禮儀寶典之公交乘務(wù)員文明篇
乘務(wù)員在車廂服務(wù)過程中，乘客會詢問各種各樣的問題。為此，乘務(wù)員除要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識外，更重要的是必須做到有問必答、百問不煩�！ ≡趶V大乘客中，那些老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客，人數(shù)雖不多，但確是乘務(wù)員重點照顧的對象。在老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車時，應(yīng)主動給他們找座位，有條件的可攙扶上車，保證他們的`乘車安全。為這些乘客提供周到服務(wù)的 主要做法是：“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西�！ ν獠撼丝头⻊�(wù)要熱情、主動，必須報清站名，解答耐心，并提醒下車，防止坐過站。對外籍友人要禮貌服務(wù)，如果語言不通，要細(xì)心觀察，到站招呼下車�！ ∪粘Ｓ⒄Z之告別（Parting）1.Good-bye.(再見)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（明天/呆會兒/下周見）
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