職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸 形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó) 家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。以下是小編為大家整理的職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 1
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)
1、拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。
2、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
3、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
4、既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。
5、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
6、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪客戶的要點(diǎn)
要塑造良好的交際形象，必須講究職場(chǎng)禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。職場(chǎng)禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
1、到客戶辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
2、在客戶面前的行為舉止：
當(dāng)看見(jiàn)客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶談話，客戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，不能有不良站姿。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
在遞接物品時(shí),應(yīng)注視對(duì)方手部。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。
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(1)要守時(shí)守約
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。
主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4 )跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。
(6)自身儀表不可忽視，骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
(7)預(yù)約不能少，拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。
(8)明確目的，拜訪必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 3
要提前預(yù)約，不可貿(mào)然上門
時(shí)間約定后，最好不要早到或遲到。沒(méi)按約定時(shí)間登門，早早就來(lái)到別人家里，給受訪人一個(gè)措手不及，雙方都會(huì)顯得尷尬。遲到，或因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，一定要給對(duì)方一個(gè)電話，說(shuō)明晚到的原因。
拜訪時(shí)，可帶一些小禮物登門
如果是初次登門拜訪，可以為主人帶一些小禮物。在中國(guó)，大部分人習(xí)慣攜帶水果送給受訪者。除此之外，我們還可以送鮮花、一盒精致的水果糖、一瓶好喝的葡萄酒、一本暢銷書(shū)、一張好聽(tīng)的音樂(lè)碟，等等。
☆小貼士☆
☆如果受訪人家里有小朋友，我們可以帶一些兒童玩具作為禮物，都是不錯(cuò)的選擇。
進(jìn)門前學(xué)會(huì)通報(bào)
☆到了受訪人家門口，要懂得按門鈴或是敲門，這是禮節(jié)，更是對(duì)受訪人的尊重。萬(wàn)不可大聲呼喊受訪人的名字作為通報(bào)。
按門鈴的方式
先按一下(有的門鈴就會(huì)連續(xù)響幾聲)，如果屋內(nèi)沒(méi)有反應(yīng)，再按一次。那種按住門鈴不放，弄得鈴聲持續(xù)不停地作響的方式，暗含催促之意，是不太合乎規(guī)范的�，F(xiàn)在門上都安有“貓眼”，按完門鈴后，要從開(kāi)門者視覺(jué)角度考慮一下，調(diào)整好身體的站位，站在“貓眼”的正前方，不遠(yuǎn)不近，這樣屋內(nèi)的主人就可以通過(guò)“貓眼”看到拜訪者的臉了。
敲門的方式
用食指和中指，一次持續(xù)三下，如果屋內(nèi)沒(méi)反應(yīng)，再持續(xù)敲三下。萬(wàn)不可使勁捶門，大聲呼喊開(kāi)門，這都是不合乎禮節(jié)的。
進(jìn)門要記得換鞋
去別人家里作客，進(jìn)門要記得脫鞋。不可把鞋穿進(jìn)屋內(nèi)，帶入鞋底的塵土，女性的高跟鞋底還有可能破壞主人家的地板。所以，脫鞋就會(huì)露襪，一定要保證你的襪子是干凈、無(wú)破損、無(wú)異味的。
進(jìn)門要寒暄
如果是初次拜訪，要主動(dòng)自我介紹，與主人及其家人握手、問(wèn)好。
進(jìn)屋后要把厚厚的外套、帽子、手套脫下放置好，如果戴墨鏡，也要摘下來(lái)。
衛(wèi)生間的使用
如果短時(shí)間拜訪，盡量避免使用主人家里的衛(wèi)生間。
如果主人家里有兩個(gè)衛(wèi)生間，在必須要使用的情況下，也要避免使用主衛(wèi)。
不可隨意進(jìn)入主人的臥室參觀
在別人家里作客，是有一定的活動(dòng)區(qū)域限定的。最大的禁區(qū)就是主人的臥室，不能隨意進(jìn)入?yún)⒂^。臥室是很私密的地方，除非你跟主人關(guān)系很熟悉。一般在會(huì)客廳就座即可。
不隨意翻動(dòng)物品
對(duì)主人家里的物品不要隨意翻動(dòng)。對(duì)屋內(nèi)觀賞性的飾品，可以稍作贊美，不可妄加評(píng)論。
茶飲禮節(jié)
主人斟茶倒水，不能一滴不喝，多少要表示一下。同時(shí)別忘了“喝茶要贊茶”的禮節(jié)!
