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職場(chǎng)辦公室常用的禮貌用語(yǔ)禮儀
在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。小編整理了職場(chǎng)辦公室的禮貌用語(yǔ)禮儀，歡迎閱讀
職場(chǎng)辦公室的禮貌用語(yǔ)禮儀
1、問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Howdoyoudo？（你好）等。
2、歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。
3、致歉語(yǔ)
在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢�。常用的致歉語(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮�、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。
4、請(qǐng)托語(yǔ)
請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Excuseme（對(duì)不起）”。
5、征詢語(yǔ)
征詢語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。
6、贊美語(yǔ)
贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。
7、拒絕語(yǔ)
拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見(jiàn)的來(lái)訪者或不速之客，可以委婉地說(shuō)：
“對(duì)不起，經(jīng)理正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？”
“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”
如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四��！?/p>
8、告別語(yǔ)
告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系�！�、“十分感謝，咱們后會(huì)有期�！钡�。
職場(chǎng)文明禮貌用語(yǔ)
一、十字文明用語(yǔ)：
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
二、接聽(tīng)電話用語(yǔ)：
1、您好，這里是××，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是
3、請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌滤k公室的號(hào)碼
4、對(duì)不起，您找的同志不在。有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？
5、不好意思，××正忙，請(qǐng)稍等。
6、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？
7、對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再講一遍。
三、接待來(lái)客用語(yǔ)：
8、你好，請(qǐng)進(jìn)（請(qǐng)坐）
9、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
10、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事？
11、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦（對(duì)不起，讓您久等了）
12、對(duì)不起，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志外出了，您可以將有關(guān)材料留下，我轉(zhuǎn)交給他。
13、很抱歉，您的手續(xù)不全，請(qǐng)您將手續(xù)補(bǔ)辦齊備后再來(lái)辦理（要指出哪些手續(xù)不全，需要找哪些材料或哪位領(lǐng)導(dǎo)）
14、這件事由××處××辦理，他在ＸＸ房間辦公（我?guī)ァ＃?/p>
15、您所反映的問(wèn)題我們將盡快查實(shí)，謝謝您對(duì)我們工作的支持（如反映人同意，留下聯(lián)系方式，查實(shí)后及時(shí)向其反饋情況）
16、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，我稍后再給您答復(fù)好嗎？
17、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題不符合有關(guān)政策的規(guī)定，暫時(shí)不能解決，請(qǐng)諒解。
18、您所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，我們承諾某日內(nèi)辦理，請(qǐng)您于×月×日到××領(lǐng)�。ɑ蜣k理）有關(guān)手續(xù)。
19、不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
20、您走好，再見(jiàn)。
四、服務(wù)忌語(yǔ)：
1、沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)；
2、我不清楚，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)去；
3、我正忙著，你急什么；
4、不是已經(jīng)說(shuō)了嗎，還不明白；
5、你又弄錯(cuò)了，怎么搞的；
6、是聽(tīng)我的，還是聽(tīng)你的；
7、懂不懂法律（規(guī)定、程序），不懂好好去學(xué)習(xí)；
8、沒(méi)有空，明天再來(lái)。
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