職場(chǎng)的禮儀
在職場(chǎng)交往中，衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現(xiàn)在接待對(duì)象眼中，這些外在形象不僅體現(xiàn)了一名職員的內(nèi)在素養(yǎng)，更直接代表著所在單位的整體形象。下面是小編為大家整理的職場(chǎng)的禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
職場(chǎng)的禮儀 1
一、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表：
1、穿正式的服，整潔大方;
2、要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;
3、頭發(fā)要梳理整齊;
4、夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;
5、宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
二、名片的禮儀：
索取名片的幾種方法：
1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。
2、激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?”
4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
如何接受名片：
1、站起來;
2、雙手接
3、小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重;
4、有來有往——要將自己的名片給對(duì)方。
三、職場(chǎng)談話注意法則：
1、不能非議國(guó)家和政府;
2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;
3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人;
4、不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);
5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事;
6、不涉及私人問題——過度是一種傷害
7、不問收入——收入高或與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān);痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛
8、不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問
9、不問婚姻家庭
10、不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在。
11、不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價(jià)值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。
職場(chǎng)的禮儀 2
職場(chǎng)基本禮儀握手
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女性們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子通訊
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的"救生員"。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說:"到了，您先請(qǐng)!"客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則:
職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種"做女性真好的心態(tài)"，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品
化妝:
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會(huì)讓人感到做作，過于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度,讓自己不寒酸掉價(jià)。
套裝、裙子、禮服、夾克:
穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括:海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T. Molloy指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。
鞋子:
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則"鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配"。
首飾和裝飾品:
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大
皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣:
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性
脖子長(zhǎng)的女性不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
餐桌
(1)、餐桌上的座位順序
招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位:窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。
安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。
還有，預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)、餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。
2.有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
職場(chǎng)的禮儀 3
辦公桌的禮儀
