職場電話禮儀

　　電話是我們?nèi)粘Ｋ�用的通訊工具，工作中不可避免會有電話“騷擾”。但是在工作時間可以接電話嗎？這就是我們要說，在職場中的電話禮儀。下面和小編一起看看工作中電話禮儀有哪些吧！

　　提前準備好腹稿

　　我們在打電話前，應該先想清楚我們要表達什么，如何稱呼對方，應該怎么措辭，用什么樣的邏輯。如果要交談的事情比較多，我們應該在筆記本上分條記下來。

　　打電話的時間，不要太長，最好可以控制在三分鐘以內(nèi)，長話短說，廢話不說，沒話別說。

　　最討厭那種長時間不聯(lián)系，還一上來就問“你能聽出我是誰嗎？”你說，答不對大家都尷尬不是！

　　所以，打電話，一定要先自報家門。

　　我們應該先問好，然后報上自己的名字，確認對方身份后，務必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？”

　　打電話的時間

　　打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。大家都在休息的時間盡量不要打電話，除非是真的有重要緊急的事情。

　　晚上九點以后，早上七點之前，沒什么特別大的事不要打電話，要是真的有急事，你第一句話要說的是“非常抱歉，事關(guān)緊急，打攪您了”。

　　再一個就是在就餐時間盡量別打電話，工作忙了一個上午了，中午就這么點時間吃個飯，享受下午休時間，你再給我打了個長長的電話，影響我的食欲，你自己說招不招人煩。

　　一說這個我就來氣，我老婆是一家公司的營銷總監(jiān)，最近每天到晚飯時間，他們新來的一個店長就打來電話，不管你方不方便，反正嘰里呱啦的就是一通講啊……等電話結(jié)束了，飯菜都涼了，好不容易的一個二人世界被一個電話給攪合了，咋的，你的事就是事，別人都該順著你唄，這樣其實很討人煩。

　　電話中，要特別注意的事項

　　1.要讓對方把話說完，不要打斷對方的講話，這是一個對人的最基本的尊重。

　　2.注意傾聽，要及時回復，溝通中要注意回應，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或“嗯，啊”。

　　接電話的時機

　　接電話也大有講究。有沒有你電話，剛一打出去，對方馬上就接起來了，嚇了自己一大跳，所以，我們接電話的最佳時機時，是電話響兩三聲后接聽。

　　如果，我們有什么事情或原因，打進來的電話長時間沒有接到，接聽電話后應該首先致歉。

　　常用的聯(lián)系人，應該存在通訊錄

　　我就曾經(jīng)有過這樣的尷尬，有們公司一直都是用釘釘打電話，所以，我就疏忽了，沒有存我們生產(chǎn)副總的電話號碼，有一次副總打電話來，我一接“您好，您是哪位？”是不是很尷尬，給副總留下一個不是很好的印象。

　　掛電話前，不要忘記總結(jié)確認。

　　在電話溝通中，如果對有些事情達成了什么共識，那么，一定要最后做一下總結(jié)確認。

　　“王總，關(guān)于這份訂單，我們擬定一大一小兩份合同，您看可以嗎？”

　　最后，誰先掛電話，原則上就是尊重為先。哪都有誰是尊者呢？長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領導是尊者，異性交往中女性是尊者。

　　通話要適時

　　通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

　　休息時別打電話

　　嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”

　　就餐時盡量別打電話

　　現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?

　　節(jié)假日盡量別打電話

　　在工作中遇到緊急情況，應該隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡，但也要注意把握分寸。

　　通話要簡短

　　電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，工作電話通話時間是宜短不宜長，要長話短說，廢話少說，沒話不說，一定要有時間觀念。

　　通話內(nèi)容精練有序

　　正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。接通后要先做自我介紹。要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。

【職場電話禮儀】相關(guān)文章：

職場禮儀的電話禮儀05-14

職場電話禮儀12-07

職場電話禮儀06-15

職場電話禮儀11-04

職場禮儀之電話禮儀10-13

關(guān)于職場禮儀的電話禮儀12-23

職場電話禮儀案例08-29

職場上的電話禮儀11-23

職場電話禮儀知識10-21

職場中接聽電話的職場基本禮儀-職場禮儀12-23