職場(chǎng)的禮儀【熱門(mén)】
職場(chǎng)的禮儀1
1、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。 公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5、接待來(lái)訪的禮儀
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
你不可不知的職場(chǎng)禮儀常識(shí)
一、自信是職場(chǎng)人最首要的禮儀
自信心是展示一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認(rèn)同的條件，只有自己對(duì)自己認(rèn)同后，才華得到別人的接納。并且，咱們都愿意和自信大方活潑的人同處，畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來(lái)人的反感。要對(duì)工作有自信。熱愛(ài)自己的工作，認(rèn)同自己的工作，只有這樣才能對(duì)工作樹(shù)立起信心，才不會(huì)因?yàn)榕紶柕拇鞌【蜐矞绫居械墓ぷ鳠岢�。信賴自己可以�?dān)任工作，否則也不會(huì)在很多競(jìng)爭(zhēng)者中展示自我。試著領(lǐng)會(huì)工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。
二、堅(jiān)持謙和的處事態(tài)度
工作中總會(huì)因?yàn)橄敕ú缓隙鴮?dǎo)致談?wù)�，甚至是�?zhēng)論。爭(zhēng)論一般又成為導(dǎo)火索，只要一方言語(yǔ)稍有不妥就會(huì)鬧得相互不愉快�？蓪擂蔚姆諊钦l(shuí)也不想要的，緊記不能出言無(wú)狀，隨意發(fā)脾氣，這正是證明自己修養(yǎng)的時(shí)分。放平心態(tài)，檢驗(yàn)堅(jiān)持淺笑與人扳話，假設(shè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方正處于一觸即發(fā)的情況，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)躲避，等烽煙消除，不要以為“躲避”代表讓步，你只是創(chuàng)造讓咱們鎮(zhèn)靜思考的機(jī)遇，信賴，等咱們都安靜了，人們也能感遭到你的包容和謙和。
三、學(xué)會(huì)把握惡作劇的“度”
想創(chuàng)造一個(gè)輕松地職場(chǎng)空氣，時(shí)不時(shí)的惡作劇是比照適合的辦法，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每自己的底線不一樣，玩笑話也要因人而異。和領(lǐng)導(dǎo)的玩笑要建立在莊重的基礎(chǔ)上，和性格開(kāi)朗的伙伴的玩笑可以規(guī)范稍大而對(duì)內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)幕锇樯賽鹤鲃橐恕?/p>
值得留心的是，嚴(yán)峻的場(chǎng)合最好不要惡作劇。對(duì)于別人的名字、綽號(hào)、缺點(diǎn)都不是一個(gè)可以展惡作劇的點(diǎn)。職場(chǎng)中的玩笑，要是詼諧、健康、向上的。
四、樹(shù)立準(zhǔn)確的時(shí)間觀念
“遲到早退”都是不守紀(jì)律的表現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人是很難得到別人的認(rèn)同的。一般情況下，假設(shè)事前知道自己會(huì)晚到，一定要奉告上級(jí)并說(shuō)明晚到的要素，如遇到突發(fā)時(shí)刻也要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和伙伴聯(lián)絡(luò)。
你氣喘吁吁的跑進(jìn)單位，不只打亂正在工作中的伙伴也會(huì)因嚴(yán)重而讓自己忙中出亂。建立出色的時(shí)間觀念，既是尊重別人的表現(xiàn)也會(huì)讓自己的工作進(jìn)行的有條不紊。
五、留心“手機(jī)”的運(yùn)用
工作區(qū)內(nèi)一般是不被容許講私家電話的，假設(shè)遇到有急事也不應(yīng)該打亂單位的秩序，可以小聲的說(shuō)話或是轉(zhuǎn)移到便當(dāng)?shù)膮^(qū)域。一定不能肆無(wú)忌憚的大聲通話，不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報(bào)了一下。相信你也不喜歡會(huì)議中別人的電話鈴聲一貫打斷你的思路，一樣，假設(shè)你的電話不停地響別人也會(huì)厭煩你。盡管說(shuō)會(huì)議電話關(guān)機(jī)是最基本的禮儀，但仍有人不留心這一點(diǎn)。
六、對(duì)人態(tài)度保持一致
單位的“小團(tuán)體”現(xiàn)象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”說(shuō)笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門(mén)間的合作是不可避免的，假設(shè)非等到需要?jiǎng)e人協(xié)助的時(shí)分才去建立聯(lián)絡(luò)一定為時(shí)晚矣，即便是別人不計(jì)前嫌也會(huì)在心底小看你。另外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也不能太過(guò)不同。雖說(shuō)現(xiàn)實(shí)不是啥大錯(cuò)，但相信老板并不會(huì)因?yàn)槟銓?duì)他的態(tài)度好于別人而嘉獎(jiǎng)你，反而你的明顯被人發(fā)現(xiàn)后會(huì)被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。
七、時(shí)刻謹(jǐn)記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”……這些公共禮儀看似簡(jiǎn)略，卻簡(jiǎn)略被人忽略，假設(shè)處處都做得極好很到位，卻因?yàn)檫@些簡(jiǎn)略的細(xì)節(jié)影響了別人對(duì)自己的形象就有些因小失大了。都說(shuō)職場(chǎng)暗礁布滿，險(xiǎn)惡至極，實(shí)踐上你栽了跟頭很多要素是你沒(méi)能用心查詢把握標(biāo)準(zhǔn)。擅用職場(chǎng)禮儀，會(huì)在一定程度上幫你成為一個(gè)受人敬重和等待的職場(chǎng)人而加分。
職場(chǎng)的禮儀2
交談的態(tài)度
認(rèn)真端正，注意交談?wù)Z言的文明、禮貌及交談時(shí)的語(yǔ)調(diào)、表情、距離、姿態(tài)等。
文明用語(yǔ)
窗口工作人員應(yīng)使用十字禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)，囊括了五種禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)—請(qǐng)托用語(yǔ)，您好—問(wèn)候語(yǔ)，謝謝—致謝，對(duì)不起—致歉，再見(jiàn)—告別。還應(yīng)使用征詢用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助嗎？”安慰語(yǔ)：“您別急，我們正在處理中，很快為您解決。”請(qǐng)托用語(yǔ)：“勞駕”、“麻煩借過(guò)一下”、“麻煩您聲音輕一些”等。
交談的主題
適宜選擇交談對(duì)象感興趣的、輕松、高雅、時(shí)尚等話題。
公務(wù)會(huì)談六注意：
不非議政府和國(guó)家、不涉及秘密、不涉及對(duì)方內(nèi)部事務(wù)、不背后議論同行、不談格調(diào)不高的話題、不涉及私人問(wèn)題。
人際交往五不問(wèn)：
個(gè)人經(jīng)歷、收入、年齡、婚姻家庭、健康。
聆聽(tīng)的禮貌
聆聽(tīng)是首要的溝通技巧，是對(duì)人表示尊重的基本要素，用耳朵聽(tīng)、用心聽(tīng)、用眼聽(tīng)、用口聽(tīng)。
禮貌聆聽(tīng)的要求：集中注意力、注視對(duì)方、積極給予反饋、不輕易打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方等。
移情式傾聽(tīng)：在傾聽(tīng)中設(shè)法從他人的觀點(diǎn)理解他的感受，并把這種情感反饋回去。
移情式傾聽(tīng)技巧：面對(duì)你的交談?wù)�，保持目光接觸；開(kāi)放的姿勢(shì)；身體前傾表達(dá)關(guān)注；恰當(dāng)表達(dá)對(duì)交談?wù)叩睦斫狻?/p>
交談的技巧
以對(duì)方為中心；掌握說(shuō)與聽(tīng)的分寸，少說(shuō)多聽(tīng)；學(xué)會(huì)贊美、鼓勵(lì)他人；改掉口頭禪；冷靜對(duì)待他人的無(wú)禮等。
職場(chǎng)的禮儀3
職場(chǎng)女性初入職場(chǎng)的禮儀與注意事項(xiàng)
第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細(xì)節(jié)微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對(duì)方的好感，也會(huì)意想不到地得到對(duì)方的原諒。