辦公室中一般都是大家各有各的辦公桌，如果一看到凌亂的辦公桌，我們肯定對(duì)這個(gè)桌子的主人的印象打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這對(duì)辦公環(huán)境和公司的形象都有損害。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮儀
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮儀
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利�？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
洗手間的禮儀
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮儀
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。
例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
職場(chǎng)的禮儀 4
形象禮儀
1.西裝
以干凈、舒適、穩(wěn)重為原則。三色原則：全套裝束顏色不超過三種。西裝口袋里不宜放任何東西，除了上衣左胸口口袋的裝飾性手帕。西裝上衣領(lǐng)子上最好不要亂別徽章
2.襯衣
男士襯衣須挺括、整潔、無褶皺,顏色以單色為好，最好是白色,襯衫材質(zhì)：最好以棉和羊毛,領(lǐng)口要合適，不宜太緊或太松,襯衣的下擺要塞進(jìn)西褲，袖口必須扣上不得翻起，襯衣的袖子以露出西裝衣袖1—2厘米（1.85）為宜，襯衣的領(lǐng)子要高出西裝的領(lǐng)子1厘米
3.領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是西裝的靈魂，領(lǐng)帶打好的長(zhǎng)度，其下端在皮帶的1—1.5厘米處。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，避免斑馬搭配和梅花鹿搭配，領(lǐng)帶夾應(yīng)在第三�？圩雍偷谒牧？圩又虚g，且不可露出。穿短袖不能打領(lǐng)帶。
4.襪子
男襪分為深色的西裝襪和淺色的純棉休閑襪
顏色：黑、咖啡、灰和藏青
材質(zhì)：棉和彈性纖維
好襪子的特點(diǎn)：吸汗透氣、松緊適度、襪筒比較長(zhǎng)
電話禮儀
電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名，接聽電話時(shí)的重點(diǎn)，認(rèn)真做好記錄，使用禮貌語言。講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了，注重聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等詞電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語 注重講話語速不宜過快，打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)。
儀態(tài)舉止
1.站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。
2.做姿：做，也是一種靜態(tài)造型。端莊美麗的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
3.走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。
職場(chǎng)的禮儀 5
起立
這條無論是在職場(chǎng)生涯的什么環(huán)境下，無論你是男還是女都是必須要做到的，當(dāng)然如果是因?yàn)樯眢w嵌在餐桌下不方便起身的情況，你應(yīng)該立即稍稍起身，然后說，“原諒我不能站起來，很高興見到你�！�
迎向?qū)Ψ?/strong>
如果兩人距離較遠(yuǎn)，那需要馬上迎向?qū)Ψ�，在距�?米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌。
神態(tài)
專注、認(rèn)真、友好。
眼神交會(huì)
我意識(shí)到謙虛可能會(huì)使你不直接看向?qū)Ψ降难劬�，但是�?duì)于西方人來說，眼神交會(huì)表明你的注意力完全集中且只集中在對(duì)方身上。
微笑
微笑傳達(dá)出溫暖、率真，同時(shí)也傳達(dá)出你對(duì)對(duì)方的興趣。
致意
重復(fù)對(duì)方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對(duì)方的名字，“你好，先生�！�
時(shí)間和方式
握手的恰當(dāng)時(shí)間應(yīng)為兩到三秒鐘，上下動(dòng)兩到三次，然后松開。握手應(yīng)該是手掌對(duì)手掌，而不是指尖對(duì)指尖。
握力
握力含義很深，不可過輕或者過重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過于熱情或?qū)M。中等握力傳達(dá)出信心和權(quán)威。
伸手順序
一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手：
(1)女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。
(2)長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。
(3)上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。
(4)賓主之間握手：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手以示歡迎，客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
(5)一人與多人握手時(shí)，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠(yuǎn)的順序。
(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。
握手禁忌
與人握手時(shí)，如果不遵守約定俗成的禮儀規(guī)范，會(huì)被認(rèn)為失禮。以下情況是不禮貌的：
(1)用左手與人握手。
(2)伸臟手、病手與人握手。
(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。
(4)握手時(shí)目光左顧右盼。
(5)戴墨鏡與人握手。
(6)戴手套與人握手。社交場(chǎng)合中女士戴薄紗手套與人握手例外。
(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個(gè)人相握。
