溝通:四個故事四堵墻
不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要采取不同的模式,要用別人聽得懂的“語言”進行溝通! 推開任何一個企業(yè)的門,你一定會看到無處不在的溝通:會議、談話、活動……部門之間、上下級之間的各種正式和非正式的所謂“溝通”,占據(jù)了經(jīng)理人的相當(dāng)一部分工作時間! ∧憧赡苷诒г箿贤ǖ姆簽E、失真、歪曲……部門之間的有形的圍墻在漸漸消失, “溝通”中無形的墻卻正在慢慢建立。請一起來看看下面幾個關(guān)于溝通的小故事,如果這樣的“墻”在你的企業(yè)和溝通中也存在,試著去推倒吧! 溝通故事之一:ERA的苦惱 ERA是一個日資企業(yè)中的日籍雇員,在制造部門擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來中國,就對制造部門進行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來,于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報表,設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表,從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在ERA的桌子上。ERA很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報表上根本就沒有反映出來,ERA這才知道,報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情,ERA多次找工人開會強調(diào),認(rèn)真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。ERA怎么也想不通! 〉谝欢聣Γ簞e人聽不懂的“語言” ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個普遍的煩惱。現(xiàn)場的操作工人,很難理解ERA的目的,因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調(diào),開會,效果是不明顯的! ≌驹诠と说慕嵌热ダ斫,雖然ERA不斷強調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來,ERA將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫報表是與切身利益有關(guān)系,才重視起來。在溝通中,不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要采取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通! 溝通故事之二:林小姐為什么傷害了合伙人? 林小姐是一家廣告公司的總經(jīng)理。年初,公司與電視臺簽訂了合同,承辦了電視臺半個小時的汽車欄目。為了更好地辦好這個欄目,公司引進了一個新的合伙人,新的合伙人非常有能力,但優(yōu)點明顯的人,缺點往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦,有時會因為一些小事情產(chǎn)生爭執(zhí)。一天,因為林小姐修改了他的方案,兩個人產(chǎn)生了爭執(zhí)。林小姐隨口說出:“不行就散伙吧。”合伙人聽了后沒有再說什么,但是,從那天起,兩個人的矛盾逐漸加深! 『髞,合伙人對林小姐講述了自己的看法,覺得林小姐說出“散伙”二字他聽起來特別刺耳。林小姐才知道,這個合伙人幾年前離了婚,所以對“散伙”特別敏感! 〉诙聣Γ菏褂脤Ψ綗o法接受的語言和方式 其實林小姐也不是真的想“散伙”,而只是隨口說出,她也沒有想到對合伙人會有這樣大的傷害! ≡跍贤ㄇ皯(yīng)該認(rèn)真思考對方能夠接受什么樣的語言,什么樣的方式,要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通,這是溝通獲得成功的第一個步驟。在實際中,在企業(yè)中的溝通,往往會忽視這一點! 」适轮簩“狗”的理解 前些日子出差?蛻舻墓鹃T口有一家寵物店,看到寵物店中有一條小狗,經(jīng)過一番討價還價,把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條白色的博美,她非常高興,馬上詢問狗是什么顏色,多大了,可愛嗎。晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時候叫起來,大姐在電話里一聽到有狗在叫,就問狗是否很臟,咬人嗎,有沒有打預(yù)防針…… 同樣是對于一條狗的理解,然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩,在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。 第三堵墻:不同的聽眾,不同的理解 看來,同樣的一件事物,不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來,你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思,但是不同的聽眾會有不同的反映,對其的.理解可能是千差萬別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用“心”去溝通! 贤ü适轮模篊H為什么陷入困境? Ch是一個軟件公司的老板,公司雖然規(guī)模很小,產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足,訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司,培訓(xùn)公司。每次合作中,Ch總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場信息,并不能保障把項目拿下來。所以,在與渠道的談判中,總是毫不退讓,渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了,這些渠道都不會將信息給公司,公司的經(jīng)營處于艱難的境地。 第四堵墻:拒絕“妥協(xié)與退讓” 溝通中,很重要的一點是要學(xué)會妥協(xié),在很多成功的溝通案例中,都蘊涵著妥協(xié)的成分在里面,大到國家與國家間的談判,小到同事與同事之間處理工作問題,都會存在著或多或少的妥協(xié)。而Ch不會妥協(xié),不會退讓,導(dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問題! ‘(dāng)然,溝通中的妥協(xié)與退讓,也不是無原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié),就像和街頭小販的討價還價一樣,當(dāng)我們還一個價格是他無法接受的情況下,交易是無法完成的。在溝通前,需要明確自己的底線是什么,自己最低能夠接受的條件是什么,在溝通中,要反復(fù)試探出對方的底線,溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上,否則,再好的溝通技巧都會失去效果。
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