“我特別喜歡新來(lái)的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她。”和別人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生同事。說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精神。
要讓對(duì)方感到你很重視他的意見(jiàn)，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識(shí)，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。
會(huì)打電話是第一步，學(xué)會(huì)打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過(guò)電話。電話中的禮貌用語(yǔ)千萬(wàn)不可省略。接電話時(shí)一定要說(shuō)“你好，這里是×××。”掛電話時(shí)也要多說(shuō)幾聲謝謝，再見(jiàn)，非常感謝之類的話，而且說(shuō)話的聲音不要過(guò)大，語(yǔ)氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說(shuō)話快。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效率。記住打電話人的名字，如果沒(méi)聽(tīng)清不妨禮貌地再問(wèn)一遍。如果沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的名字就算了，會(huì)給自己帶來(lái)很多麻煩，上司也會(huì)覺(jué)得你做事不認(rèn)真。
經(jīng)常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問(wèn)就把電話掛掉，要說(shuō)“對(duì)不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過(guò)去好嗎?”這樣的你會(huì)給對(duì)方留下良好的印象，也會(huì)給同事留下好印象。
職場(chǎng)女性商務(wù)交談的禮儀知識(shí)點(diǎn)
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們?cè)谏钪�，�?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。
那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜溃劦猛稒C(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)的禮儀4
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習(xí)生在本來(lái)就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開(kāi)始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場(chǎng)的禮儀5
一、尊重他人
談話是一門(mén)藝術(shù)，在交談時(shí)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。這樣的談話肯定會(huì)不歡而散，所以在職場(chǎng)禮儀之談話禮儀規(guī)劃中尊重他人排首位。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做是犯了是職場(chǎng)禮儀中的一大禁忌。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
與人交談時(shí)，不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
五、目光平視
談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)，交談?wù)唠p方目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等，這些小小的動(dòng)作也是職場(chǎng)談話禮儀禁忌。因?yàn)檫@些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
六、善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
七、以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
以上就是小編關(guān)于職場(chǎng)中談話禮儀粗略看法，如有不到之處望讀者諒解�；燠E職場(chǎng)，懂一點(diǎn)相關(guān)的職場(chǎng)禮儀對(duì)自己職業(yè)發(fā)展很有幫助。
八、拒絕禮儀
拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
1、“位置置換法”
有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。
2、“先肯定再否定”
當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问�，使�?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。
3、“讓我考慮一下”
拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。
九、見(jiàn)面禮儀
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方；2、保持微笑；3、專注地聆聽(tīng)；4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
4、迎送
客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆?/p>
十、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待
有客人來(lái)訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。
待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無(wú)條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖�(lái)訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長(zhǎng)，則不妨向客人說(shuō)明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。
有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。
客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門(mén)口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)。
以上的職場(chǎng)規(guī)范禮儀，希望大家能夠?qū)W以致用，在職場(chǎng)上大放光彩。
職場(chǎng)的禮儀6
一、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
五、衣著禮儀
女士衣著禮儀9大注意事項(xiàng)
1.絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2.不光腿;
3.襪子上不能有洞;
4.套裙不能配便鞋;
5.穿涼鞋不要穿襪子;
6.正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟;
7.不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8.不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;
9.不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
男士衣著禮儀3大注意事項(xiàng)
1.符合三色原則：
全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。
2.三一定律：
襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3.三大禁忌
a) 袖上不能帶標(biāo)簽;
b) 襪子不能是尼龍襪;
c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。
職場(chǎng)的禮儀7
對(duì)于初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，了解一些職場(chǎng)的禮儀是非常重要的，只有了解了這些職場(chǎng)的歷練，才能夠讓你在工作中更加的勝利，也得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可同事的喜歡，下面就給大家介紹一下職場(chǎng)的禮儀有哪些?