控制好拜訪時(shí)間
去別人家里拜訪，要控制好時(shí)間。目的性的拜訪，話題要明確;如果是禮節(jié)性拜訪，話題也要輕松，不能聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。畢竟受訪者還會(huì)有其他的事情安排。
☆小貼士☆
臨時(shí)性拜訪控制在15分鐘，一般不要超過(guò)2個(gè)小時(shí)。
拜訪時(shí)創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍
去別人家里作客，要做到“客隨主便”，不要過(guò)于隨意，也不要過(guò)于拘謹(jǐn)，不失禮節(jié)，自然為宜。
拜訪禮儀大全
1、事先預(yù)約，不做不速之客。拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫(xiě)信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開(kāi)門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開(kāi)門的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是× ×先生的家嗎?”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 4
一、拜訪前的準(zhǔn)備
有句古話說(shuō)得好：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
1.預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。
2.明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。
3.禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。
4.自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪過(guò)程
1.具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪活動(dòng)中最基本的'禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。
2.先通報(bào)后進(jìn)入
到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪對(duì)象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪者見(jiàn)面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3.舉止大方，溫文爾雅
見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱�，�?jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性，自己絕對(duì)不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。
見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4.開(kāi)門見(jiàn)山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)�，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪者，這就要求，談話要開(kāi)門見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
5.把握拜訪時(shí)間
在商務(wù)拜訪過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最
短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
三、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間已過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。
(1)打招呼：在客戶(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!
(2)自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!”
(3)破冰：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
(4)開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：
1、提出議程;2、陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值;3、時(shí)間約定;4、詢問(wèn)是否接受;
如：“王經(jīng)理，今天我是專門來(lái)向您了解你們公司對(duì)**產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
(5)巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù)，讓客戶說(shuō)說(shuō)說(shuō);
1、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗;
通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營(yíng)銷人員最基本的銷售技巧，在詢問(wèn)客戶時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢(shì)和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對(duì)**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法;
采用擴(kuò)大詢問(wèn)法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問(wèn)法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問(wèn)題的方向，在詢問(wèn)客戶時(shí)，營(yíng)銷人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問(wèn)法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢問(wèn)法;而營(yíng)銷人員千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢問(wèn)法，來(lái)代替客戶作答，以造成對(duì)話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧?”
3、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);
根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!
您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對(duì)嗎?”
(6)結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間;
在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”
對(duì)于二次拜訪：滿足客戶需求
營(yíng)銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問(wèn)題解決者;
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;
前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿;
(7)拜訪結(jié)束后，對(duì)向新認(rèn)識(shí)的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹
如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識(shí)您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 5
1.提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備
一般來(lái)說(shuō)，到單位或辦公室拜訪，多是商務(wù)性拜訪，在禮儀要求上要提前一周進(jìn)行聯(lián)系，使對(duì)方有所安排。
拜訪前要清楚：誰(shuí)是拜訪者，要去拜訪誰(shuí)。拜訪的主要目的是什么，將要談及什么內(nèi)容，到哪里去拜訪，在什么地方、什么時(shí)間去拜訪等。到辦公室去拜訪，一般不選在星期一，因?yàn)閱挝坏氖虑楹芏喽紩?huì)集中在星期一辦理。與外商接觸時(shí)，臨時(shí)若有急事，也必須在臨行前先打電話，不可擅自前往，敲門而入。否則會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的時(shí)間重要，外商的時(shí)間不重要。商務(wù)拜訪要準(zhǔn)備好討論提綱和所提的問(wèn)題，收集整理有關(guān)的資料，避免無(wú)準(zhǔn)備的拜訪浪費(fèi)對(duì)方的寶貴時(shí)間和精力。預(yù)約后準(zhǔn)時(shí)拜訪。
