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秘書體姿的禮儀
舉止就是指人們的動作行為。自有禮儀以來，人們對于舉止和禮儀的關系就十分重視。早在春秋時期，孔子就提出過“非禮勿動”的觀點，即要求人的所有動作行為都要符合禮儀的規(guī)范。在英文里，舉止與禮儀竟然是同一個詞。所以，舉止作為表現(xiàn)人類思維、意志的“第二語言”，在人際交往中備受重視。
秘書體姿的禮儀
（一）、人類很早就學會觀察動物和人的體態(tài)、動作、表情，并探索其中的含義。
體態(tài)語言學大師伯德惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過程中，有65％的信息是通過體態(tài)語言來表達的。體態(tài)的信息負載量遠遠大于有聲語言，且常常比有聲語言更真實。它們能夠表達有聲語言所不能表達的情感，比有聲語言更簡潔生動。
第一、表達真情。
人類在社會交往中，絕對離不開動作與表情。動作和表情在本質(zhì)上是一種無聲語言，是人際信息傳遞的一種副載體。
在許多場合，當人們有“真不知道說什么好”、“心情無法用語言來表達”的時候，人們便會借助坐立不安、手足無措、張目揚眉、拂袖而去等體姿語言。人們通常用點頭來表示贊美、贊賞、同意；用搖頭表示否定或拒絕；用手舞足蹈表示興奮、高興。俗話說，“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”�？梢�，體姿在傳情達意方面的禮儀功能是不容忽視的。
如果從歷史的角度考察，我們不難發(fā)現(xiàn)，體姿語言、表情語言比有聲語言的歷史要悠久得多。在沒有有聲語言和文字以前，人類主要是靠體態(tài)語言和面部語言來傳遞信息。表達情意的。
在今天的人際交往中，喋喋不休往往使人討厭，默默無聞的行動往往受人歡迎，受人尊重。人際交往不僅要？聽其言”，而且要“觀其行”。小說《歸宿》是這樣塑造了個熱情、穩(wěn)重、關心人、體貼人的形象的：“只見他和姑媽她們笑臉相迎，姑媽也不介紹，他也不自我介紹，就好象他們之間是熟悉的，搶在姑媽前一步從她手里將旅行包接去，然后又退了一步，讓姑媽和她并肩走在前面，出了檢票口，又趕上一步，走到一輛轎車前打開車門，讓姑媽和她先坐進去，他才上了車，并關上車門，吩咐司機馳向江南飯店，在預定的房間里，點了幾道可口的菜。”在這段描寫中，“他”沒有一句熱忱、體貼、關懷問候之類的話，’但卻真正達到了“此時無聲勝有聲”的效果。
許多名人、偉人在自己的生活和事業(yè)中也是善于利用體態(tài)、表情來表達自己的情感、情緒的行家里手。例如，美國前總統(tǒng)羅斯福能在短短二十分鐘內(nèi)，作出稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關切、擔心、同情、堅定。嬉笑、莊嚴、超絕的魅力等表情和體態(tài)變化，美國已故記者根寶在《回憶羅斯福》一書中曾對他那高超的體態(tài)語言水平大加贊賞。
第二、簡潔生動
體姿的改變比語言的敘述簡練且迅速。體姿語言、表情比有聲語言的抽象層次要低，比有聲語言要形象，生動。例如，嬰幼兒總是最先，也最容易看懂母親的體語、表情，對母親的有聲語言往往反應遲鈍。即使是成年人，也有類似的情況。當一個人心情好、很興奮的時候，如果他只是用語言說：“我真是太興奮了，簡直興奮極了！”就往往不如他用笑得合不攏嘴、樂不可支的表情給人的知覺生動、形象、準確。像斷線的珠子下掉的淚水一定比他說“我無限悲哀，痛苦極了”而又毫無表情更讓人感動。站有站相、坐有坐相的人，比那些自稱“我是最有教養(yǎng)的”，可是體態(tài)上卻東倒西歪、不成體統(tǒng)的人更能引起人們的敬重。
體姿語言與有聲語言相比的最大特點是真實性更強。由于各種主客觀原因，我們在人際交往中常會遇到心口不一。表里不一的情況。于是，人們常說“知人知面不知心”。其實，只要我們不是停留在聽他們怎么說，而是留心看他們怎么做，不是只注意他們的聲音，而是仔細辨讀他們的體姿語言，我們也會比較容易地把握他們的真實內(nèi)心。
弗洛伊德認為，要了解說話人的深刻心理，即無意識領域，單憑語言是不可靠的，因為人類語言所傳達的意識大多屬于理性層面。經(jīng)理性加工后表達出來的語言往往不能率直地表露出一個人的真正意向，而人的動作比理性更能表現(xiàn)出人的情感和欲望。他說：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌�！崩纾械闹魅俗焐蠈腿苏f“沒關系，再多坐一會吧。”可是雙手早已支在雙膝上或椅子扶手上，這位主人的內(nèi)心是在說“你早就該離開了！”一個正在被領導錯誤地批評著的人，當領導問他“知錯了嗎？以后改還是不改？”時，他嘴上說：“我錯了，以后當然要改的�！倍麉s眼望天花板，雙手交叉抱于胸前，那他心中的真實想法是：“我壓根兒就沒有錯，你讓我改什么呢？”
