禮儀vs規(guī)則 譜寫(xiě)禮儀潛規(guī)則
人的一生有很多最愛(ài)，GUCCI的包、Dior的香水、一個(gè)超級(jí)偶像或者一個(gè)有過(guò)回憶的地方。這樣的愛(ài)讓人夠嗆，卻總有數(shù)不清的飛蛾前仆后繼。然而很少有人能愛(ài)上潛規(guī)則，那些繁復(fù)的條框總是牽制著我們真實(shí)的想法和行為，卻又不得不遵守。方形菊花臺(tái)上一張圓桌，皇帝告誡臣子，無(wú)規(guī)矩便不成方圓，最終用血的代價(jià)樹(shù)起標(biāo)桿，實(shí)在太沉痛。我們?cè)诼殘?chǎng)，同樣身不由己，身單力薄更是經(jīng)不住一場(chǎng)浩劫，正確的選擇就是順應(yīng)這些潛規(guī)則。讓我們先來(lái)認(rèn)識(shí)和熟悉一些與上級(jí)相處時(shí)的禮儀潛規(guī)則。
郵件。按照一天處理30封郵件，每封需時(shí)5分鐘計(jì)算，8個(gè)小時(shí)中有1/4的時(shí)間在處理郵件，這個(gè)數(shù)字還隨著資質(zhì)的愈發(fā)老成而逐步遞增，規(guī)則的目的即是為了減少對(duì)方花在郵件上的時(shí)間，這樣做將有效提升自身形象。一些HR建議：在新建郵件時(shí)，標(biāo)題應(yīng)明晰，便于收件者從標(biāo)題了解內(nèi)容將要涉及的信息；應(yīng)添加重要等級(jí)標(biāo)記便于收件者安排處理郵件的順序。在發(fā)送人欄目里應(yīng)加入主要和相關(guān)負(fù)責(zé)人員，在抄寫(xiě)人欄目中應(yīng)添加直接上級(jí)主管。如果涉及多部門溝通，此時(shí)，必須把其他部門的管事人一并加入抄寫(xiě)人欄，但切記，在轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)郵件的時(shí)候，把抄送人清除。上級(jí)要知道的只是結(jié)果和進(jìn)度，而不會(huì)關(guān)心你們具體是如何溝通的。
穿著。有道是佛靠金裝，人靠衣裝，這就是為什么會(huì)有奢侈品牌服飾的存在。但是在購(gòu)買之前，先想一想，這件衣服是不是比你上級(jí)身上那件更出挑。如果答案是肯定的，那么就把衣服歸原位吧。這里的潛規(guī)則就是：穿的衣服永遠(yuǎn)不要比老板的好，開(kāi)的車永遠(yuǎn)不要比上級(jí)的貴。假設(shè)你要重新進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，知道要怎么穿嗎？是的，和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格保持一致。如果實(shí)在無(wú)法割舍美麗而昂貴的衣服，那么就告訴別人這是折扣貨，至于名車，還是把它停在兩條街道之外吧。
電話。電話應(yīng)該怎么接聽(tīng)？難度不是接聽(tīng)自己的.電話，而是如何替上級(jí)接聽(tīng)電話。當(dāng)上級(jí)不在，而此時(shí)他/她的電話響了，你的當(dāng)下反應(yīng)是什么？前程無(wú)憂(www.51job.com)調(diào)查顯示：近八成的受訪者表示會(huì)主動(dòng)接電話。這已成為一種職業(yè)習(xí)慣，只是在處理的方式上存在差異。無(wú)憂專家提醒：如果一時(shí)忘記詢問(wèn)對(duì)方基本信息，就干脆不要告訴上級(jí)你曾接聽(tīng)過(guò)他/她的電話，否則這等同開(kāi)了一張空頭支票給他/她。此外，我們還應(yīng)該注意，絕對(duì)不能向?qū)Ψ叫孤渡霞?jí)的任何信息，包括目前去向，手機(jī)號(hào)碼和日程安排等�？梢允褂�“暫時(shí)離席”、“正在開(kāi)會(huì)”、“具體情況不知，是否要留言給她”等常用短句來(lái)應(yīng)急。
招呼。在非工作區(qū)域，碰上同事多少能隨意攀談上兩句，但如果碰上的是大老板（非直接上司）呢，你會(huì)選擇什么樣的話題作為對(duì)話的開(kāi)始呢？大部分受訪者選擇微笑和簡(jiǎn)單的招呼作為開(kāi)場(chǎng)，也作為結(jié)束語(yǔ)，隨即離開(kāi)；有些則是圍繞當(dāng)日天氣和交通情況等無(wú)關(guān)痛癢的話題，其作用就像中國(guó)銀行的股票，不會(huì)跌宕起伏，但偶爾會(huì)有個(gè)漲停。贊美對(duì)方是個(gè)不錯(cuò)的選擇，從穿著和精神狀態(tài)上入手，但要把握尺度。至于談不談工作，完全取決于老板的喜好，如果老板樂(lè)衷于此，那么碰上他就說(shuō)吧，也別管是不是在茶水間了。
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