公務(wù)禮儀之接待來訪的禮儀
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的.形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對(duì)來訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。
6.正在接待來訪者時(shí),有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
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