總之，人們的面部表情、手勢及其它體姿與有聲語言相比，更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)。由于有聲語言是經(jīng)過理性處理過的東西，有時缺乏真實性，而體態(tài)語言則多數(shù)是不由自主的，主要受潛意識支配，因此，從體姿語言去判讀對方，其結論會有更高的可靠性。
（二）、體姿的禮儀技巧與功能
人的基本體姿可分為站姿、走姿、坐姿和臥姿四大類。通常呈現(xiàn)在公眾面前的是坐、站、走三類。在這三大類體姿的基礎上，還可以衍生出其他許多具體不同的的體姿和儀態(tài)。
不同的體姿具有不同的含義；相同的體姿也往往具有不同的含義。公關人員不僅應當養(yǎng)成良好的體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺，而且，應善于從他人的各種具體的體姿。儀態(tài)中了解他人的真實思想軌跡。
一）、坐姿
動態(tài)的美能扣人心弦，靜態(tài)的美也能令人心動。坐姿文雅，坐得端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風范的重要形式。
良好的坐姿應當是：
1．人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。
2．雙膝應并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜；女士人座后，雙腳必須靠攏，腳跟也靠緊。
3．雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上。
4．款款走到座位前。如果是從椅子后面靠近椅子，應從椅子左邊走到座位前。
5．背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼到椅子邊；上體正直，輕穩(wěn)坐下。女士人座時，應清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。
6．在可能時，可后于別人交疊雙腿，女子一般不要架腿。在馬來西亞人面前，任何人都最好不要架腿。
應當避免的坐姿：
�。�1）雙手置于膝上或椅腿上（容易被人判讀為示意結束）。
�。�2）把腳藏在座椅下或勾住椅腿（顯得小氣，欠大方）。
�。�3）雙腿分開，伸得老遠（不雅觀）。
（4）“4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖（人家會覺得傲慢無禮，目中無人）。
（5）猛起猛坐，弄得座椅亂響。
�。�6）上體不直，左右晃動（顯得沒教養(yǎng)）。
在公關社交場合，女士們可以盡情展現(xiàn)自己的風韻與魅力，但魅力與風韻需要女士自己得體地表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。相反，先生的氣質(zhì)與風度在很大程度是從尊重女性而獲得的，這是現(xiàn)代文明社會的一大特征。例如在社交場合，當男女上街時，女性應讓男性走在車道一側為宜，而先生應主動做到這點；男性應時刻不忘“女士優(yōu)先”的原則，在出人門戶、人座等場合運用；但當走在狹窄的過道處或人多擁擠的地方，女性應主動請男土作先導，以便讓他們表現(xiàn)騎士風度；同乘汽車時，男性應主動為女性拉開車門，女性應先將臀部人座后，再輕盈旋轉90度，朝向正面，整理裙子，向里移動。而當要過旋轉門時，女性應讓男性先人，自己從后一格跟進。當女性攜重物時，可禮貌請隨行男士代勞，當男性主動提出幫忙時，不可執(zhí)意不讓，因為這樣多半會傷害男性的自尊心。搭乘火車或飛機時，靠窗的座位是淑女座，男性應主動地邀請隨行的女士優(yōu)先人座。
二）、站姿
一位在公關場合中受人歡迎的人，最重要的是要具備正確的站立姿態(tài)。因為站姿是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交蚍钦綀龊现械谝粋�引人注視的姿勢。優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動態(tài)美的起點和基礎。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度，站姿的基本要點是挺直、均衡、靈活。
良好的站姿應當是以下各方面體姿的綜合表現(xiàn)：
1．平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。
2．直立，挺胸，收腹，略為收臀。
3．兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應略向外張。男性在必要時可單手或雙手背于背后。
4．兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落于前腳掌。
