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秘書禮儀：商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
說(shuō)到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之所以說(shuō)它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒(méi)有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說(shuō)它難以掌握呢？是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷�，養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過(guò)程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。
（一）、商務(wù)禮儀
在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指?jìng)�(gè)人的形象。
言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。
（二）、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)
我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問(wèn)題。下面我們將分為男士的儀容儀表以及女士的儀容儀表兩部分進(jìn)行介紹。
男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
首先思考一個(gè)問(wèn)題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè)男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意怎樣的儀容儀表。我們將通過(guò)以下幾方面進(jìn)行說(shuō)明。
�。保l(fā)型發(fā)式
男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時(shí)不要留過(guò)厚，或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對(duì)男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。
２．面部修飾
男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：
男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，他要每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔；同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。
�。常b修飾
在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩�？圩拥�，只系上面的一粒，如果是三�？圩游鞣幌瞪厦娴膬闪�，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣，這就是男士在著西裝的時(shí)候需要注意的問(wèn)題。
襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的，就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這就是我們?cè)诖┮r衫時(shí)需要注意的問(wèn)題。
領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。
皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時(shí)候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋的時(shí)候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時(shí)避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。
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在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，我們需要選擇哪些修飾物呢？
公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。
有幾件物品是男士在商務(wù)活動(dòng)中必備的：
（1）鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。
�。�2）名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。
�。�3）紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。
（4）公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。
女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
和男士一樣，女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)也分為這些部分，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，我們就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)？
女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。
女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。
女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。
女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：首先，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。
女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。
商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)
在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀的使用非常廣泛，除了在儀容儀表方面外，在言談舉止，也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，在言談舉止方面需要注意哪些問(wèn)題呢？
首先我們來(lái)看社交禮儀，也就是我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候需要注意到的禮儀習(xí)慣。請(qǐng)你想一想，在與人初次謀面的時(shí)候，我們需要注意哪些問(wèn)題呢？
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要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。
（２）稱謂的選擇和使用
一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式；
第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱謂他的職務(wù)。
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握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。
握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。
握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
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在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。
�。ǎ担┗Q名片
要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。
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社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制
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