電話交談應(yīng)該彬彬有禮
電話是一種常見的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
一、接電話的`禮儀:
1、電話鈴一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門,“您好,這里是xx公司xx部”;詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇,語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。
2、接電話時(shí),對對方的談話可作必要的重復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來,如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時(shí),應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話,若確需自己來結(jié)束,應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后,應(yīng)等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。
二、打電話的禮儀:
1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)檫@時(shí)打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位,若確有必要往對方家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí),應(yīng)詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。
3、電話用語應(yīng)文明、禮貌,電話內(nèi)容要簡明、扼要。
4、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”,然后輕輕放下電話。
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