5．上體保持標準站姿。
6．雙腳分開，與肩同寬。
7．站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。
8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。
9．右腳向后撤半步。
10．身體重心交給右腳。
11．男子站立時，雙腳可微微張開，但不能超過肩寬。
12．女士在必要時，特別是單獨在公眾面前或登臺體現(xiàn)時，可采用3／4站姿。
13．女士站立時，腳應成“V”型，膝和腳后跟應靠緊，身體重心應盡量提高。
應當避免的站姿：
�。�1）身體抖動或晃動（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。
�。�2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴肅，拘謹小氣；實在有必要時，可單手插入前褲袋）。
�。�3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）。
（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進犯之意，在異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。
�。�5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴肅的感覺）。
三）、走姿
走姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎上展示人的動態(tài)美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在公共場合中，走路都是“有目共睹”的肢體語言，往往最能表現(xiàn)一個人的風度、風采和韻味，有良好走姿的人，會更顯青春活力。優(yōu)美的走姿會使身體各部份都散發(fā)出迷人的魅力。走路的基本要點是從容、平穩(wěn)、直線。
良好的走姿應當是：
1．步伐穩(wěn)健，步履自然；要有節(jié)奏感。女性著裙子時。裙子的下擺與腳的動作應力求表現(xiàn)出韻律感。
2．身體重心稍稍向前。
3．上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。
4．兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10度至15度。
5．跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。
6．邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“外八字”或“內(nèi)八字”邁步。
7．走路要用腰力，因此，腰要適當收緊。
8．上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)；一般不要手扶欄桿。
應避免的走姿：
�。�1）身體亂晃亂擺（給人輕優(yōu)、浮夸。缺少教養(yǎng)的印象）。
�。�2）雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）。
�。�3）雙手插入褲袋（讓人覺得拘謹、小氣）。
�。�4）步子太大或太小（太大不雅觀，太小不大方）。
四）、手勢
（飛機起飛）
手是傳情達意的重要手段和工具。
公關人員要善于根據(jù)現(xiàn)代體態(tài)語言學的研究成果，判讀他人手勢語的真實含義，然后決定自己如何去施禮或受禮。如果對方雙手自然攤開，表明對方心情輕松，坦誠而無顧忌：如果對方緊攥雙拳，說明對方怒不可遏或準備“決戰(zhàn)到底”；如果對方以手支頭，表明對方要么對你的話全神貫注，要么十分厭煩；如果對方迅速用手捂在嘴前，顯然他是覺得吃驚；對方用手成“八”字型托住下頦，是沉思與深算的表現(xiàn)；對方用手撓后腦，抓耳垂，表明對方有些羞澀或不知所措；手無目的地亂動，說明對方很緊張，情緒難控；如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛，對方十有八九沒說實話；對方雙手相搓，如果不是天冷，就是在表達一種期待；對方咬手指或指甲，如果他不是幼兒，那他在心理上也一定很不成熟，涉世不深；雙手指尖相對，支于胸前或下巴，是自信的表現(xiàn)；對方與你說話時，雙手插于口袋，則顯示出沒把你放在眼里或不信任。
人的姿態(tài)真可謂是千變?nèi)f化，每個手勢都可以傳達出許多信息。
下面介紹幾種常見手勢符號在不同國家。地區(qū)的不同含義