(8)長(zhǎng)久地握著異性的手不放。
職場(chǎng)的禮儀 6
介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞绞悄愕钠拮�，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹David來見您�！�
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
職場(chǎng)溫馨提示
現(xiàn)代社會(huì)中，職場(chǎng)禮儀的重要性將日益凸顯。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚得水。它除了可以體現(xiàn)個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場(chǎng)禮儀是進(jìn)入社會(huì)工作時(shí)要走好的一步。
職場(chǎng)的禮儀 7
1、忌忘記顧客的姓名
在與顧客交往時(shí)，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現(xiàn)，給對(duì)方留下好的形象與印象，也反映著對(duì)對(duì)方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要慎重使用對(duì)顧客的稱呼。
2、叫錯(cuò)顧客的姓名或搞錯(cuò)顧客的職務(wù)、身份
比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯(cuò)顧客的姓名了，或搞錯(cuò)顧客的職務(wù)、身份。叫錯(cuò)顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯(cuò)誤稱呼有兩種：
讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會(huì)把整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。
3、忌衣著、儀表過于隨便
在推銷行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗(yàn)技巧決定了其銷售業(yè)績(jī)。但是，還有很多因素會(huì)影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會(huì)影響其銷售業(yè)績(jī)。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷售技巧中占有高達(dá)67%的比例。之所以會(huì)占有如此高的比例是因?yàn)閮x表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對(duì)顧客時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮�、儀表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導(dǎo)致銷售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。
4、忌握手不合度、不大方
在與顧客相處時(shí)，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個(gè)細(xì)節(jié)性的動(dòng)作，其實(shí)是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效果。
5、忌介紹失禮，令人尷尬
在接見顧客時(shí)，錯(cuò)誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會(huì)讓自己和對(duì)方都尷尬不堪，因此，對(duì)常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識(shí)。
6、忌不會(huì)察言觀色、區(qū)別對(duì)待
美國(guó)一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式：
一個(gè)人表達(dá)自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情
因此，與顧客洽談時(shí)要觀察對(duì)方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境�？傊�，觀察對(duì)方的一切，從中找出洽談的適宜話題及交談重點(diǎn)，掌握對(duì)方心理，再配合有針對(duì)性的語言說服，掌握洽談的主動(dòng)權(quán)，輕松地對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。
7、忌不重視顧客信息的搜集
在初次接近顧客時(shí)，就直接詢問對(duì)方收銀機(jī)的事情，讓人感覺突兀，或被調(diào)查的感覺。在展開推銷活動(dòng)之前，推銷人員除了要對(duì)本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會(huì)使自己陷入非常尷尬的境地。
8、忌盲目拜訪
拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的，要分析顧客需求和拜訪的必要性，做好準(zhǔn)備，找好時(shí)機(jī)，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪時(shí)間，以及靈活應(yīng)用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒有時(shí)間，或時(shí)機(jī)不妥，拜訪只會(huì)徒增煩惱，浪費(fèi)時(shí)間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。
9、忌不能選準(zhǔn)拜訪的最佳時(shí)機(jī)
很多時(shí)候，如果在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與顧客進(jìn)行交流，顧客很可能會(huì)認(rèn)為自己的事情受到了打擾，通常都不會(huì)達(dá)到預(yù)期的溝通效果。比如，當(dāng)顧客正忙得不可開交時(shí)，或者正趕上顧客情緒低落的時(shí)候。許多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門外，并不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的熱情不高、溝通技巧不過關(guān)，而是因?yàn)闆]有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間。