上班第一個(gè)禮儀就是要遵守工作的守則，和公司簽訂了勞動(dòng)合同，那么，通常工作守則都會(huì)包括對(duì)于員工的一些規(guī)定，上下班的時(shí)間或者是休假的制度還是工資的發(fā)放，獎(jiǎng)罰等等，最好是提前五分鐘到崗，上班應(yīng)當(dāng)要準(zhǔn)時(shí)，最晚也應(yīng)該提前五分鐘到辦公室做好上班前的一些準(zhǔn)備工作，不能到了上班時(shí)間，才匆匆忙忙的跑進(jìn)辦公室，上班的時(shí)候看到領(lǐng)導(dǎo)或者是同事，應(yīng)該自己積極主動(dòng)的打招呼，如果別人先招呼你，你也應(yīng)該非常有精神的回答別人。
上班一定不能夠遲到，知道是辦公室里里面最低層次的一種違規(guī)，是一種非常可恥的行為，會(huì)被別人看作非常的不成熟，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)遲到的時(shí)候，一定要在上班前和上級(jí)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行道歉的同時(shí)，也應(yīng)該準(zhǔn)確地告知自己上班的準(zhǔn)確時(shí)間。
如果別人都在工作的時(shí)候，你想要提出休假的話，最好是在一個(gè)禮拜之前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出你的要求，得到允許，并且有人接待你的工作的時(shí)候，你才能離開(kāi)，要盡量做到不給別人增加麻煩，原則上不應(yīng)該在工作業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候申請(qǐng)休假，如果休假的時(shí)間比較長(zhǎng)，應(yīng)該在提交申請(qǐng)之前盡早地和上司商量，休假結(jié)束以后應(yīng)該及時(shí)的上班，上班的時(shí)候也應(yīng)該和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事表示你的歉意還有謝意。
職場(chǎng)的禮儀8
其實(shí)職場(chǎng)著裝禮儀并不是我們想象的那么復(fù)雜，這就和我們平時(shí)在電視上面看到的其實(shí)相差無(wú)幾，也就是我們說(shuō)的職業(yè)套裝，那么什么是職業(yè)套裝呢，這也和我們所從事的工作有著非常大的關(guān)系，下面我們就將各種情況綜合起來(lái)就行分析，來(lái)看看我們到地什么情況才是我們所符合的職場(chǎng)著裝禮儀。
工作的類型很大的程度上決定了我們的著裝，比如說(shuō)我們是在清潔公司上班，那么我們的職場(chǎng)著裝禮儀就規(guī)定著我們必須要穿戴專業(yè)的公司配發(fā)的衣服，就是我們一般所說(shuō)的清潔工人服裝，但是如果這種情況裝換到我們的一些公司里面，情況就有些不一樣了，一般的比較正統(tǒng)的公司，他們會(huì)嚴(yán)格的要求員工能夠穿戴西裝來(lái)上班，男士需要穿白色或者灰色的襯衫，搭配上我們的領(lǐng)帶，女士的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)也是一樣的，但是女士可以不必佩戴領(lǐng)帶，并且褲子方面可以穿著配套的衣服和相對(duì)應(yīng)的職業(yè)套裙，這些都是我們一般的職場(chǎng)上需要注意的職場(chǎng)著裝禮儀！相對(duì)來(lái)說(shuō)我們的一些大型的公司可能對(duì)于自己的員工有著不同的要求，有些公司要求員工可以自由的搭配衣服，但是不要過(guò)于的暴露，這些都是可以接受的一些著裝規(guī)范。
在職場(chǎng)上我們的著裝是一定要規(guī)整得體的，我們并不要求衣服有多么的華麗，僅僅是要求您在選擇你的衣服的時(shí)候能夠多一些的考慮，只要是公司規(guī)定的，并且我們穿著舒適的，干凈的得體的，這些都是可以符合職場(chǎng)著裝禮儀的。
職場(chǎng)的禮儀9
了解、遵守企業(yè)文化
每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則，它們加在一起，就構(gòu)成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境，在公司里如魚(yú)得水，就要熟記這些制度、規(guī)則，并嚴(yán)格遵守，比如不遲到、不早退、辦公時(shí)間不打私人電話等等。
快速熟悉每位同事
忽然進(jìn)入一個(gè)完全陌生的環(huán)境，應(yīng)該花上一番工夫，盡快和同事們熟悉起來(lái)，從中找到幾位興趣相投、價(jià)值觀相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會(huì)對(duì)你進(jìn)行點(diǎn)撥。
不過(guò)要注意，與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個(gè)度，千萬(wàn)不要鉆進(jìn)某個(gè)狹隘的小團(tuán)體，拉幫結(jié)派只會(huì)引起"圈外人"對(duì)你的對(duì)立情緒，有百害而無(wú)一利。
找準(zhǔn)自己的角色
初入職場(chǎng)，對(duì)公司的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)方式尚不熟悉，工作中肯定會(huì)遇到很多困難。要敦促自己迅速進(jìn)入角色，可以名正言順地去請(qǐng)教上司和周?chē)耐�，但這并不意味著事無(wú)巨細(xì)都去詢問(wèn)，凡事謹(jǐn)小慎微就顯得缺乏進(jìn)取精神，缺乏朝氣，會(huì)令人覺(jué)得你是個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，不能委以重任。
應(yīng)做到既富有個(gè)性，又能按有關(guān)章程來(lái)做。盡快弄清并熟悉自己的職責(zé)范圍，并留心盡力做好本職范圍之內(nèi)的事情。此外，在完成上司安排的工作過(guò)程中也應(yīng)及時(shí)指出問(wèn)題，服從而不盲從。敢于堅(jiān)持原則，說(shuō)出自己獨(dú)到見(jiàn)解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。
工作態(tài)度樂(lè)觀
由于不熟悉工作環(huán)境，別人在井然有序地工作而自己卻無(wú)從下手是經(jīng)常的事。對(duì)此，千萬(wàn)不要?dú)怵H或悶悶不樂(lè)，更不要滿腹牢騷。實(shí)際上，上司和周?chē)耐乱苍谟^察、熟悉、了解你。
因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂(lè)于做一些力所能及的瑣碎雜事，比如：為復(fù)印機(jī)加紙，給飲水機(jī)加水，用抹布順手擦擦臟的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。另一方面，要虛心請(qǐng)教別人，以便盡快上手工作。
虛心請(qǐng)教
進(jìn)入陌生的工作環(huán)境，肯定會(huì)有很多不懂的事情，這個(gè)時(shí)候就要虛心請(qǐng)教，問(wèn)問(wèn)題前先多觀察身邊的現(xiàn)象，多動(dòng)腦子。在請(qǐng)教別人時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶著謙虛的態(tài)度。因?yàn)槟阍谠儐?wèn)問(wèn)題的同時(shí)也是在和同事溝通，增進(jìn)情誼，這是一個(gè)交流的過(guò)程，而不是一個(gè)單純的獲取答案的過(guò)程。
此外，向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請(qǐng)教工作，體現(xiàn)了對(duì)他們的尊重。要知道，很多人都有"好為人師"的情結(jié)，他們?cè)讷@得心理滿足的同時(shí)，不僅不會(huì)小瞧你，反而會(huì)因?yàn)槭艿阶鹬卦黾訉?duì)你的好感，拉近了彼此的心理距離，有助于建立良好的人際關(guān)系。
當(dāng)然，在向別人求教的同時(shí)，自己也應(yīng)該努力鉆研業(yè)務(wù)，提高獨(dú)立工作能力。
職場(chǎng)新人提高自己的禮儀修養(yǎng)的三個(gè)方面
一、思想道德修養(yǎng)
思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，并達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決于有沒(méi)有高度的自學(xué)性。
