職場禮儀電話怎么打

　　一、接聽電話的步驟

　　1、接聽電話前：

　�、�、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓對方在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

　�、啤⑼Ｖ挂磺胁槐匾�的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　　⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　�、�、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　2、接聽電話

　�、�、三聲之內(nèi)接起電話：此外，接聽電話還要注意：

　�、佟⒆⒁饨勇犽娫挼恼Z調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

　　②、注意語調(diào)的速度；

　�、邸⒆⒁饨勇犽娫挼拇朕o，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

　　④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

　�、荨⒆⒁猱旊娫捑�路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因；

　�、�、注意打電話雙方的態(tài)度。

　�、摺�當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　⑵、主動問候，報部門介紹自己；

　�、恰⑷绻�想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；

　�、�、須擱置電話時或讓對方等待時；應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　�、伞⑥D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

　�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

　�、�、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　�、�、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　二、接電話的禮儀：

　　1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。

　　2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

　　3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　三、留言五要素：

　　致：即給誰的留言

　　發(fā)自：誰想要留言

　　日期：最好也包括具體時間

　　記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　內(nèi)容：事情

　　四、打電話的一些簡單技巧：

　　1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

　　2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。

　　3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

　　4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。

　　5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的.情況而浪費時間。

　　6、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

　　7、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

　　五、使工作順利的電話術(shù)

　�。ㄒ唬┻t到、請假由自己打電話；

　�。ǘ�）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

　�。ㄈ�）外出辦事應告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡；

　�。ㄎ澹┯脗髡鏅C傳送文件后，以電話聯(lián)絡；

　�。�六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話應注意

　　一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

　　職場電話禮儀8大大忌

　　1、接電話時自報家門

　　問候?qū)Ψ胶竽阈枰�主動報上自己的全名�?/p>

　　接電話時，對合作方只告知自己的名字（First Name），會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏（Last Name）又會顯得太突兀。

　　2、注意控制接打電話時的音量

　　有些人當他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

　　注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。

　　3、與他人會面時慎接電話

　　在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應該重點關(guān)注的對象。

　　當然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。

　　4、與他人會面時切忌把手機放桌上

　　在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。

　　而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。

　　5、遵守安靜區(qū)域的要求

　　如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機。

　　6、選一個常規(guī)鈴聲

　　試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。

　　7、需開啟免提時應讓對方知悉

　　當你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時，一定要及時告知通話的對方這一情況。

　　8、切忌冗長的語音消息

　　有必要發(fā)語音時，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。

　　譬如，當你需要告知對方一個電話號碼，語速就該放慢。

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