職場(chǎng)辦公室里的道歉禮儀技巧-職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)辦公室里的道歉禮儀技巧
1、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非逞愧”。
渴望見(jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。
有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。
一般誠(chéng),則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
技巧2、道歉的時(shí)間要及時(shí)
拖久了容易導(dǎo)致誤會(huì)加深或者友盡的狀況,千萬(wàn)不要因小失大。
在遇到一些小事的時(shí)候,多說(shuō)一些“打擾了”,“麻煩了”,“非常慚愧”,“多多包涵”,“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”這些話,所謂禮多人不怪。
技巧3、道歉應(yīng)當(dāng)大方
道歉的態(tài)度要誠(chéng)懇要大方,不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會(huì)讓人覺(jué)得你做人有問(wèn)題,不值得信任。
技巧4、道歉可能借助于“物語(yǔ)”
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或Email,表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達(dá)到道歉的目的,又可免去一些難堪的場(chǎng)面。
技巧5、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來(lái),是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
職場(chǎng)的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范
1、儀表規(guī)范
①日常著裝必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。
、蹍⒓由缃换顒(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。
2、儀容規(guī)范
、偃菝残揎椬匀欢饲f,不過(guò)于張揚(yáng)。
②面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。
③男職工不留長(zhǎng)發(fā),不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。
、苌駪B(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容,保持開(kāi)朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規(guī)范
、僬咀耍貉硗χ,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。
、谧耍簭娜菥妥,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。
、圩咦耍荷仙肀3终保p肩放松,目光平視。
4、言語(yǔ)規(guī)范
、儆谜Z(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等,不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
、跓崆、誠(chéng)懇,語(yǔ)氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。
、苣恳暯徽剬(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
、菡f(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度,切忌滔滔不絕。
、迺(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5、辦公規(guī)范
、僖月殑(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。
②遇到同事、患者和賓客,見(jiàn)面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。
、畚唇(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
6、電話規(guī)范
、匐娫掆忢懭曋敖勇(tīng),超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。
②要有明朗的心情,以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。
、劢悠痣娫挘逦卣f(shuō)“您好,這里是xxxx”。
、芙勇(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
、萁拥酱蝈e(cuò)的電話,禮貌說(shuō)明,盡量提供幫助。
、尥ㄔ捦戤,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。
7、介紹規(guī)范
、僦鲃(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
②先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。
③面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。
8、握手規(guī)范
、倌觊L(zhǎng)者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。
、谟糜沂郑p腿并立站直,微笑注視對(duì)方眼睛。
、郾磉_(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。
、苋硕辔帐謺r(shí),切忌交叉握手。
、萸屑勺帐、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
職場(chǎng)相處的禮儀
。ㄒ唬┳鹬赝
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來(lái)彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的`,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對(duì)方。
。ǘ┪镔|(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),但切忌馬虎,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時(shí)歸還,以免遺忘,引起誤會(huì)。向同事借錢、借物,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí),出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,這也并不過(guò)分,借入者應(yīng)予以理解,如果所借錢物不能及時(shí)歸還,應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快,從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。
(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心
同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。
。ㄋ模┎辉诒澈笞h論同事的隱私
每個(gè)人都有“隱私”,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。
。ㄎ澹⿲(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
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