10、忌不能發(fā)現(xiàn)、迎合顧客的愛好或興趣
每個(gè)人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同，更喜歡找到"同道"中人，所謂物以類聚。當(dāng)你迎合他的愛好，他會(huì)感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會(huì)有很多共同的語言，會(huì)產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會(huì)拉近很多。
11、忌慢待或歧視自認(rèn)為不重要的顧客
"所有顧客一律平等"，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問題，也是一個(gè)建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對(duì)于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應(yīng)商。
12、忌不熟悉產(chǎn)品知識(shí)
推銷員一定要了解所推銷的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向顧客說明產(chǎn)品功能有哪些，質(zhì)量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產(chǎn)品能滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能指導(dǎo)顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品，以便顧客購(gòu)買，達(dá)成交易。 13？忌不了解自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)
14、忌不讓顧客參與、試用
有關(guān)調(diào)查顯示，若推銷員一方"口說"，顧客—方"耳聽"，事后，談話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會(huì)大大提高。推介是買賣雙方的事，業(yè)務(wù)員切忌談?lì)櫩吐�，�?yīng)讓顧客參與、觸摸產(chǎn)品，鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客發(fā)表意見，請(qǐng)顧客動(dòng)手試用產(chǎn)品。
15、忌不讓顧客挑選
挑選產(chǎn)品是顧客固有的購(gòu)買權(quán)利和習(xí)慣，如果顧客挑來揀去，營(yíng)業(yè)人員就不耐煩起來，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購(gòu)買。假若你能始終如一微笑著為他當(dāng)顧問，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會(huì)買。何況，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)候，也正是消費(fèi)者決定采取購(gòu)買行為的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候提供周到的服務(wù)就會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售出。
16、忌不了解顧客的需求和意愿
沒有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行理解，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個(gè)人意圖出發(fā)，其結(jié)果卻是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那里得到有效反饋，反而被勒令離開。這種情況我們?cè)趯?shí)際推銷活動(dòng)中已經(jīng)屢見不鮮了。
17、忌不能有效傾聽顧客的談話
在溝通的過程中，說占到30%，聽占到45%，閱讀占16%，寫占到9%。在溝通的所有內(nèi)容中，聆聽占到了45%，比說的比例更高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項(xiàng)溝通技術(shù)。從小到大，我們倒是有不少機(jī)會(huì)練習(xí)如何去說，卻很少有時(shí)間來學(xué)習(xí)如何聆聽。這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說，這是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。
18、忌不能引導(dǎo)顧客購(gòu)買
很多推銷員在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因?yàn)橥其N員沒有準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有有針對(duì)的引導(dǎo)顧客購(gòu)買，更沒有激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情。
19、忌盲目介紹或強(qiáng)迫推銷
在推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解潛在顧客需求、購(gòu)買力、有無購(gòu)買決策等詳細(xì)情況。了解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達(dá)成目標(biāo)和解決問題。強(qiáng)迫顧客承認(rèn)自己的需求，導(dǎo)致的結(jié)果只能是事與愿違。
20、忌因顧客拒絕而輕易退縮
"推銷，當(dāng)被拒絕時(shí)開始。"這是有名的推銷保險(xiǎn)專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的業(yè)務(wù)員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對(duì)商品不感興趣了，于是輕易地放棄了繼續(xù)推介的努力。本來，顧客還有意向，但受業(yè)務(wù)員消極態(tài)度影響，只好夠買別家的產(chǎn)品。
21、忌在顧客面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