如果沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動(dòng)下，也許你會(huì)"強(qiáng)記"一點(diǎn)禮儀知識(shí)，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺(jué)的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。"吾日三省吾身"是儒家的修養(yǎng)法則，對(duì)當(dāng)代職場(chǎng)也是適用的。
二、文化修養(yǎng)
風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會(huì)形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的"底氣"，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，職場(chǎng)要努力了解和掌握社會(huì)對(duì)人們?cè)诙Y儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn)識(shí)。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用，真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的"規(guī)矩"，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng)
藝術(shù)是通過(guò)具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。
因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識(shí)，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說(shuō)要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。
人的認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，認(rèn)識(shí)正確與否，只能用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。因此，職場(chǎng)應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊敬。
另外，職場(chǎng)在實(shí)踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此，職場(chǎng)要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
職場(chǎng)的禮儀10
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機(jī)室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛(ài)護(hù)綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
八、文明使用手機(jī)
(一)是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT(mén)的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
(二)是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開(kāi)會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設(shè)備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
(一)握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
(四)注目禮：行注目禮時(shí)應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國(guó)朋友交往時(shí)，對(duì)方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
1、忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
職場(chǎng)的禮儀11
注意斗爭(zhēng)藝術(shù)。不要總是鋒芒畢露，這樣容易樹(shù)敵過(guò)多；不要計(jì)較小事，抓住大事說(shuō)清是非；不要過(guò)于嚴(yán)肅，學(xué)會(huì)笑呵呵的設(shè)置障礙、學(xué)會(huì)嘻嘻哈哈的反擊；有時(shí)候要打一巴掌給一個(gè)甜棗，使其被動(dòng)又要感激你。就是有理、有力、有節(jié)。
職場(chǎng)的禮儀12
一、見(jiàn)面禮儀：
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地聆聽(tīng);4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
4、迎送
客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆?/p>
二、電梯禮儀：
電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
三、進(jìn)餐禮儀：
職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤(pán);3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐，最好事先買(mǎi)本西餐禮儀研讀。
四、電話禮儀：
有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過(guò)三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門(mén)名稱，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說(shuō)“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來(lái)，并復(fù)述一次，確認(rèn)無(wú)誤。對(duì)方如指名聽(tīng)電話，先說(shuō)聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。
職場(chǎng)的禮儀13
1、引見(jiàn)禮儀
身在職場(chǎng)，你首先得明白職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的不同，職場(chǎng)中是沒(méi)有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個(gè)好心的行為卻在無(wú)意中冒犯了別人。停止引見(jiàn)的正確做法就是將級(jí)別低的人引見(jiàn)為級(jí)別高的人，如果過(guò)程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個(gè)時(shí)候最好的做法是道歉一下接著引見(jiàn)，而不是不停止引見(jiàn)。
2、握手禮儀
握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時(shí)候眼睛最好是直視對(duì)方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。女士們需要注意的是，當(dāng)與別人握手時(shí)最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會(huì)。
3、電子禮儀
如今電子產(chǎn)品給人帶來(lái)了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時(shí)找到他人，但是并不意味著你就應(yīng)該這么做，電子郵件屬于職業(yè)信件，最好不要發(fā)一些與工作無(wú)關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線路浪費(fèi)他人紙張。
4、抱歉禮儀