一般在社交場(chǎng)合的規(guī)矩是：只能是讓拜訪者等被拜訪者。有時(shí)，被拜訪者的前一個(gè)約會(huì)還沒(méi)有結(jié)束，作為拜訪者要耐心地等待。在有些國(guó)家里，如美國(guó)拜訪者若遲到10分鐘，對(duì)方就有可能謝絕此次拜訪。有時(shí)也可與對(duì)方約定一個(gè)時(shí)段，半小時(shí)內(nèi)，如有急事不能前來(lái)，要與對(duì)方取得聯(lián)系，并致歉。事后也應(yīng)本人親自向?qū)Ψ街虑�。還要注意，雙方不可無(wú)故“換馬”，應(yīng)按事先約定的人員和人數(shù)出席拜訪。
2.舉止得體有禮
進(jìn)入辦公室前要敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。如果辦公室的門是關(guān)著的，進(jìn)來(lái)后應(yīng)輕輕將門關(guān)上。問(wèn)候“您好”、“各位好”，并進(jìn)行自我介紹、提起雙方約會(huì)的事，讓對(duì)方明白來(lái)意，然后自然、穩(wěn)重地坐下。
3.拜訪的時(shí)間
一般到辦公室拜訪，都是工作時(shí)間，但也要注意最好在上班半小時(shí)后，下班半小時(shí)前。而且每次拜訪時(shí)間一般在15分鐘左右為佳。
4.注意儀表
到辦公室拜訪，一般男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶，按社交場(chǎng)合的規(guī)范穿著打扮，或穿著比較莊重的服飾。女士應(yīng)穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著袒胸露背的服裝或休閑服裝。
5.適時(shí)告辭
拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)告辭，握手致謝，而且行至被拜訪者門口時(shí)應(yīng)請(qǐng)送行的被拜訪者留步。從拜訪地出來(lái)后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
禮儀精髓：到辦公室拜訪他人與家庭拜訪有很大的區(qū)別，我們一定要因人、因地、因時(shí)，采取適當(dāng)?shù)陌菰L禮節(jié)，不可忽視拜訪的對(duì)象、身份、職務(wù)等因素。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 6
拜訪的準(zhǔn)備
1.熟知對(duì)方提供的資料
拜訪前，要對(duì)對(duì)方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對(duì)方提供的有關(guān)資料應(yīng)熟悉。這樣可以做到心中有數(shù)，應(yīng)對(duì)自如，利于工作的展開(kāi)。
2.穿著打扮
拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應(yīng)符合身份，講求簡(jiǎn)潔、大方、得體，維護(hù)好單位的形象。
預(yù)約的禮儀
拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應(yīng)以電話或信函形式與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明拜訪的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時(shí)又充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。具體做法為：
1.約定的時(shí)間
一般情況下，不要選擇對(duì)方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪。預(yù)約的時(shí)間應(yīng)盡量尊重對(duì)方的意愿。
2.約定的人數(shù)
預(yù)約時(shí)，主客雙方應(yīng)事先通報(bào)各自的具體人數(shù)及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。
3.約定的時(shí)間
拜訪時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不要過(guò)早，讓對(duì)方措手不及;也不要遲到，讓對(duì)方等待，以免給對(duì)方留下不良的印象。
拜訪客戶的工作
銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)做好以下12件工作：
一、銷售準(zhǔn)備
失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么?不了解新的銷售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶推銷新產(chǎn)品。
2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。銷售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開(kāi)展銷售工作。
4、整理好個(gè)人形象。銷售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料;名片;計(jì)算器;筆記本、鋼筆;價(jià)格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報(bào);訂貨單;抹布，等。
二、行動(dòng)反省
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 7
拜訪客戶的注意事項(xiàng)
1.拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2.準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3.服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T恤衫等去見(jiàn)我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5.對(duì)客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說(shuō)沒(méi)話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。
初次拜訪客戶的禮儀常識(shí)
1.儀容儀表。初次拜訪時(shí)，穿著應(yīng)體面。職業(yè)化著裝(男士深色西服西褲、淺色襯衫、深色皮鞋;女士深色西服裙裝、淺色襯衫、深色高跟鞋或其他皮鞋)。出門前注意衣物、面容整潔。塑造良好的第一印象。
2.拜訪時(shí)間。不宜過(guò)早或過(guò)晚。不在就餐時(shí)間進(jìn)行拜訪。拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)�？刂圃�15-20分鐘之間。言多必失。
3.問(wèn)候語(yǔ)。盡量放低姿態(tài)。保持謙虛隨和。這樣才能讓客戶更快的放下戒備心。
4.談話技巧。注意讓客戶欣賞你。這就要注重自己的肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)。只有他先認(rèn)可你個(gè)人。才會(huì)繼續(xù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。初次拜訪不宜過(guò)多介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)。
5.再見(jiàn)時(shí)要約定好下次回訪時(shí)間。要保持自己的第一印象。
拜訪客戶的細(xì)節(jié)
1.兩個(gè)人去正好
商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過(guò)三個(gè)以上，也不合適，又不是上門砸場(chǎng)子，過(guò)多的人會(huì)給人有壓力感。一般來(lái)說(shuō)，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對(duì)方老板說(shuō)話。
3.先去一趟廁所
若是沒(méi)有前臺(tái)，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過(guò)的公司人員進(jìn)行詢問(wèn)。問(wèn)老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過(guò)其語(yǔ)言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過(guò)洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^(guò)程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4.學(xué)會(huì)看手相
