(fā)現(xiàn),世界各地的地方特點(diǎn)或人物的特性,以及藝術(shù)新作,時(shí)髦服飾,電影戲劇作品的內(nèi)容等等,皆可從每日的報(bào)章和每月的雜志中看到)誠(chéng)能如是,則應(yīng)付于各種人物,自然勝任愉快。 香港九龍有一間美容院,生意興隆為當(dāng)?shù)刂。有人去?wèn)他發(fā)達(dá)的理由,店主人但白承認(rèn),完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說(shuō)話呢?便當(dāng)?shù)煤,店主人說(shuō):我每月把各種報(bào)紙雜志都買(mǎi)了回來(lái),規(guī)定各職員在每天早上未開(kāi)始工作前一定要閱讀,當(dāng)為日常功課一樣,那么他們自會(huì)獲得最新鮮的說(shuō)話資料,大博顧客的歡心了。倘若你說(shuō)你不高興看書(shū)報(bào),或者你說(shuō)沒(méi)看書(shū)報(bào)的工夫,那么請(qǐng)你不必再研究說(shuō)話的藝術(shù)了,連書(shū)報(bào)都不愛(ài)看,都不肯找出時(shí)間來(lái)看的人,我們不會(huì)希望他在任何一項(xiàng)門(mén)類(lèi)里成功的。無(wú)論要達(dá)到什么目的,不勞而獲的方法,世界還沒(méi)有發(fā)明呢! 一種苦味的藥九,外面裹著糖衣,使人先感到甜味,容易一口吞下肚子去。于是,藥物進(jìn)入胃腸,藥性發(fā)生效用,疾病也就好了,我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話,在未說(shuō)之前,先來(lái)給人家一苗貿(mào)昔,便人先嘗一些甜,然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話,人家也就容易接受了。某機(jī)關(guān)陳主任,有一天對(duì)一位女打字員說(shuō):“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服,更顯出了你的美麗大方。”那位女打字員突然聽(tīng)到了主任對(duì)她這樣的稱(chēng)譽(yù),受寵若驚。陳主任于是再接下去說(shuō)道:“可是,我要告訴你,我說(shuō)這句話的目的是要使你的心里高興,我希望你以后打字的時(shí)候,對(duì)于標(biāo)點(diǎn)應(yīng)該要特點(diǎn)注意一些才好。陳主任這樣說(shuō)話,雖然未免太露骨一些,然而,他這一種方法,還是值得我們仿效的。因?yàn),他如果爽直的告訴女打字員,叫她對(duì)于標(biāo)點(diǎn)要特別的注意,她心里就要感覺(jué)到今天受了上司的責(zé)備,這是十分羞愧的,她的心里也許要幾天不愉快,她也許要為她自己辯護(hù),說(shuō)她自己是很小心的,因?yàn)樵迳嫌兄e(cuò)誤或是不清楚,所以她不能負(fù)這錯(cuò)誤上的全部責(zé)任。這一來(lái),陳主任的規(guī)功不但失了效,說(shuō)不定還會(huì)惹來(lái)一場(chǎng)沒(méi)趣呢! 如果你要人家遵照你的意思去做事時(shí),應(yīng)該用商量的口氣。譬如你對(duì)人家說(shuō):我要你這樣做,但你不這么說(shuō),而是用商量的口氣說(shuō)道:“你看這樣做好不好呢尸假使你要你的秘書(shū)寫(xiě)一封信,你把大意講了以后,要再問(wèn)一下:“你看這樣寫(xiě)是不是妥善?看了要修改的地方,又說(shuō)道:“如果這樣寫(xiě),你看怎樣?你雖然站在發(fā)號(hào)施令的角度,可是你懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的,所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。假使在一個(gè)盛夏的中午,一群工人在慈息著,一位監(jiān)工走上去把大家臭罵一頓,工人們畏著監(jiān)工,當(dāng)然立刻站起來(lái)去工作了?墒钱(dāng)監(jiān)工一走,他們便又停手了,這是一定的。如果那位監(jiān)工上前和顏悅色他說(shuō)道,“天氣真熱,坐著休息還不斷的流汗,這怎么辦呢!朋友,現(xiàn)在這一些工作很要緊,我們?nèi)棠鸵幌聛?lái)趕一趕好嗎?我們?cè)缭缵s好了,早早回去洗一個(gè)澡休息,怎么樣?我想,工人們當(dāng)然會(huì)一聲不響的忍著暑熱去工作了。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候,突然來(lái)了一個(gè)不速之客,東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話,把歡洽氣氛擾亂了,這正如有人給你澆了一盆冰水。這種不知趣的人便是不懂得察貌辨色,人們?cè)诒澈笠欢R他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí),必先看看四周的環(huán)境。并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何,倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候,你不可在他面前光說(shuō)不得意的話。 你若具有一般的普通常識(shí),那么即使你不能有各種專(zhuān)長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)。也足夠應(yīng)付各式人了。