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溝通禮儀6絕招
第1招 妥善安排會面的約定
—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.
當(dāng)你計(jì)劃到海外出差,順道拜訪客戶時(shí),必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪,也要通過對方的秘書安排,告訴她:“I’d like to make an appointment with Mr.Lee.“(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備,才會有心情和你洽談。
第2招 向溝通對手表示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的,你熱心地告知他:“I will arrange everything.“ (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進(jìn)行溝通。
第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
第4招 遵守禮儀
--Behave yourself!
溝通時(shí),仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài),這樣可以增加人們對你的好感,提高你的溝通效率。此外,坐姿不良,在對手講話時(shí)左顧右盼,都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象,而減低與你洽談的興致。
第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失
--It’s my fault.
如果你明顯地犯了錯(cuò),并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“(對不起,是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴(kuò)大事端。
第6招 抱怨不是無理取鬧
—I have a complaint to make.
以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜,旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對方 “I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。
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