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助理如何應(yīng)付不速之客才夠圓滑?

時(shí)間:2022-10-12 05:24:31 職場禮儀 我要投稿
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助理如何應(yīng)付不速之客才夠圓滑?

    作為助理,難免會(huì)遇到不速之客,總會(huì)因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應(yīng)付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會(huì)而因此影響了我們的工作呢?

    不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同,采取不同的措施。

    首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會(huì)客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。

    二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會(huì)客室就座,并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。

    三是公司內(nèi)部的管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話,你絕對不應(yīng)該這時(shí)候拿腔拿調(diào),馬是要馬上通報(bào),以免誤事。

    四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關(guān)部門。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。

    如果那些推銷員堅(jiān)持要見領(lǐng)導(dǎo),這有兩個(gè)可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)有約,二是從沒約定,只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時(shí)候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,會(huì)及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系。

    五是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以,作為助理的你,這時(shí)候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領(lǐng)客人去。

    六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會(huì)見。

    由此可見,應(yīng)對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,就沒必要了。

 

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