雙方見(jiàn)面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì)看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，要等對(duì)方老板把手伸出來(lái)后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。這時(shí)候，要迅速觀察對(duì)方伸出來(lái)的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開(kāi)的;二看手掌是打開(kāi)的，還是向手心彎曲的。若是手指分開(kāi)，手掌張開(kāi)，說(shuō)明其心情較為愉快，對(duì)這次會(huì)面和你的來(lái)訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說(shuō)明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對(duì)這次會(huì)面沒(méi)什么太大興趣，之所以接見(jiàn)你，可能只是應(yīng)付。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 8
一、 上門拜訪基本禮儀
1、 準(zhǔn)時(shí)：學(xué)會(huì)預(yù)留“儲(chǔ)備時(shí)間”
2、 敲門：無(wú)論門是否開(kāi)著都應(yīng)敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長(zhǎng)時(shí)間按門鈴)。
3、 站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開(kāi)門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢(shì)站立。
4、 稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX，今天我上門來(lái)是想了解您對(duì)我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見(jiàn)，我們將根據(jù)您的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，以便將來(lái)更好地為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)我方便進(jìn)去嗎?”
5、 入室：得到允許入室時(shí)，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、 業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動(dòng)作，必須要求客房戶協(xié)助時(shí)，應(yīng)提出：“對(duì)不起，先生，能否......”(例：搬移動(dòng)物件等)。
二、 上門拜訪時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
1、 與客戶交談時(shí)應(yīng)以傾聽(tīng)客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對(duì)話心平氣和，雙目要正視對(duì)方一舉一動(dòng)，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營(yíng)銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“好”字收尾。用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思：如“對(duì)不起”。
2、 上門服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風(fēng)俗。有問(wèn)必答、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、解釋耐心、對(duì)客戶不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時(shí)，不要指責(zé)客戶，應(yīng)克制忍耐。
3、 遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客戶、處理問(wèn)題。對(duì)客戶提出的比較敏感問(wèn)題，在不清楚客戶真實(shí)意圖時(shí)，不能輕易做出任何承諾。
4、 介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，如遇客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問(wèn)、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，客房戶經(jīng)理必須耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。
5、 如遇客戶未使用其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)時(shí)或?qū)ζ渌W(wǎng)通運(yùn)營(yíng)推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶了解其開(kāi)辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時(shí)與客戶交談時(shí)要盡可能避開(kāi)直接說(shuō)其他運(yùn)行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。
6、 了解客戶背景材料時(shí)要以聊天的形式去問(wèn)，不要刻意去問(wèn)，對(duì)客戶表示對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，不要過(guò)于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說(shuō)出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，再說(shuō)其他運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。
7、 與客房交談結(jié)束時(shí)，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)給客戶，同時(shí)送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對(duì)客戶合作的感謝。
8、 離開(kāi)客戶家時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)并對(duì)客戶的合作表示感謝，如：以后如您對(duì)我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會(huì)隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您，謝謝您對(duì)我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見(jiàn)。這樣才能與客戶保持親合力，長(zhǎng)期鎖定客戶。
上門拜訪細(xì)節(jié)：與用戶交談時(shí)要保持在80公分左右，與用戶交談時(shí)，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現(xiàn)。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 9
拜訪前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系·聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
（1）自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）·
�。�2）詢問(wèn)被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間·
�。�3）提出訪問(wèn)的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對(duì)方有所準(zhǔn)備·
�。�4）在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)·注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間·最后，對(duì)對(duì)方表示感謝·
拜訪注意事項(xiàng)：
1·拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約·萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方·
2·到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹·對(duì)熟人可握手問(wèn)候·
3·如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示·如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩·
4·與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休·對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分·
5·談話時(shí)開(kāi)門見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間·
6·要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭·
7·做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感·