因?yàn)榭v使你不能應(yīng)付自如,你總會(huì)提問(wèn),問(wèn)話可使對(duì)方開(kāi)口,假定你的對(duì)手是醫(yī)生,你對(duì)于醫(yī)學(xué)雖完全是門(mén)外漢,你就可以用間的方法來(lái)打開(kāi)這局面,從霍亂的癥狀談到生冷食品,談到維生素,談到補(bǔ)品等等,只要你不討厭,你可一直逗他談下去,遇到教師則問(wèn)他學(xué)校的情形,學(xué)生的素質(zhì)和傾向?傊,問(wèn)話,是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話盒的最好方法。 間話最要注意的'是:要問(wèn)對(duì)方所知道的問(wèn)題。問(wèn)對(duì)方所最內(nèi)行的問(wèn)題。如果你不能確定對(duì)方能否有充分力量答出,那么還是以不問(wèn)為佳。 有些問(wèn)題,你得不到圓滿(mǎn)的答復(fù)時(shí),是可以繼續(xù)問(wèn)下去的,但有些是不宜再問(wèn)的。 “倘若我不能在任何一個(gè)人那里學(xué)到一點(diǎn)東西,那就是我處世的失敗。”這話可發(fā)人深省,因?yàn)樘搼讶艄鹊娜耍鞘苋藲g迎的。記著,問(wèn)話不僅打開(kāi)了談話的局面,而且你可以由此增益學(xué)問(wèn)。 間話是表示虛心,表示謙遜,同時(shí)也表示尊重對(duì)方的意思。替我把信寄了吧?就永遠(yuǎn)不如是否幫我寄了那封信?較來(lái)得使人聽(tīng)了舒服,對(duì)于一件事情不明白,就不妨請(qǐng)教別人,自作聰明是最吃虧的。一個(gè)但白求教于人的問(wèn)題,最能博取別人的歡心?墒窃鯓訂(wèn)呢,這個(gè)問(wèn)題也值得研究。問(wèn)話的方法多種多樣,收效自有高低的分別。高明的問(wèn)法使人心中喜悅,而愚蠢的間話則只有引起對(duì)方失笑甚至反感。 這蛋糕新鮮嗎尸你是否曾經(jīng)向一個(gè)售賣(mài)蛋糕的店家問(wèn)過(guò)類(lèi)似的話,而且遼問(wèn)多次嗎?其實(shí),這是一種不聰明的問(wèn)籮。這種問(wèn)話,你得不到真實(shí)的回答,還會(huì)使對(duì)方覺(jué)得好笑。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí),間那些服務(wù)員:“今天的石斑魚(yú)好不好?”這問(wèn)話是浪費(fèi)的,因?yàn)樗欢〞?huì)說(shuō)好,除非你是一個(gè)熟客人,倘若你用另一種方法:“今天有什么好的海鮮?那么效果就完全不同,你可以吃到真正的海鮮。“今天的石斑魚(yú)好不好?和“今天有什么好的海鮮?”兩種問(wèn)話,引起心里上的反應(yīng)是完全不同。的。前者你所間的不過(guò)是一樣?xùn)|西,只有好或不好的兩個(gè)答案。為顧全店家招牌,他不能說(shuō)不好,并且一樣?xùn)|西好不好的標(biāo)準(zhǔn)是很難說(shuō)的。標(biāo)準(zhǔn)既不易定,則他覺(jué)得說(shuō)了個(gè)好字并不能說(shuō)是欺騙你,即使今天的石斑魚(yú)并不很好。你所間的只是石斑魚(yú),似乎心目中除了石斑魚(yú)并不很好。你所問(wèn)的只是石斑魚(yú),似乎心目中除了石斑魚(yú)不愛(ài)吃別樣。那么服務(wù)員覺(jué)得對(duì)你說(shuō)好是他的責(zé)任。 結(jié)果,吃虧的是你,他不過(guò)說(shuō)說(shuō),吃下去真的好不好,他并無(wú)多大責(zé)任,如上面所說(shuō),好壞沒(méi)有一定標(biāo)準(zhǔn)的。至于你開(kāi)始便問(wèn):“今天有什么好的海鮮廠表示胸?zé)o成見(jiàn),不管什么海鮮,只要好便行。這表示你自己謙虛,不自作聰明而請(qǐng)教于他。這問(wèn)話的定義很廣泛,它不是今天的海鮮好不好?卻是今天有什么好的海鮮,答者甚至可以說(shuō),“今天沒(méi)有什么好的海鮮,但今天信豐雞又肥又嫩,值得一試。”所以他答的范圍是可以很大的。說(shuō)到那被問(wèn)者呢?他見(jiàn)你首先求教于他,他的自尊心得到滿(mǎn)足,心中早已高興。海鮮的范圍既廣,只要把各種海鮮比較起來(lái),把當(dāng)天最好的介紹給你便行,這工作較易應(yīng)付。你既然全部請(qǐng)教他,他倒不敢不負(fù)責(zé),自然會(huì)把最好的介紹給你。由此看來(lái),問(wèn)話事小,提問(wèn)技巧卻難。據(jù)說(shuō),香港一般茶室因?yàn)橛行┛腿嗽诤瓤煽蓵r(shí)放個(gè)雞蛋,所以侍者在客人要可可時(shí)必問(wèn)一句:“要不要雞蛋呢?某心理學(xué)家應(yīng)召到一家茶室里去研究如何發(fā)展?fàn)I業(yè)時(shí),關(guān)于問(wèn)雞蛋一事,他就說(shuō)不應(yīng)間:“要不要加雞蛋?而是“要一個(gè)還是兩個(gè)雞蛋?”這樣問(wèn)法,多做一個(gè)雞蛋的生意是絕對(duì)有把握的。 說(shuō)到在交際場(chǎng)合用的普通間話,最要緊的也是語(yǔ)氣溫和、態(tài)度謙恭。不可自己先存有成見(jiàn),與其問(wèn)“你很討厭他嗎?”或“你很喜歡他嗎?”不如問(wèn)“你對(duì)他的印象怎樣?”但有些卻不妨先裝成有成見(jiàn)。對(duì)一個(gè)看來(lái)有四十歲的人間:“你今年總有三十歲了吧?是比較問(wèn)“你今年尊庚?”要好得多的。
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