職場(chǎng)電話禮儀
電話是我們?nèi)粘Ｋ玫耐ㄓ嵐ぞ撸ぷ髦胁豢杀苊鈺?huì)有電話“騷擾”。但是在工作時(shí)間可以接電話嗎？這就是我們要說(shuō)，在職場(chǎng)中的電話禮儀。下面和小編一起看看工作中電話禮儀有哪些吧！
提前準(zhǔn)備好腹稿
我們?cè)诖螂娫捛�，�?yīng)該先想清楚我們要表達(dá)什么，如何稱呼對(duì)方，應(yīng)該怎么措辭，用什么樣的邏輯。如果要交談的事情比較多，我們應(yīng)該在筆記本上分條記下來(lái)。
打電話的時(shí)間，不要太長(zhǎng)，最好可以控制在三分鐘以內(nèi)，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。
最討厭那種長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，還一上來(lái)就問(wèn)“你能聽(tīng)出我是誰(shuí)嗎？”你說(shuō)，答不對(duì)大家都尷尬不是！
所以，打電話，一定要先自報(bào)家門。
我們應(yīng)該先問(wèn)好，然后報(bào)上自己的名字，確認(rèn)對(duì)方身份后，務(wù)必要來(lái)一句，“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎？”
打電話的時(shí)間
打電話要挑一個(gè)“對(duì)方不煩你的時(shí)間”。大家都在休息的時(shí)間盡量不要打電話，除非是真的有重要緊急的事情。
晚上九點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，沒(méi)什么特別大的事不要打電話，要是真的有急事，你第一句話要說(shuō)的是“非常抱歉，事關(guān)緊急，打攪您了”。
再一個(gè)就是在就餐時(shí)間盡量別打電話，工作忙了一個(gè)上午了，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯，享受下午休時(shí)間，你再給我打了個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，影響我的食欲，你自己說(shuō)招不招人煩。
一說(shuō)這個(gè)我就來(lái)氣，我老婆是一家公司的營(yíng)銷總監(jiān)，最近每天到晚飯時(shí)間，他們新來(lái)的一個(gè)店長(zhǎng)就打來(lái)電話，不管你方不方便，反正嘰里呱啦的就是一通講啊……等電話結(jié)束了，飯菜都涼了，好不容易的一個(gè)二人世界被一個(gè)電話給攪合了，咋的，你的事就是事，別人都該順著你唄，這樣其實(shí)很討人煩。
電話中，要特別注意的事項(xiàng)
1.要讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要打斷對(duì)方的講話，這是一個(gè)對(duì)人的最基本的尊重。
2.注意傾聽(tīng)，要及時(shí)回復(fù)，溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”，不要半天不吭聲，或“嗯，啊”。
接電話的時(shí)機(jī)
接電話也大有講究。有沒(méi)有你電話，剛一打出去，對(duì)方馬上就接起來(lái)了，嚇了自己一大跳，所以，我們接電話的最佳時(shí)機(jī)時(shí)，是電話響兩三聲后接聽(tīng)。
如果，我們有什么事情或原因，打進(jìn)來(lái)的電話長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到，接聽(tīng)電話后應(yīng)該首先致歉。
常用的聯(lián)系人，應(yīng)該存在通訊錄
我就曾經(jīng)有過(guò)這樣的尷尬，有們公司一直都是用釘釘打電話，所以，我就疏忽了，沒(méi)有存我們生產(chǎn)副總的電話號(hào)碼，有一次副總打電話來(lái)，我一接“您好，您是哪位？”是不是很尷尬，給副總留下一個(gè)不是很好的印象。
掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)。
在電話溝通中，如果對(duì)有些事情達(dá)成了什么共識(shí)，那么，一定要最后做一下總結(jié)確認(rèn)。
“王總，關(guān)于這份訂單，我們擬定一大一小兩份合同，您看可以嗎？”
最后，誰(shuí)先掛電話，原則上就是尊重為先。哪都有誰(shuí)是尊者呢？長(zhǎng)輩是尊者，在職場(chǎng)，客戶是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往中女性是尊者。
通話要適時(shí)
通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
休息時(shí)別打電話
嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話，最好要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”
就餐時(shí)盡量別打電話
現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?
節(jié)假日盡量別打電話
在工作中遇到緊急情況，應(yīng)該隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，但也要注意把握分寸。
通話要簡(jiǎn)短
電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，工作電話通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序
正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。接通后要先做自我介紹。要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
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