在向顧客推介產(chǎn)品時(shí)，一些業(yè)務(wù)人員往往帶有一定貶義的主觀感情色彩評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的就可以抬高自已，可以讓顧客與你成交嗎？全美推銷高手鄧·霍普金斯告訴我們，這種想法最好不要產(chǎn)生，因?yàn)槟鞘欠浅Ｓ薮赖摹?/p>
22、忌不會(huì)尋找共同話題
推銷員主觀的從個(gè)人愿望和角度出發(fā)，在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)太唐突，沒有找到與顧客共同的話題，讓顧客感到被強(qiáng)迫、被（我寫錯(cuò)了），遭到顧客的拒絕，這從反面給我們一個(gè)教訓(xùn)：推銷員與顧客溝通的第一步應(yīng)是嘗試找到雙方共同感興趣的話題。
23、忌賣弄專業(yè)術(shù)語
業(yè)務(wù)人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，過多地使用了專有名詞和技術(shù)術(shù)語，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講，但是如果對(duì)只想知道使用功能的普通顧客賣弄，就有點(diǎn)為難顧客了。
24、忌不會(huì)有效贊美顧客
業(yè)務(wù)人員在銷售過程中，以誠(chéng)懇的贊美之詞來取悅顧客是無可厚非的。但是如果對(duì)顧客的贊美不切實(shí)際，或贊美過度，反而會(huì)失得其反。
25、忌談話時(shí)用詞不當(dāng)
在業(yè)務(wù)人員與顧客溝通過程中，恰如其分的措詞和有著良好暗示的潛臺(tái)詞無疑會(huì)對(duì)銷售的成功起到關(guān)鍵作用，但是運(yùn)用一些不當(dāng)?shù)拇朐~，則可使溝通大煞風(fēng)景。
26、忌坑蒙拐騙，不為顧客著想
許多顧客都抱怨業(yè)務(wù)人員的"奸詐"，可能他們當(dāng)中的大多數(shù)人都有過被業(yè)務(wù)人員欺騙的親身經(jīng)歷，或者其親朋好友有過被欺騙的經(jīng)歷，以至于他們一聽到"推銷員"就覺得是忽悠人的。事實(shí)上，的確有一些業(yè)務(wù)人員處心積慮地"對(duì)付"顧客，他們經(jīng)常為了追求一時(shí)的銷售額，只顧自己的利益，不考慮顧客的實(shí)際需求。
27、忌讓顧客等得太久
當(dāng)代生活是快節(jié)奏的，時(shí)間對(duì)每一個(gè)人來說都是十分珍貴的，長(zhǎng)時(shí)間的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一種現(xiàn)象：顧客坐在那里等待，"難道顧客的時(shí)間就不值錢嗎？
曾經(jīng)有一個(gè)組織做過一次調(diào)研，調(diào)查消費(fèi)者最不能忍受的不良待遇，其中"等待時(shí)間太久"最終占據(jù)榜首，"等待時(shí)間太久"會(huì)使一個(gè)企業(yè)在顧客心里的印象大打折扣。
28、忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪
在溝通中要充分尊重顧客，不能讓對(duì)方感受到你的諷刺，尤其當(dāng)顧客有缺陷或不足的時(shí)候，更不能夠以直言方式相告，否則顧客內(nèi)心將會(huì)產(chǎn)生極大的反感并導(dǎo)致情緒的發(fā)作。
29、忌總是想說服顧客或強(qiáng)迫顧客
在推銷產(chǎn)品時(shí)，一味想說贏顧客的強(qiáng)勢(shì)溝通未必能夠達(dá)成很好的合作關(guān)系，因?yàn)闀?huì)讓顧客感到極大的壓力，并進(jìn)而而懷疑你的動(dòng)機(jī)，擔(dān)心受騙，會(huì)警覺起來，特別是個(gè)性極強(qiáng)的顧客甚至?xí)a(chǎn)生極強(qiáng)的逆反心理。因此，營(yíng)銷人員要適當(dāng)約束和控制自己的行為，不要讓顧客感覺到壓力，在推銷產(chǎn)品時(shí)重視顧客的感受。
30、忌不能真誠(chéng)地為顧客提供建議
有時(shí)，顧客對(duì)所需商品或服務(wù)不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實(shí)需求，希望直接從業(yè)務(wù)人員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該敏銳洞察與分析顧客實(shí)際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。
31、忌不會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的拒絕和借口
幾乎所有的業(yè)務(wù)人員都遭到過顧客拒絕的經(jīng)驗(yàn)，顧客的拒絕并不可怕，關(guān)鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因，對(duì)癥下藥，有的放矢地嘗試不同的解決辦法應(yīng)對(duì)顧客的拒絕。
32、忌不能消除顧客的疑慮與戒備
銷售的第一步是與顧客進(jìn)行銷售溝通，而建立銷售溝通的第一步則是要幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無論顧客疑慮的問題是來自于業(yè)務(wù)人員本身，還是其所推銷的產(chǎn)品，還是企業(yè)的信譽(yù)度，或是來自于顧客本身，業(yè)務(wù)人員都有義務(wù)和責(zé)任為顧客解決這些問題，而不應(yīng)該輕易放棄，更不應(yīng)該對(duì)顧客產(chǎn)生抱怨。
33、忌不能消除顧客的不良情緒
在與顧客交易時(shí)，業(yè)務(wù)人員要洞察秋毫，時(shí)刻體察顧客的心理和情緒，準(zhǔn)確判斷顧客情緒，以靈活的溝通化解顧客的不良情緒，否則溝通受阻，成交就會(huì)成為泡影。
34、忌指責(zé)或懷疑顧客
對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，顧客就是衣食父母，更沒有資格指責(zé)顧客了。指責(zé)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼈λ淖宰鸶校浣Y(jié)果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是很容易的，要改變壞印象可就真難于上青天了。業(yè)務(wù)員當(dāng)以此為鑒。
35、忌重推銷，輕服務(wù)