1．“OK”形手勢的含義：拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。在我國和世界其它一些地方，伸手示數(shù)時該手勢表示零或三，在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在泰國表示沒問題、請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。
2．“V”形手勢含義：食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二。用它表示Victory（勝利），據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的。不過，表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。
3．舉食指的含義：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一；在法國則表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
4．舉大拇指手勢的含義：在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出手指數(shù)數(shù)時表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。
勞動創(chuàng)造了人，勞動離不開手，人手使人具有了區(qū)別于其它動物的特殊本質(zhì)。手勢是人的第二面孔，具有抽象、形象、情意、指示等多種表達功能。今天，為了有效地根據(jù)不同對象適度施禮，必須通過對方的手所表現(xiàn)出的各種儀態(tài)，準確判讀由各種手勢傳達出的各種真實的、本質(zhì)的信息，為完成公共關系的任務服務。
在使用手勢語時，有些地方是值得特別注視的。例如當需要伸出手為他人指示方向時，切忌伸直一根指頭，這是一種沒教養(yǎng)的典型表現(xiàn)；一定要將五指自然伸直、掌心向上指示方向，在社交場合，更不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且簡直就是對對方的輕視和瞧不起。又比如；打響指是一些人在興奮時的習慣動作，如有這種習慣也最好改掉。有人碰到熱人或招呼服務員，常常用打響指來表示，這常常會引起對方的反感，甚至厭惡，這不僅是對對方的不尊重，也表明了自己不大嚴肅。
除了以上提到的各種體姿可以揭示人的內(nèi)心，可以用來表情達意之外，人的面部（包括眼、眉、耳、鼻、嘴、臉、頭發(fā)等）、頸部、肩、軀干、臀以及雙腳都可以發(fā)揮傳達內(nèi)心真實情感的功能，對此，都應在實踐中認真觀察、總結。這樣，一方面可以使自己在社交場合中準確了解、理解對方，另一方面，也可以使自己真正得體有效地根據(jù)需要進行使用。
還需要說一點，以上提到的各種體態(tài)語只是為了解釋需要才有頭、手、軀干等區(qū)分，實際上，人體是一個整體。各部位是相互配合，協(xié)調(diào)動作的，是變化多端的，這就需要大家在實踐中綜合判斷、靈活運用。
秘書體姿的禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任等。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
握手的方法
一定要用右手握手，以表示親切和尊重。
要緊握雙方的手，時間一般以1-3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
握手的力度
握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時間的長短
握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌
不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。
電話禮儀
電話是我們?nèi)粘Ｉ钭畛Ｓ玫臏贤ń涣鞴ぞ�。掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著科學技術的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀�，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說-是一門學問、一門藝術。
然而普通的接打電話也有禮儀在里面，你做的得體嗎?
一般有一下基本禮儀：
①與地位比自己高的人通話，
例如領導與長輩，
通常是地位高的人先掛。
②為打電話，先要思考。
�、劢油娫�，莫忘客套。
�、芸刂埔袅�，親切穩(wěn)重。
�、葩徛曇豁懀M快接話。
⑥對方找人，禮貌待之。
⑦作好紀錄，準確應答。
�、嘟釉捦戤叄瑒e忘客氣。
秘書禮儀的作用是什么?