身處職場(chǎng)，尤其是新人，也許一個(gè)不小心你就冒犯了別人，這個(gè)時(shí)候，最好的做法就是真誠(chéng)的道個(gè)歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達(dá)你的歉意讓對(duì)方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會(huì)讓大家都不舒服。
5、電梯禮儀
要知道，電梯雖小學(xué)問(wèn)不淺，小小的電梯能夠反映一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)你一個(gè)人在電梯里時(shí)，不要隨便的張望或者亂寫(xiě)亂畫(huà)，如果隨同別人一起的話，你可以先進(jìn)電梯，一手按著開(kāi)門(mén)按鈕一手按住電梯側(cè)門(mén)，讓其他人進(jìn)電梯，在電梯里盡量側(cè)身面對(duì)他人，不要大聲交談，中途有人進(jìn)來(lái)的話，你可以主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時(shí)候，你可以讓對(duì)方先下電梯，自己隨后。
6、著裝禮儀
男性在著裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著裝最好是符合自己的個(gè)性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境，雖說(shuō)職場(chǎng)男女平等，但是女性在著裝的時(shí)候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點(diǎn)。
7、商務(wù)餐禮儀
現(xiàn)在的職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些商務(wù)型的工作餐，有時(shí)候人們通過(guò)你的就餐禮儀、飲食方式能夠?qū)δ氵@個(gè)人的修養(yǎng)和社會(huì)地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著不同的規(guī)則，所以說(shuō)最好自己事先多了解一下關(guān)于這方面的事情，免得在就餐的時(shí)候出丑或者讓他人為難。
8、面試禮儀
很多人在面試的時(shí)候都會(huì)有點(diǎn)緊張，尤其是有多位面試官在場(chǎng)的時(shí)候，一緊張便會(huì)亂了全套，就過(guò)也可想而知。面試的時(shí)候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。
職場(chǎng)的禮儀14
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，
我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)1.儀表規(guī)范
�、偃粘Ｖb必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
①容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語(yǔ)規(guī)范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
②熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。
�、苣恳暯徽剬�(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、菡f(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、谟龅酵隆⒒颊吆唾e客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)點(diǎn)：在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們?cè)谏钪�，�?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。
那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)的禮儀15
【信函禮儀】
信函，又稱書(shū)信，它是人類最古老又最常用的一種溝通手段。時(shí)至今日，在公務(wù)交往中，信函依舊是職員所常用的有效而又實(shí)用的交流方式之一。
在一般情況下，單位及其職員在正式的公務(wù)交往中所使用的信函亦稱公務(wù)信函。相對(duì)于普通書(shū)信，由于公務(wù)信函使用于正式場(chǎng)合，在禮儀方面通常有著更為標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的要求。
總體而言，公司職員在使用公務(wù)信函時(shí)，應(yīng)注意言辭禮貌、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整、格式正確、行文簡(jiǎn)潔等五大要點(diǎn)。因?yàn)樵谟⑽睦�，禮貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正確(Correct)、簡(jiǎn)潔(Concise)等五個(gè)單詞皆以字母 C 打頭，故此這五大要點(diǎn)亦稱做公務(wù)信函寫(xiě)作的 五C法則 。
具體來(lái)講，使用公務(wù)信函時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)在寫(xiě)作信函、應(yīng)用信函等方面全面地運(yùn)用禮儀規(guī)范，此外，寫(xiě)作電子信函也要注意遵守其禮儀規(guī)范。
一、寫(xiě)作信函
寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)，一定要對(duì)信函的內(nèi)容與格式斟酌再三。以下五個(gè)具體問(wèn)題，尤須認(rèn)真對(duì)待。
1.抬頭
一般的公務(wù)信函均由抬頭、正文、結(jié)尾三部分構(gòu)成。作為一封公務(wù)信函的開(kāi)端，抬頭決非可有可無(wú)，而是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真推敲。
抬頭的基本內(nèi)容包括稱謂語(yǔ)與提稱語(yǔ)，二者均應(yīng)根據(jù)具體對(duì)象具體對(duì)待，力求恰如其分。
一是稱謂語(yǔ)準(zhǔn)確。在寫(xiě)作信函抬頭時(shí)，應(yīng)以稱謂語(yǔ)稱呼收信之人。在稱呼收信者時(shí)，下列四點(diǎn)必須注意：
其一，姓名與頭銜必須正確無(wú)誤。在任何公務(wù)信函中，寫(xiě)錯(cuò)收信者的姓名與頭銜都是絕不允許的。稱呼收信者，有時(shí)可以只稱其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者無(wú)姓無(wú)名。
其二，允許以直接致信的有關(guān)單位或部門(mén)作為抬頭中的稱謂語(yǔ)。在許多時(shí)候，以有關(guān)單位或部門(mén)直接作為收信者在禮儀上是許可的。
其三，可以使用中性名詞稱呼收信者。當(dāng)不清楚收信者的性別時(shí)，以 董事長(zhǎng) 、 經(jīng)理 、 主任 、 首席代表 等毋須辨別性別的'中性稱呼去稱呼對(duì)方是比較穩(wěn)妥的。
其四，切忌濫用稱呼。初次致信他人時(shí)，千萬(wàn)不要濫用稱呼。諸如 先生 、 小姐 一類的稱呼，在不清楚收信者性別時(shí)就不宜采用。不能圖省事，以 先生/小姐 去稱呼收信者。不要亂用 閣下 、 老板 、 有關(guān)人士 這一類專用性稱呼。
二是提稱語(yǔ)到位。在稱謂語(yǔ)之前，有時(shí)需要使用提稱語(yǔ)。所謂提稱語(yǔ)，意即提高稱謂語(yǔ)的詞語(yǔ)。在公務(wù)信函里使用提稱語(yǔ)，關(guān)鍵是要到位。在一般情況下，公務(wù)信函里最標(biāo)準(zhǔn)的提稱語(yǔ)是 尊敬的 。平常的公務(wù)信函，不使用提稱語(yǔ)亦可。在社交場(chǎng)合所使用的 尊鑒 、 臺(tái)鑒 、 鈞鑒 等古典式提稱語(yǔ)以及在涉外場(chǎng)合所使用的 親愛(ài)的 、 我的 等西洋式提稱語(yǔ)，在普通的公務(wù)信函中一般均不宜使用。
2.正文
在公務(wù)信函里，正文是核心內(nèi)容。寫(xiě)作正文時(shí)，一定要注意主題明確，合乎邏輯，層次清晰，語(yǔ)句通暢，文字正確，言簡(jiǎn)意賅。以下幾處要點(diǎn)，在寫(xiě)作公務(wù)信函的正文時(shí)尤須注意。