做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，要想令顧客信賴和滿意，你就必須兌現(xiàn)自己對(duì)顧客做出的承諾，這也是業(yè)務(wù)人員的一項(xiàng)職責(zé)。
如果在銷售溝通的過程中，對(duì)于顧客比較關(guān)心的問題，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該給予承諾的都不能給予及時(shí)承諾的話，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)增加疑慮，從而不利于接下來的溝通。
36、忌不能兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾
有些業(yè)務(wù)員一旦將商品售出，就認(rèn)為萬事大吉，營(yíng)銷活動(dòng)即告終結(jié)。其實(shí)不然，推銷業(yè)界有句名言："成交之后才是推銷的開始。"就是說，在達(dá)成交易之后，做好顧客的售后服務(wù)很重要。無論多么好的商品，如果服務(wù)不完善，顧客便無法得到真正的滿足；如果服務(wù)方面有缺陷，就會(huì)引起顧客的不滿，從而喪失商品的信譽(yù)，也使得業(yè)務(wù)員的銷售工作前功盡棄。
37、忌高承諾、低服務(wù)
有時(shí)，為了吸引顧客，在宣傳上可能有所夸大，做出一些過度的承諾，因此，顧客的期望值也提高了，但是，你不可能按這種過度承諾提供服務(wù)，這樣許了諾言而又食言，缺乏服務(wù)的連貫性，很易造成顧客的失落和不滿，顧客會(huì)覺得你不負(fù)責(zé)任，不重視他，不看重與他做的生意。
38、忌不注重個(gè)性fu務(wù)
顧客在消費(fèi)時(shí)最希望體驗(yàn)到的就是對(duì)自己的尊重和服務(wù)的周到，因此，一定要注重個(gè)性化的服務(wù)，將顧客看成是一個(gè)特殊個(gè)體，那種對(duì)顧客服務(wù)千篇一律的做法是不可取的。真正的服務(wù)就是針對(duì)顧客個(gè)體的特殊需要而提供的服務(wù)，這樣的服務(wù)對(duì)顧客來說是最需要的，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，是最能證明自己業(yè)務(wù)能力的。
39忌過于死板，不會(huì)變通
作為業(yè)務(wù)人員，必須遵守企業(yè)顧客服務(wù)管理的相關(guān)要求和規(guī)定，但也不能死守規(guī)矩不變�；畹姆⻊�(wù)不可以受死規(guī)定的約束，否則，很難實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的價(jià)值。與滿足顧客的需求相比，任何規(guī)定都是第二位的，任何時(shí)候都首先要為顧客著想，盡量提升顧客的滿意度，為與顧客成交創(chuàng)造條件。
40、忌售后服務(wù)不周到、不到位
41、忌不能處理顧客的不同意見
顧客始終正確，即使顧客有誤解，也決不能與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯。與顧客爭(zhēng)辯只會(huì)使顧客更加情緒化，使事情變得更加復(fù)雜甚至惡化，結(jié)果是贏得了爭(zhēng)辯卻失去了顧客與生意。
42、忌不會(huì)把顧客的反對(duì)意見轉(zhuǎn)化成購(gòu)買理由
如何成功地化解顧客提出的種種不同意見，甚至反對(duì)意見，是一名業(yè)務(wù)人員的重要工作內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)成交必不可少的途徑。
43、忌不會(huì)處理顧客對(duì)價(jià)格的異議
44、忌與有異議的顧客爭(zhēng)辯
在與顧客溝通過程中，業(yè)務(wù)人員會(huì)聽到很多來自顧客的反對(duì)、拒絕、不滿以及不同的意見或看法，遇到這種情況，一些業(yè)務(wù)人員就跟顧客爭(zhēng)辯起來，想爭(zhēng)出一番高低，甚至以為如果自己在爭(zhēng)辯中處于上風(fēng)，那么顧客就會(huì)不得不認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，事實(shí)如何呢？
45、忌責(zé)難有異議的顧客
顧客提出異議，甚至抱怨，有的業(yè)務(wù)員根本不理會(huì)，或故意推脫，或讓顧客久等。如果遇到這樣的業(yè)務(wù)員，顧客會(huì)想"這些人只想耍我的錢，賺到錢之后就不見人了，太差勁了。"
正確的做法是，在聽到顧客抱怨后要立即行動(dòng)，加以解決，這才能給顧客帶來好印象，或至少能減輕不良印象，同時(shí)，把你將要采用的解決措施告訴顧客，向顧客充分解釋為什么決定用這種方法。
46、忌不重視顧客的抱怨與投訴
在與顧客交往過程中，問題的發(fā)生總是難免的。常見的顧客問題有產(chǎn)品或服務(wù)的有效性問題、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、組織的系統(tǒng)或程序問題、個(gè)別雇員自身存在的問題等等。出了問題自然會(huì)引起顧客的不滿意，但關(guān)鍵在于公司回應(yīng)這些問題的態(tài)度和方法。
47、忌不能對(duì)顧客的投訴快速做出積極反應(yīng)
面對(duì)顧客損失和投訴，業(yè)務(wù)員一定要快速、積極處理，要持有積極受理服務(wù)的態(tài)度，要讓顧客知道你在幫助他，而且非常用心，目的在于讓顧客配合你，并有更好的心理感受。要彌補(bǔ)顧客損失，撫慰顧客情緒，不要跟顧客區(qū)分責(zé)任、論理或討價(jià)還價(jià)，不要拖延時(shí)間以致鬧出更大的危機(jī)局面，陷入極度被動(dòng)之中，使公司的利益受到嚴(yán)重打擊，信譽(yù)掃地。
48、忌不會(huì)解決顧客的抱怨或投訴
遇到投訴的顧客，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意地和顧客溝通意見，了解顧客的真正意愿，了解事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確認(rèn)問題的癥結(jié)所在，并利用紙筆將問題的重點(diǎn)記錄下來。如果對(duì)于抱怨的內(nèi)容還不是十分了解時(shí)，可以在顧客將事情說完以后再請(qǐng)問對(duì)方。
49、忌不能為自己的過錯(cuò)向顧客道歉
人非圣賢，孰能無錯(cuò)，知錯(cuò)能改，善莫大矣。對(duì)于有過錯(cuò)的業(yè)務(wù)員來說，能為自己的過錯(cuò)及時(shí)、積極、迅速的采取行動(dòng)向顧客表示歉意，改善造成顧客抱怨的各種因素，并了解處理顧客抱怨時(shí)應(yīng)避免的不良影響。滿腔熱情地促使解決方案得到落實(shí)，把顧客的抱怨變?yōu)闈M意，這無疑會(huì)使你獲得更多忠實(shí)的顧客。
