職場上的笑容禮儀

　　社會中的政治和經(jīng)濟密不可分，在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分，職場中的精英們個個有能力，懂政治，這一點官場最為尤甚。下面是小編整理的職場上的笑容禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　笑容禮儀:

　　笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見面，笑容是問候語;逢年過節(jié)，笑容是祝賀歌;交往有誤解，笑容是道歉語;送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。

　　古語云“沒有笑顏不開店�！蔽⑿�可以贏得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。

　　世界上不少著名的企業(yè)家深曉此理，因此給予微笑很高的評價，甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成功之道。美國一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：

　　“smile，smile，smile等于成功”。泰國曼谷東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規(guī)范，而獲得殊榮。

　　笑容程度

　　生活中，笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。在禮儀交往中，經(jīng)常要使用到幾種不同程度的笑。

　　微笑。是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見面時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關(guān)懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重要內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。

　　微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е�微笑的臉總是受人喜愛的�?/p>

　　輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會談、高興與某人相識等情境下會使用輕笑。

　　大笑。大笑時眼睛變小，嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開懷大笑，而女士在大笑時應(yīng)用手略遮掩一下嘴部。

　　職場禮儀上的儀容禮節(jié)

　　1、儀容儀表：

　　良好的儀容儀表是每個人應(yīng)該具備的一項基本素質(zhì)，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。

　　2、儀容儀表應(yīng)注意方面：

　�。�1）要適時梳洗頭發(fā)；

　�。�2）要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場合女士要化淡妝；

　�。ń廾�膏要用黑色，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風度相配合；且不能當眾補妝，不隨便使用別人的化妝品；）

　�。�3）香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位；出席宴會時香水要抹在腰部以下；

　�。�濃香水：香精含量超過20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龍水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）

　�。�4）要保持口腔清潔；

　　（5）注意鼻子和耳朵的衛(wèi)生

　�。�6）定期修剪指甲（在任何公眾場所不修剪指甲）

　�。�7）衣飾、首飾佩戴（女士參加葬禮時只能佩戴結(jié)婚戒指和珍珠項鏈）

　　職場禮儀上拜訪客戶要注重的細節(jié)

　　首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準備，要注重細節(jié)和技巧，從而使銷售工作水到渠成。

　　拜訪客戶的三個要點

　　重要的拜訪應(yīng)約定時間

　　在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

　　節(jié)省客戶的時間

　　每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關(guān)的領(lǐng)導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

　　把時間花在決策人身上

　　拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

　　容易忽略的五個細節(jié)

　　除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。

　　只比客戶著裝好一點

　　專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

　　與客戶交談中不接電話

　　電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久�！彼�以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

　　把“我”換成“咱們”或“我們”

　　銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

　　隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

　　保持相同的談話方式

　　這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關(guān)搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。某公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定支持者。

　　所以作為一位成功的銷售員，了解你的客戶群和這個群體興趣愛好包括學一些心理學的只是都是很有必要的!

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