孔子說:“不學禮,無以立�！� “博學于文,約之于禮�！倍Y儀對人有較強的約束力。秘書禮儀不僅是秘書工作取得成功的重要手段,而且已逐漸滲透到社會經(jīng)濟生活中的各個方面,為構建和諧文明社會起著重大的作用。
1.提高個人職業(yè)素養(yǎng)
禮儀是成功者的潛在資本。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對秘書人員來說,秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。通過學禮儀、講禮儀,會使人樹立起正確的價值觀,自覺調(diào)整站位,跳出自我的小圈子;以他人為先,以社會為上,從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次。
2.有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的,它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,一個個體或一個單位,想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象,而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,秘書人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
3.有利于傳遞信息,展示價值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢,它往往決定了機會是否降臨。這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中,恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業(yè)的發(fā)展。
秘書體姿的禮儀
形象體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。
人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。
另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當?shù)剡M行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當?shù)呐e止都扭曲了公務宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。
提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法和途徑
1、加強道德修養(yǎng)
社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統(tǒng)一的過程。禮儀要求人們在交往的過程中，互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊，而人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的，蘊蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎和內(nèi)驅力。
禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達到較高的造詣，離開了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應該從日常禮儀規(guī)范這一基礎的層次做起。
2、提高文化素質(zhì)
眾所周知，文化知識對人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的，也是帶有根本性的�？鬃诱f：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子�！敝芏鱽肀蛔u為“禮儀外交官”，這與他的學識分不開的。一個言談舉止高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。豐富的科學文化知識是人際交往取得成功的一個基礎，有了各種知識，才能使自己懂禮貌、講禮節(jié)，才能思考問題周到詳盡，處理問題得體妥當，也才能在當今社會中，與方方面面的人進行廣泛的交流。
因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識地廣泛涉獵多種科學文化知識，不斷學習，使自己具備見多識廣的綜合知識素養(yǎng)，提高文學、藝術欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會有意無意地按照美的規(guī)律來認識生活和改造周圍的環(huán)境，同時，在秘書工作中，自己的言行也更具美感。
3、自覺學習禮儀知識，接受禮貌教育
我國幾千年的文明，各個歷史階段都有浩繁的有關禮儀的知識，我國的各個民族禮節(jié)習俗也是各不相同。自覺學習各地區(qū)和各個民族的禮儀知識，以免我們在秘書工作中遇到禮儀問題時不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不愉快的事情。
尊重國際禮儀和交際禮儀，尊重各國人民的風俗習慣，是我國對外活動的一貫做法。它反映了我國維護世界和平、加強國際友好合作的真誠愿望。另外，學習國際禮儀知識，要求我們既要繼承和發(fā)揚我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持禮節(jié)和禮儀的民族特色，又要吸收外國禮儀中一些好的東西和一系列國際通行慣例，為我所用。
作為秘書，我們應該注意積極主動的收集、學習和領會各種秘書禮儀知識，以便在實踐中運用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識，而且在禮儀修養(yǎng)的實踐上也能提高到新的高度。
4、積極參加禮儀實踐
學習禮儀知識是一方面，更重要的是要把禮儀規(guī)范的要求融合到實踐當中去，要融入到每個人的生活當中去。實踐是動機和效果由此及彼的橋梁。在提高禮儀修養(yǎng)時，要以積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學到的禮儀知識積極運用于秘書工作實踐的各個方面。積極投身到實踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶。在崗位上，時時處處自覺從大處著眼、小處著手，以禮儀的規(guī)范來要求自己的言談舉止，在社交場所多聽、多看、多學，通過各種人際交往的接觸強化，不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)。
5、養(yǎng)成良好的行為習慣
良好禮儀習慣的養(yǎng)成需要一個學習認知、實踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動的過程。因為禮儀是人們交際活動中的一種行為模式。這種行為模式只有通過長期的自覺練習，變成自身一種自動的動作，形成習慣，才能在交際活動中更好地發(fā)揮作用。而禮儀修養(yǎng)實際上就是人自覺用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習慣糾正不良行為習慣的過程。
秘書體姿的禮儀
總經(jīng)理秘書個人禮儀
1. 秘書的儀表
秘書的儀表是一種無聲的語言，它反映了秘書人員的修養(yǎng)、性格等內(nèi)在特征，會在交往初始階段給人以美好的印象。
秘書的儀表主要包括在秘書服飾和秘書美容兩方面。
秘書的服飾的要求要整潔大方、整體和諧、展示個性。
秘書的美容是指在儀表的整理方面，直注意發(fā)型的要求與選擇、麗容的清沽與護理、保持口腔清潔保持于的清潔、服裝鞋殊的漿沽等;還要在臉部化妝禮儀方面，應注意不同場合的化妝，注意小在公眾場合化妝，不在異性面前化妝上班時不宜使用濃重型化妝品。
2.秘書的談吐
談吐是人們在一定的語境中運用口頭語言的交際活動，它應符合語言交際的禮儀規(guī)范，給人以美的感受。