一是注意人稱使用。在公務(wù)信函里，寫(xiě)作者所使用的人稱頗為講究。若為了表示親切、自然，宜采用第一人稱。若意在表示公事公辦、嚴(yán)肅正規(guī)，則可以采用第三人稱。
二是主要內(nèi)容前置。一封標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)信函的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)像一座倒置的金字塔，越是重要的內(nèi)容越應(yīng)當(dāng)置于前面。因此，在正文的開(kāi)端，即應(yīng)直言自己認(rèn)為最應(yīng)當(dāng)告訴收信者的信息以及收信者最希望了解的信息。
三是篇幅刪繁就簡(jiǎn)。在任何情況下，一封拖沓冗長(zhǎng)的公務(wù)信函都會(huì)使人感到無(wú)比乏味，所以在寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)，一定要注意控制其篇幅，力求簡(jiǎn)明扼要。一般而言，篇幅短、段落短、句子短、詞匯短等 四短 ，是寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)所必須恪守的鐵律。
四是一信只議一事。為了確保公務(wù)信函發(fā)揮功效，并且盡量縮短其篇幅，最好一信只議一事。這樣一來(lái)，不但可以突出主題，而且可以限制其篇幅。
五是語(yǔ)言平易近人。盡管公務(wù)信函使用的是書(shū)面語(yǔ)言，寫(xiě)作者亦應(yīng)即盡量使之生動(dòng)、活潑、親切、自然，既不應(yīng)令其過(guò)于粗俗，也不應(yīng)使之曲高和寡。
六是信息正確無(wú)誤。公務(wù)信函所傳遞的信息，應(yīng)確保正確無(wú)誤。為此應(yīng)做到：避免寫(xiě)錯(cuò)字、用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào);防止濫用成語(yǔ)、典故、外語(yǔ);過(guò)于生僻的詞語(yǔ)或易于產(chǎn)生歧義的舉例，也不宜采用。
七是書(shū)面干凈整潔。一般來(lái)說(shuō)，正式的公務(wù)信函最好打印，而不是手寫(xiě)，這樣可確保其書(shū)面的干凈整潔。即使需要手寫(xiě)時(shí)，亦應(yīng)避免隨意涂抹、填補(bǔ)。另外，不要在行、格之外寫(xiě)字，不要掉字，不要以漢語(yǔ)拼音代替生字。
八是防止泄露機(jī)密。普通的公務(wù)信函，不應(yīng)在其字里行間直接或間接地涉及商業(yè)秘密。若打算將其郵寄或快遞時(shí)，尤須注意此點(diǎn)。
3.結(jié)尾
在公務(wù)信函里，作為最后一部分的結(jié)尾，寫(xiě)作上的基本要求是全面而具體。大體上說(shuō)，公務(wù)信函的結(jié)尾又由下述六個(gè)具體部分所構(gòu)成：
一是祝頌語(yǔ)。它是寫(xiě)信者對(duì)收信者所進(jìn)行的例行祝福，其內(nèi)容大都約定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。
二是附問(wèn)語(yǔ)。它是指寫(xiě)信者附帶問(wèn)候收信者周?chē)耸�，或代替自己周�(chē)耸繂?wèn)候收信者。附問(wèn)語(yǔ)可用可不用。
三是補(bǔ)述語(yǔ)。它是正文寫(xiě)完后，尚需補(bǔ)充的內(nèi)容，故又稱附言。一般的公務(wù)信函，最好不用補(bǔ)述語(yǔ)。如需使用補(bǔ)述語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：?jiǎn)巫植怀尚?單行不成頁(yè);字?jǐn)?shù)不宜多。
四是署名。在公務(wù)信函里，署名宜為寫(xiě)信者全名。必要時(shí)，亦可同時(shí)署上其行政職務(wù)與職稱、學(xué)銜。若為打印信函，最好由署名者本人在信上親筆簽名。
五是日期。在署名之后，應(yīng)注明寫(xiě)信的具體日期。為鄭重其事，所署日期越具體越好。至少要寫(xiě)明 某年某月某日 ，必要時(shí)還應(yīng)注明 某年某月某日某時(shí) 。
六是附件。在一些公務(wù)信函的結(jié)尾，往往附有其他有關(guān)文件。附件通常應(yīng)置于公務(wù)信函之后，但其具體件數(shù)、頁(yè)數(shù)、名稱均應(yīng)在信中一一注明，以便收信者核對(duì)查閱。
4.封文
交封郵寄、快遞的公務(wù)信函均應(yīng)書(shū)寫(xiě)封文。在寫(xiě)作封文時(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)認(rèn)真，而且必須遵守其基本規(guī)范。對(duì)以下五點(diǎn)尤應(yīng)重視。
一是地址詳盡。寫(xiě)作封文時(shí)，為了保證收信者及時(shí)收到信函，或者信函退回時(shí)不致丟失，一定要將收信者與寄信者雙方的具體地址仔細(xì)寫(xiě)明。不僅要寫(xiě)上省、市、區(qū)、街道、門(mén)牌號(hào)碼，而且還應(yīng)寫(xiě)上單位、部門(mén)。
二是姓名正確。在封文上，收信者與寄信者的姓名均應(yīng)書(shū)寫(xiě)正確。以單位、部門(mén)作為收寄者時(shí)，亦應(yīng)注明其正確的全稱。
三是慎用雅語(yǔ)。正式信函的封文上，往往要使用一些雅語(yǔ)。它們皆有一定之規(guī)，不可濫用。它具體包括：其一，郵遞員對(duì)收信者的稱呼。它們寫(xiě)在收信者姓名之后，如 小姐 、 先生 、 老師 等。它并非寫(xiě)信者對(duì)收信者的稱呼，故此不宜使用 大人 、 賢侄 之類。其二，啟封詞。它是敬請(qǐng)收信者拆啟信封的禮貌語(yǔ)，如 啟 、 鈞啟 、 收啟 等，通常寫(xiě)在收信者姓名與郵遞員對(duì)其稱呼之后。其三，緘封詞。它表示寄信者封閉信函時(shí)的恭敬之意，如 緘 、 謹(jǐn)緘 等等，緘封詞均應(yīng)寫(xiě)在寄信者姓名之后。凡不封口的信函，沒(méi)有必要多此一舉。
四是郵編勿缺。正式交付郵寄的公務(wù)信函，一定要正確注明收信地址與寄信地址的郵政編碼。缺少郵編或郵編不正確的公務(wù)信函，有可能晚到甚至丟失。
五是格式標(biāo)準(zhǔn)。封文寫(xiě)作，通常都有一定的格式可依。橫式信封有橫式信封的寫(xiě)法，豎式信封有豎式信封的寫(xiě)法;國(guó)內(nèi)信函有國(guó)內(nèi)信函的封文格式，國(guó)際信函有國(guó)際信函的封文格式。寫(xiě)作公務(wù)信函的封文時(shí)，必須認(rèn)真地照此辦理。
5.工具
寫(xiě)作公務(wù)信函，尤其是手寫(xiě)信函時(shí)，必須借助于一些必要的工具。使用這些工具時(shí)，應(yīng)符合基本的禮儀規(guī)范。下面，著重介紹一些手寫(xiě)信函對(duì)其所用工具的基本要求。
一是信箋。信箋又叫信紙。公務(wù)信函所使用的信箋，應(yīng)當(dāng)規(guī)格統(tǒng)一，紙質(zhì)上乘，美觀大方
，統(tǒng)一印制。通常不宜使用外單位信箋寫(xiě)作公務(wù)信函，也不要使用本單位信箋寫(xiě)作私信。
二是信封。公務(wù)信函所使用的信封，可以是市場(chǎng)上出售的標(biāo)準(zhǔn)信封，也可以是本單位統(tǒng)一印制的專用信封。不宜自制信封寄發(fā)公務(wù)信函，或是利用其他單位用過(guò)的信封寄發(fā)本單位的公務(wù)信函。公務(wù)信函信封的大小，宜與其容量相稱。它的紙質(zhì)、色彩，最好與信箋相匹配。
三是筆具。手寫(xiě)公務(wù)信函時(shí)，通常應(yīng)使用鋼筆或毛筆。如果以鉛筆、圓珠筆來(lái)寫(xiě)，往往會(huì)令人感覺(jué)不夠正式。
四是墨水。用毛筆寫(xiě)信，宜用黑色墨汁;用鋼筆寫(xiě)信，則宜用黑色或藍(lán)黑色墨水。純藍(lán)色的墨水因其字跡難以持久保存，故不應(yīng)使用。使用其他彩色墨水，則有嘩眾取寵之嫌，亦不可取。
二、應(yīng)用信函
在公務(wù)交往中，信函應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和具體情況來(lái)使用。因其具體用途不同，職員所常用的聯(lián)絡(luò)函、通知函、確認(rèn)函、感謝函、推薦函、拒絕函等等，在寫(xiě)作上往往又有一些各自不同的要求。具體應(yīng)用不同類型的公務(wù)信函時(shí)，既要遵守其共同要求，又要兼顧其各自獨(dú)具的特征。
1.聯(lián)絡(luò)函