50、處理顧客抱怨、投訴時(shí)的禁忌
對(duì)于有抱怨或要投訴的顧客來說，大多數(shù)顧客都能夠原諒業(yè)務(wù)人員一次不經(jīng)意的錯(cuò)誤，或公司的產(chǎn)品缺陷，但他們不能夠接受的是處理問題時(shí)不友好的態(tài)度，或因處理態(tài)度不當(dāng)而給自己帶來的不快。
職場(chǎng)的禮儀 8
1.著裝禮儀
西裝的套色
西裝的講究非常多，價(jià)格從高到低相差也非常大，如何選擇西裝確實(shí)要根據(jù)每個(gè)人自己具體的情況而定，很難給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但有些意見仍然具有普遍的借鑒意義。
首先應(yīng)該注意西裝應(yīng)該保持同色配套，并且面料以深色，尤其是深藍(lán)色為好，或是深色有細(xì)條紋的。有人疑問，“我們學(xué)校有些教授是從國(guó)外回來的，他的西裝就是上下顏色一深一淺并不一致啊?”確實(shí)，在海外許多教授的著裝就是上下顏色不一致。但是請(qǐng)注意，你不是教授，你現(xiàn)在也不是在申請(qǐng)教授的職位。另外還有一點(diǎn)特別值得注意，就是不要等到面試前一天才去買西裝，因?yàn)槲餮b是需要精挑細(xì)選才會(huì)選中合適的，匆忙之中挑選不出得體的西裝。
這里有個(gè)關(guān)于西裝的小故事，大家可以從中借鑒。有一些中國(guó)旅行團(tuán)到國(guó)外考察，團(tuán)員們個(gè)個(gè)西裝筆挺，但是細(xì)一看有的人袖口上故意留著“××西裝”的標(biāo)簽。
如果說最保守的西裝顏色是深色，最保守的襯衣顏色則是白色，這樣的搭配是大多數(shù)商務(wù)人士的普遍選擇。此外，有人也會(huì)選擇藍(lán)色的襯衣，這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合，否則將會(huì)很難看。當(dāng)然，白色的襯衣也有不足之處，白色易臟、難以保持清潔，尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時(shí)候，剛換的白襯衣往往一天就臟了。因此，白色的襯衣應(yīng)該多買幾件，經(jīng)常換洗。
挑選襯衣的時(shí)候，應(yīng)該注意領(lǐng)子不要太大，領(lǐng)口、袖口不要太寬，以剛好可以扣上并略有空隙為宜。質(zhì)地以30%—40%的棉、60%—70%的化纖為好。完全化纖質(zhì)地的襯衣會(huì)顯得過于單雹透明，不夠莊重，純棉的襯衣如果熨燙不及時(shí)又會(huì)顯得不夠挺括，而且每次洗過之后都需要重新熨燙。
西裝不需要講求名牌，襯衣也不需要。許多國(guó)際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的，只有裁縫店的名字，沒有大眾熟知的牌子。這些人講究的是制作工藝和布料質(zhì)地，同學(xué)們的著裝只要尺寸合身、風(fēng)格莊重就可以了。
領(lǐng)帶學(xué)問大
領(lǐng)帶的色調(diào)、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學(xué)問，也與個(gè)人的品位有關(guān)，同學(xué)們平時(shí)應(yīng)該多注意觀察成功人士、知名公司領(lǐng)導(dǎo)人的著裝，看看他們?nèi)绾芜x擇領(lǐng)帶，同時(shí)大家也可以將各自的心得體會(huì)多交流交流。
但是有一點(diǎn)需要特別指出，不要使用領(lǐng)帶夾。因?yàn)槭褂妙I(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)國(guó)家的習(xí)慣，具有很強(qiáng)的地區(qū)色彩，并非國(guó)際通行的慣例。至于領(lǐng)帶的長(zhǎng)短，以剛剛超過腰際皮帶為好。
褲子的長(zhǎng)短寬松
褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外，還應(yīng)該注意不要太窄，要保留有一定的寬松度，也不要太短，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。同時(shí)，千萬記住不要穿背帶褲，年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現(xiàn)。另外，運(yùn)動(dòng)褲、牛仔褲無論是什么名牌，都不是正裝，不適宜在面試的時(shí)候穿著。
白色襪子太多了
襪子以深色為好，但平時(shí)經(jīng)常見到一些人穿白襪子，這在國(guó)際商務(wù)著裝中不會(huì)出現(xiàn)。深色的襪子應(yīng)該沒有明顯的圖案、花紋，另外，也不應(yīng)該穿較透明的絲襪。
皮鞋黑而不臟、亮而不新
皮鞋的顏色要選黑色，這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、保險(xiǎn)的色調(diào)。要注意經(jīng)常擦鞋，保持鞋面的清潔光亮。有的同學(xué)盡管買的皮鞋很好，但不注意擦拭，面試的時(shí)候皮鞋看上去灰頭土臉的，與上面筆挺的西裝很不協(xié)調(diào)，這會(huì)讓招聘經(jīng)理覺得應(yīng)聘者粗心大意，不拘小節(jié)。
另外還需要注意的是，千萬不要把新皮鞋留到面試那天才穿，因?yàn)樾缕ば谝淮未⿻?huì)很不合腳，走起路來一瘸一拐的，讓人誤認(rèn)為你有腿疾。
公文包給誰用
男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了，但是注意電腦包不要過大。如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著，背著沉重的電腦，整個(gè)人都會(huì)顯得不靈活，不精干。
2.文明禮貌
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一�；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個(gè)人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時(shí)應(yīng)注意：
(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間，切忌在等待面試時(shí)到處走動(dòng)，更不能擅自到考場(chǎng)外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。