秘書的談吐就是秘書通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交往雙方取得理解、協(xié)調(diào)和適應，以有效實現(xiàn)秘書活動的目標。
首先，應以“曉之以禮，動之以情.適合語境，運用得體，機動靈活，注重實效”為基本原則。
其次，是秘書的禮貌用語，根據(jù)表達的語意不同，秘書人員要用好各種問候語、稱謂語、請托語、致謝語、祝賀語和告別語等。
最后，是秘書的交談語，交談語是秘書社交中的主要言語形式，是傳遞信息、溝通情感、取得良好交際效果的關鍵環(huán)節(jié)。秘書與人交談時應做到：注意傾聽;親切自然;語調(diào)平和;互相交流;談話禁忌。
3. 秘書的體態(tài)
秘書的站姿。其基本要求是挺直、均衡、靈活。秘書人員在正式場合一定要避免不良的站姿，具備挺直如松的氣度。
秘書的坐姿。秘書人員要有良好的坐姿.達到“坐如鐘”的要求。
秘書的走姿。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。
秘書的手勢。手勢是一種動態(tài)的無聲體態(tài)語言，能夠傳達豐富的感情，如招手致意、揮手告別、握手問好、擺手拒絕、拍手稱贊、拱手答謝等。
秘書的目光。秘書與人交往要目光平和親切，目光虛化;在交往中要注意凝視、斜視、膘視、瞥視等不同方式的運用;在交往中要注意目光注視的時問與部位。避免不雅的儀態(tài)。
總經(jīng)理秘書辦公室日常禮儀
1.電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
2.迎送禮儀當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。
4.名片禮儀遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。
9.行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
10.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。
11.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。
12.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。
秘書體姿的禮儀
一、見面與問侯禮儀中注意事項
1、請勿直呼其名
2、介紹時提供的信息應適當
3、介紹出現(xiàn)失誤時仍應沉著應付
4、自我介紹
二、名片設計與名片接遞方法
1、名片是讓新結識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。
2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內(nèi)容：
(1)公司標志、商標或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務;(4)公司名稱;(5)公司地址;(6)電話號碼;(7)傳真號碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。
3、名片交換時機
(1)當你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀;
(2)在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務往來已經(jīng)開始;
(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份;
(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要;
(5)用餐時不要出示名片，而應等到用餐結束;
(6)有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。
三、掌握正確儀態(tài)
儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風度等。
1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。
2、坐姿：是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。
四、服飾穿戴選擇的基本原則。
秘書的接待禮儀用語
1.問候語
隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據(jù)彼此的關系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。
2.感謝語
當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時，應該說："好，謝謝!"拒絕時應該說："不，謝謝"，而不應該說："我不要!"或是"我不愛吃!"
感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。
3.道歉語
做了不當?shù)氖�，應及時道歉說："對不起，實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該說："真對不起。"在服務對象面前應該學會說："對不起，讓您久等了。"
4.征詢語：
"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"
5.應答話：
"您不必客氣。""沒有關系，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6.慰問語：
"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。
7."請"字的運用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
秘書的接待禮儀
一、要處處為客人著想
1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。
2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。
二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
三、在接待工作中的應答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的�！钡瓤蜌饣卣Z。 3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您�！�。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書的接待禮儀注意事項
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應說："您好!見到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問："您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時遇到來賓，應道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時則說："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。
如知客人身體不好，應關心地說："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時，應主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應直呼其名�？煞Q："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"x部長"、"x處長"、"x廠長"、"x經(jīng)理"。
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