聯(lián)絡(luò)函，又稱保持接觸函，它是平時(shí)用以培養(yǎng)客戶關(guān)系、與客戶保持聯(lián)絡(luò)的一種專用信函。使用聯(lián)絡(luò)函的目的，不僅意在證明自己的存在，而且也是為了與客戶保持接觸，并借此培養(yǎng)對(duì)方對(duì)自己的好感，加深對(duì)方對(duì)自己的印象。一般而言，應(yīng)當(dāng)定期向客戶寄發(fā)聯(lián)絡(luò)函。寫(xiě)作聯(lián)絡(luò)函，通常有以下五個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意：
一是尋找適當(dāng)?shù)娜バ沤杩�。這樣一來(lái)，就不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不可思議。祝賀節(jié)日、生日，寄送簡(jiǎn)報(bào)，都是不錯(cuò)的借口。
二是扼要介紹自己的狀況。向?qū)Ψ酵▓?bào)自己及所在單位的發(fā)展變化，可以使對(duì)方對(duì)自己及所在單位加深了解。
三是要表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)注。在介紹自己的狀況之前，可以先向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己誠(chéng)摯的關(guān)心。例如，可告知自己對(duì)對(duì)方成就的了解，或?yàn)榇俗ＹR對(duì)方等等。
四是相機(jī)表示合作的意圖。在聯(lián)絡(luò)函中，不妨大致上介紹一下自己欲與對(duì)方進(jìn)行進(jìn)一步交往、合作的意圖。
五是靈活掌握友善的分寸。聯(lián)絡(luò)函并非直奔主題的業(yè)務(wù)函，因此其篇幅宜短，語(yǔ)氣宜友善，主題宜放在聯(lián)絡(luò)之上。
2.通知函
通知函，又稱告知函。它主要用以向外界通報(bào)某項(xiàng)事務(wù)處理的具體情況，或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體進(jìn)展。從某種意義上講，通知函往往可以在一定程度上發(fā)揮聯(lián)絡(luò)函的作用。寫(xiě)作通知函時(shí)，應(yīng)注意下列五個(gè)要點(diǎn)：
一是重在介紹客觀情況。通知函的主要作用，是向有關(guān)方面通報(bào)事態(tài)的發(fā)展、變化，而并非就此展開(kāi)討論或進(jìn)行爭(zhēng)論。
二是注意介紹的連續(xù)性。在介紹當(dāng)前狀況時(shí)，通知函要注意與此前函件的呼應(yīng)，以便使自己的情況介紹有頭有尾，連貫一致。
三是通報(bào)己方今后計(jì)劃。在介紹客觀事態(tài)的同時(shí)，亦應(yīng)告知收信者己方的對(duì)策以及已經(jīng)采取的行動(dòng)。
四是促進(jìn)彼此合作。通知函的目的之一，就是要推動(dòng)收信方與寄信方的合作。
五是表達(dá)含蓄委婉。不論是介紹己方舉措，還是敦促對(duì)方參與，在表達(dá)上都要委婉含蓄。要力戒語(yǔ)氣生硬，強(qiáng)人所難，或者嘮嘮叨叨。
3.確認(rèn)函
確認(rèn)函，在此是指專為確認(rèn)某事而向交往對(duì)象所寄送的信函。在公務(wù)交往中，確認(rèn)函是最為常用的信函之一。因?yàn)榇_認(rèn)函意在對(duì)某種事實(shí)、某種意向進(jìn)行確定，所以它在寫(xiě)作上具有更高的規(guī)范性要求。寫(xiě)作確認(rèn)函，應(yīng)對(duì)下列五點(diǎn)多加注意：
一是明確應(yīng)予確認(rèn)的有關(guān)事項(xiàng)。此項(xiàng)內(nèi)容是確認(rèn)函關(guān)鍵內(nèi)容所在，故應(yīng)反復(fù)核對(duì)，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。
二是逐一列出相應(yīng)的附加條件。凡對(duì)所確認(rèn)的事項(xiàng)附加各項(xiàng)具體條件的，在確認(rèn)函里應(yīng)向收信者予以明確。
三是陳述己方對(duì)此的基本立場(chǎng)。在確認(rèn)函之中，確認(rèn)方應(yīng)再次承諾自己遵守約定，絕不隨意對(duì)此反復(fù)，或是臨場(chǎng)變卦。
四是要求收信方對(duì)此予以確認(rèn)。在一般情況下，確認(rèn)方均會(huì)在確認(rèn)函中要求對(duì)方對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)。具體的方式，可以是另行致函，也可以是在此信上簽署意見(jiàn)。
五是在信函末尾正式署名。正規(guī)的確認(rèn)函，均需有關(guān)人員或相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人在其末尾親筆簽署自己的姓名。有時(shí)，往往需要聯(lián)合署名，或由單位法人代表親自署名。必要時(shí)，還須加蓋本單位公章。
4.感謝函
在公務(wù)交往中，感謝函是指專為感謝某人或某單位而寫(xiě)作的信函。一般而言，收到禮品、出席宴會(huì)、得到關(guān)照之后，均應(yīng)寄出專門(mén)的感謝函。一封恰如其分的感謝函，往往可以顯示寫(xiě)作者的教養(yǎng)。寫(xiě)作感謝函，通常應(yīng)注意以下四點(diǎn)：
一是內(nèi)容簡(jiǎn)練。一封感謝函，往往不必長(zhǎng)篇宏論，喋喋不休。只要在信中將自己的感謝之意表達(dá)清楚了，即使只寫(xiě)三五句話亦可。
二是面面俱到。很多時(shí)候，在感謝函中應(yīng)當(dāng)致謝的對(duì)象不止一人，那么一定要向所有應(yīng)予感謝者一一致謝，千萬(wàn)不要有所遺漏。
三是盡量手寫(xiě)。為了表示自己的真心實(shí)意，感謝函要盡量親自動(dòng)筆撰寫(xiě)，而不要打印。在任何時(shí)候，一封當(dāng)事人的親筆信，都會(huì)使人產(chǎn)生親切感。
四是盡早寄達(dá)。在一般情況下，感謝函實(shí)效性很強(qiáng)。它最好是在有關(guān)事件發(fā)生后24小時(shí)之內(nèi)寄出，并應(yīng)盡量使之早日寄達(dá)。
5.推薦函
推薦函，在此是指專為向其他單位推薦某位人士而使用的信函。在求職應(yīng)聘時(shí)，一封有力度的推薦函，往往有助于被推薦者脫穎而出。寫(xiě)作推薦函，主要需要兼顧下述四個(gè)方面：
一是介紹自身情況。在推薦函的開(kāi)始部分，寫(xiě)作者應(yīng)簡(jiǎn)述一下自己的情況，并對(duì)自己與被推薦者之間的關(guān)系略加說(shuō)明。
二是評(píng)價(jià)被推薦者。這部分是推薦信的主要內(nèi)容，在此，應(yīng)當(dāng)全面而客觀地介紹被推薦者的基本情況，尤其是其能力、閱歷、特長(zhǎng)與業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)被推薦者做出自己的評(píng)價(jià)。
三是感謝收信之人。在推薦函中，不應(yīng)忽略對(duì)收信者的問(wèn)候與感謝。這一部分，絕對(duì)不可缺少。
四是附有背景材料。為了便于用人單位及其負(fù)責(zé)人對(duì)被推薦者有進(jìn)一步的深入了解，在推薦函之后一般還應(yīng)附有被推薦者的簡(jiǎn)歷、證書(shū)等個(gè)人背景材料。
6.拒絕函
拒絕函，在此是指為拒絕外人或外單位的某項(xiàng)請(qǐng)求而使用的信函。在所有的公務(wù)信函里，拒絕函大概算是最難寫(xiě)作的一種。它的難以把握之處在于，既要正式拒絕對(duì)方，又要保證不會(huì)因此而損害雙方關(guān)系，寫(xiě)作拒絕函，大致上有下列四點(diǎn)注意事項(xiàng)：
一是當(dāng)機(jī)立斷。使用拒絕函，一般非常講究實(shí)效。若無(wú)特殊原因，應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，盡早拒絕對(duì)方。一拖再拖，往往會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生其他想法。
二是具體說(shuō)明。在拒絕函里，應(yīng)當(dāng)對(duì)拒絕的具體事項(xiàng)予以明確。不要一概而論、含糊不清、模棱兩可，那樣搞不好就會(huì)耽誤事情。
三是闡明原因。對(duì)于拒絕對(duì)方的具體原因，最好要在拒絕函里認(rèn)真地進(jìn)行說(shuō)明，以便使對(duì)方心服口服，不會(huì)為此而影響雙方的關(guān)系。
四是表達(dá)歉意。必要的話，在拒絕函里應(yīng)向被拒絕者表達(dá)己方的歉意。此外，還應(yīng)懇請(qǐng)對(duì)方今后繼續(xù)與自己保持聯(lián)絡(luò)。
