女性職場談吐禮儀-個人禮儀

　　1、敬語服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

　　2、禮貌用語

　　(1)問候語：您好、早上好、下午好;

　　(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　(3)答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的`;

　　(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等;

　　(5)其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;

　　3、要求：聲音優(yōu)美、表達恰當(dāng)、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);

　　4、具體做法：

　　(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時的心情;

　　(2)問候：應(yīng)不斷變化

　　(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

　　5、電話禮儀：

　　(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

　　(2)接聽電話用標(biāo)準語：您好，×××，請講;

　　(3)如是找人電話，不能大聲喊;

　　(4)如找的人不在，請婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然后需核對一下;

　　(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

　　(7)電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;

　　(8)掛電話禮節(jié)：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應(yīng)等對方掛后你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

　　禁忌：早上7點以前，中午午休時間，三餐吃飯時間，晚上10點半以后

　　(9)移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用;服務(wù)場所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對象打移動電話，且電話要開到振動;

　　(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話。

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