8·不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)
9·談話中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷·
10·做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重·
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 10
1.使用顧客易懂的話語(yǔ)
一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當(dāng)你接待顧客時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、銀行專業(yè)術(shù)語(yǔ)等等。許多顧客無(wú)法聽(tīng)懂那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語(yǔ)，就會(huì)讓顧客感覺(jué)很尷尬，也會(huì)使交流受到影響。所以，招呼語(yǔ)要通俗易懂，要讓顧客切身感覺(jué)到你的親切和友善。
2.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)
簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)在生活中很常用，當(dāng)你接待顧客時(shí)，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說(shuō)“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”等等禮貌用語(yǔ)，向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。
3.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)
所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語(yǔ)，所謂的服務(wù)用語(yǔ)就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)的語(yǔ)言，比如“有沒(méi)有需要我服務(wù)的?有沒(méi)有需要我效勞的?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)既生動(dòng)又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰(shuí)?有事嗎?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，它會(huì)把你的客戶通通嚇跑。
4.順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談
順應(yīng)客戶強(qiáng)調(diào)的是順著客戶的心理與其進(jìn)行適度的交談。比如，當(dāng)客戶說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎?請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱?
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀 11
商務(wù)拜訪禮儀知識(shí)要點(diǎn)：拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn)
(1)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過(guò)程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
(2)節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對(duì)于你的客戶來(lái)講，他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話不超過(guò)1分鐘，約訪電話最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(3)把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等，對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰(shuí)有決定權(quán)就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。
商務(wù)拜訪禮儀知識(shí)要點(diǎn)：容易忽略的五個(gè)細(xì)節(jié)
除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要影響。
(1)只比客戶著裝好一點(diǎn)
專家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”。既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。著裝與被訪對(duì)象反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
(2)與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點(diǎn)，與客戶交談中沒(méi)有電話不太現(xiàn)實(shí)。不過(guò)，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)很大度地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方會(huì)在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)單寒暄幾句后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
(3)把“我”換成“咱們”或“我們”
銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題。雖然只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”，南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
(4)隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時(shí)間，也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利。
(5)保持相同的談話方式
這一點(diǎn)年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說(shuō)話不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)的思路就會(huì)跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。
拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。怎樣有效地做好拜訪和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。
拜訪禮儀：
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。
2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。
3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪禮儀：如何走訪外商?
在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
1.有約在先
拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開(kāi)節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。
2.守時(shí)踐約
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
3.進(jìn)行通報(bào)
進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后，未與拜訪對(duì)象直接見(jiàn)面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
4.登門有禮
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5.舉止有方
在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛(ài)，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開(kāi)河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
6.適可而止
在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方既定的其他日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
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