三、電子信函
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公務(wù)信函中逐漸出現(xiàn)了一系列利用電子媒介的新的形式，例如，電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件等等，它們均可稱為電子信函。除了遵守一般信函的禮儀規(guī)范之外，電子信函還有自己的一些獨(dú)特要求。下面，主要對(duì)當(dāng)今在公務(wù)交往中普遍應(yīng)用的傳真與電子郵件的相關(guān)禮儀略加介紹：
1.傳真
傳真通常是指利用光電效應(yīng)，通過(guò)專用的裝置將信函、文件、圖片等的真跡傳遞給遠(yuǎn)方聯(lián)絡(luò)對(duì)象的一種通訊方式。用以傳真的專用裝置，一般叫做傳真機(jī)。傳真的優(yōu)點(diǎn)，主要是操作簡(jiǎn)便，傳送迅速，可以直接輸送真跡，因此頗受人們的青睞。在公務(wù)交往中使用傳真時(shí)，下列幾個(gè)方面的禮儀規(guī)范務(wù)必遵守：
一是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。與普通信函相比，傳真所需費(fèi)用較高，因此在撰寫(xiě)傳真稿時(shí)，既要使之全面、具體，言之有物，又要使其簡(jiǎn)明扼要。正式發(fā)送傳真之前，應(yīng)將可有可無(wú)的詞句統(tǒng)統(tǒng)刪去。
二是字跡清晰易辨。出于技術(shù)上的原因，傳真在傳送過(guò)程中容易變得模糊不清，所以在準(zhǔn)備傳真稿時(shí)，一定要盡量使稿件的字體、行距、圖表等清晰易辨，避免因人為原因而導(dǎo)致其 失真 。
三是形式規(guī)范得體。發(fā)送傳真前，務(wù)必使之形式規(guī)范得體。未經(jīng)允許，不要發(fā)送過(guò)長(zhǎng)或保密的傳真。若是正式傳真，應(yīng)首先標(biāo)有名稱，并在上面寫(xiě)明接收人所在單位、部門(mén)的名稱，接受人姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼等等。發(fā)送傳真所用的紙張，應(yīng)為帶有本單位名稱的正式公文紙。在傳真時(shí)，一般均應(yīng)附有一頁(yè)封面，并注明頁(yè)碼。若傳送急件，應(yīng)于封面之上注明。在傳真最后，應(yīng)注上發(fā)送的具體日期與時(shí)間。此外，還可以附有備注，例如， 切盼3月1日17時(shí)之前答復(fù)。
四是附有聯(lián)絡(luò)方式。為便于交往雙方及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在發(fā)送傳真時(shí)，應(yīng)在上面注有發(fā)送者的有效聯(lián)絡(luò)方式，例如，發(fā)送者單位、部門(mén)的名稱，發(fā)送者的姓名與職務(wù)，發(fā)送者的傳真與電話號(hào)碼，傳送傳真過(guò)程之中一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以使用的聯(lián)系電話的號(hào)碼等等。
五是提前進(jìn)行通報(bào)。發(fā)送傳真前，應(yīng)先向接收者進(jìn)行通報(bào)，并征得對(duì)方的同意。如果對(duì)方有規(guī)定的開(kāi)啟傳真機(jī)的時(shí)間，一般應(yīng)予遵守。如果對(duì)方正在等候其他重要傳真，或者對(duì)方傳真與電話使用同一線路且正在忙碌，盡量不要給對(duì)方忙中添亂。如果對(duì)方傳真機(jī)無(wú)人值守，不預(yù)先通報(bào)而傳送過(guò)去的傳真就有可能不會(huì)被接收者及時(shí)收到。
六是謹(jǐn)防騷擾他人。發(fā)送傳真，大都屬于需要急辦之事。若非緊急的文件、信函，最好不要使用傳真。個(gè)人私事，亦不宜使用單位傳真機(jī)對(duì)外傳送。利用傳真開(kāi)展宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，一定要把握好量與度。假使接收者對(duì)此不感任何興趣，則有關(guān)的傳真大可少發(fā)或不發(fā)。不要忘記，泛濫的 垃圾傳真 是不受歡迎的。
七是及時(shí)進(jìn)行處理。接收到外來(lái)的傳真之后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理。首先，應(yīng)告知發(fā)送者;傳真業(yè)已收到。其次，應(yīng)對(duì)傳真所涉事項(xiàng)進(jìn)行辦理，或交由有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員辦理。最后，鑒于傳真件不宜久存，應(yīng)對(duì)其重要的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制。
2.電子郵件
電子郵件又叫電子函件，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)所傳遞的郵件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子郵件正在迅速普及，并且在公務(wù)交往中得到了越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。使用電子郵件時(shí)，下列三個(gè)方面的禮儀規(guī)范應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以遵守：
一是認(rèn)真準(zhǔn)備。
使用電子郵件，必須認(rèn)真做好各項(xiàng)必要的準(zhǔn)備：其一，主題明確。與重要的普通信函一樣，電子信函亦應(yīng)每一封只有一個(gè)主題，并且最后標(biāo)有令人一目了然的名稱。其二，篇幅短小。由于電子郵件需要利用互聯(lián)網(wǎng)傳送和接收，為防止收發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題，電子郵件的內(nèi)容應(yīng)短小精悍。其三，語(yǔ)言直白。商用的電子郵件并非網(wǎng)友們的網(wǎng)上聊天，因此其所用語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂。要少用生詞、怪字或自造的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。凡引用的數(shù)據(jù)、資料，應(yīng)注明出處。
二是切勿濫用。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬世界。在網(wǎng)上發(fā)送電子郵件時(shí)，職員應(yīng)保持清醒的頭腦。要注意以下兩個(gè)問(wèn)題：其一，電子郵件并非萬(wàn)能。必須意識(shí)到，在絕大多數(shù)情況下，使用電子郵件進(jìn)行溝通，并不一定比直接會(huì)面或使用電話進(jìn)行溝通的效果更好。其二，不宜濫發(fā) 電子垃圾 。使用電子郵件時(shí)，職員必須注意，不宜利用工作之便，利用單位的網(wǎng)絡(luò)向外界濫發(fā)電子郵件。泛濫的電子郵件俗稱 電子垃圾 ，十分令人反感。
三是注意安全。
在公務(wù)交往中使用電子郵件時(shí)，既要確保信息傳送渠道暢通無(wú)阻，又要自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。以下五點(diǎn)，職員需要謹(jǐn)記：其一，不要充當(dāng)駭客。利用單位網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)駭客，往往不僅不會(huì)受人欽佩，反而會(huì)影響單位的業(yè)務(wù)及形象。其二，不要濫交網(wǎng)友�；ヂ�(lián)網(wǎng)上魚(yú)龍混雜，濫發(fā)電子郵件、濫交網(wǎng)友，往往于己不利。其三，不要弄虛作假。使用電子郵件，一定要講究社會(huì)公德。切勿借此傳播虛假信息，或是散布流言蜚語(yǔ)。其四，不要胡亂刪除。對(duì)自己信箱之內(nèi)的電子郵件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。該回復(fù)的回復(fù)，該刪除的刪除，但對(duì)重要單位或個(gè)人的電子郵箱地址一定要妥善保存。其五，不要涉及機(jī)密。利用電子郵件傳遞秘密資訊，其安全性往往難以保證。
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