(2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可后方可入室。入室時(shí)不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去;
(3)走進(jìn)室內(nèi)之后，背對(duì)考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)主考官;
(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛：
(5)若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對(duì)方握手;如果主考人主動(dòng)伸出手來，就報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手;
(6)在主考人員沒有請(qǐng)你坐下時(shí)切勿急干坐下。請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿喚若寒蟬，應(yīng)說聲“謝謝”;
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯(cuò);
(8)面談時(shí)要真誠(chéng)地注視對(duì)方，表示對(duì)他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪;
(10)說話時(shí)目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時(shí)也要兼顧其他主考人員;
(11)注意用敬語，如“您”、“請(qǐng)”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào);
職場(chǎng)的禮儀 9
一、迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時(shí)候，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�。接名片時(shí)也要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
以上就是我向大家介紹的幾種非常簡(jiǎn)單的職場(chǎng)禮儀常識(shí)，只要留心，并且用心去做了，我相信初入職場(chǎng)的朋友們一定能夠很快掌握這些方法，并且能將這些技巧熟練地運(yùn)用到工作中。
五、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”�；鼐词菍�(duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。
其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
職場(chǎng)的禮儀 10
一、交談禮儀
交談是職場(chǎng)中的基礎(chǔ)活動(dòng)，掌握并遵守交談禮儀很重要，這能讓職場(chǎng)人之間的交談活動(dòng)更圓滿順利地進(jìn)行。
1、保持微笑，避免多余的肢體動(dòng)作
保持微笑可在他人心中留下好的印象，也能體現(xiàn)自信。另外交談中要盡量避免不必要的動(dòng)作，如晃動(dòng)身體、摸頭發(fā)、耳朵等，這會(huì)給人一種你不耐煩的印象，也不禮貌。
2、語速、語調(diào)、音量平緩適中
語速過快或過慢，語調(diào)、音量過高或過低，都會(huì)影響交談中意思的表達(dá)，特別是陳述意見時(shí)要注意做到語速、語調(diào)、音量的平緩適中。
3、尊重對(duì)方，不隨意打斷
不要只想自己說，要善于聆聽，給他人表達(dá)的時(shí)間。如有不同的意見需要補(bǔ)充說明，也要等到他人表達(dá)完畢后再進(jìn)行，中途不要隨意插嘴打斷，這是禮貌，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。另外，交談過程中神態(tài)要專注，可適時(shí)地點(diǎn)頭、復(fù)述要點(diǎn)，表示“我在認(rèn)真聽”，而恰當(dāng)?shù)馁澝酪哺诮徽勀茼樌淇斓倪M(jìn)行。
4、態(tài)度誠(chéng)摯和氣，語言得體，行“注目禮”
交談時(shí)要自然、充滿自信，態(tài)度要盡量做到真摯、和氣，語言表達(dá)要得體，準(zhǔn)確運(yùn)用禮貌用語。談話距離要適當(dāng)，并不時(shí)要注視對(duì)方，不過要注意注視的時(shí)間及位置，不宜長(zhǎng)時(shí)間盯著他人。
二、舉止禮儀
每個(gè)人的一言一行都能體現(xiàn)出個(gè)人的涵養(yǎng)，在日常交際中舉止應(yīng)盡量做到端莊大方、沉著穩(wěn)重。
想要建立良好的形象，必須講究禮貌禮節(jié)，總之，必須注意自己的言行，可時(shí)常審視自己是否在交際中有不妥當(dāng)?shù)男袨榕e止。
拜訪客戶或前去他人辦公室時(shí)，進(jìn)門前應(yīng)輕輕敲門，然后站在門口等候。敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，敲門次數(shù)不要過于頻繁，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
客戶或者合作伙伴來訪時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間接引到適合待客的地方，并盡快為對(duì)方送上茶水，如不能馬上安排會(huì)面，應(yīng)說明原因并請(qǐng)對(duì)方稍候，避免出現(xiàn)讓人干等的情況。
三、握手禮儀
握手也是一種禮儀，握手一般可以表示友好，也是一種正式談話之外的交流，可以表達(dá)一個(gè)人的信任、尊敬、景仰、鼓勵(lì)等，另外一面也可以傳達(dá)傲慢、逢迎、虛假等訊息。
1、握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。如當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。
2、握手的方法
一定要用右手握手，如要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、握手的注意事項(xiàng)
握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
不要拒絕對(duì)方主動(dòng)伸出的手，這在任何情況下都是無禮的行為，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
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