電話禮儀小知識
1、撥打電話禮儀要求：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)腵撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。
2、接聽電話禮儀要求：
（1）拿起話筒，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。
（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。
3、收發(fā)手機短信禮儀要求：
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。
（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。
（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
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