職場新人要懂得的職場禮儀技巧
職場新人要懂得的職場禮儀技巧1
職場高手的思維方式和做事方法
一、洞察事物本質的能力
透過現(xiàn)象看本質，說起來很玄乎，其實落在現(xiàn)實里就是——刨根問底多追問幾個為什么的思維習慣。
對每個現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個為什么的習慣，并熱衷于去找到每一個答案，光憑這一點你就會逐漸的牛起來。
舉個例子：
客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎么辦?
我們來嘗試問幾個為什么。
問：為什么客服的工作積極性不高?
答：因為覺得工作沒意思。
問：為什么覺得工作沒意思?
答：1、因為工資低;2、因為工作太枯燥沒成就感。
問：為什么工資低?
答：因為市場上這個崗位對人的要求低，平均工資都低。
問：為什么這個崗位對人的要求低?
答：因為工作簡單，就是重復的體力勞動，創(chuàng)造的價值低。
問：如果是重復勞動，創(chuàng)造價值低，為什么企業(yè)不去做價值高的事情?
答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。
問：那說明客服的事并不簡單，創(chuàng)造的價值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象?
答：因為京東把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視。
問：為什么京東的客服問答大家都覺得很有意思，說明這個工作并不枯燥。
答：因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務好了用戶也很有成就感。
你看，問題其實還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。
很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。
二、結構化思維的能力
結構化思維簡單說就是按照“分析目標——資源分析——制訂計劃”來分析問題解決問題的思維方式。
輔助結構化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導圖等等，在此不詳細展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學習。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子：
首先分析目標：提高客服的工作積極性
乍一看這個問題很多人都遇到過，但從目標設定的原則來看，“提高積極性”并不是一個明確的目標，必須可實現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關聯(lián)、有時限才能精準定位目標。
所以要把目標精確描述為：用一個月的時間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財、物
是否有專人來負責完成以上所列目標，是否有公司層面的獎金、獎勵等財務支持，是否有相應的工具、物料配合。
如果資源不足，就要去爭取資源，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
最后制定計劃：誰，什么時間，完成什么事
總體的計劃什么時間，誰最終策劃設計完成;
按照計劃，哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度;
完成后誰來驗收結果;
出現(xiàn)問題后誰來協(xié)調解決;
列出詳細計劃后，事情才能真正一步一步落實。
三、洞察自己的能力
看清自己從長遠來看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、最擅長、社會有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動分析自己習慣的時候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長的什么。
看清了自己之后，用長期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷增強自己的長板，最終在這個方向上發(fā)揮自己的價值，你才會獲得更高的成就。
在這介紹一個很簡單的分析方法，供大家參考：
找一個周末完整的、放松的時間;
拿一張大的、空白的紙;
回憶自己從小打到被表揚過、夸獎過、有成就感的事情;
在紙上一條一條寫出來;
寫出來之后，再篩選哪些點是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長的;
在這個方向上按照結構化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計劃。
強烈建議大家都去做一下這件事，一定會有很大的收獲!
四、換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復雜更高級別的事情。
如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標，最基本的一點就是換位思考。
多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做，根據(jù)預判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：
需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等。
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領客服團隊為公司創(chuàng)造更大的價值，然后爭取更多的資源來提高團隊的積極性。
職場新人要懂得的職場禮儀技巧2
這五條職場禮儀，很多新人都不懂
01工作環(huán)境衛(wèi)生要搞好
千萬不要覺得你是來工作的，只要把事情做好就行了，做好本職工作，在職場只是最基本的要求，你能不能在同事里脫穎而出，往往是細節(jié)上的問題。比如，好多新人在做完事情之后，就急著下班，寧可玩手機也不愿意清理一下桌面，結果領導來視察的時候看到你的工作環(huán)境很邋遢，從心里就覺得你不是個靠譜的人。養(yǎng)成好的習慣，每天花點時間把工作環(huán)境清理一下，你會收獲很多。
02遇到領導別裝作看不見
性格內向的人都不懂得怎樣說話，經(jīng)常一說話就讓人家嘲笑，時間久了，養(yǎng)成了不愛和人打交道的習慣。有時候路上遇到同事了，不知道該怎么開口，只好裝作沒看見匆匆離開。如果你和同事交情不是很熟的話，這樣做也沒什么錯誤。但如果你在路上遇到領導也裝作沒看見，領導才管你的性格內向不內向，只會認為你是有意的忽視他，氣量小的領導很可能就會報復你，在工作中故意給你穿小鞋。平時看到領導，如果不知道怎么開口，可以對他點頭微笑，給人家一種尊重的感覺。
03語氣不能傲慢
有些年輕人從小在家里慣壞了，在工作上和人溝通也是傲慢的語氣，尤其是和老實人在一塊做事情，總是有意得出風頭。要知道大家都是在職場謀生，誰都不容易，本來工作就很辛苦了，你還要給人家受氣。或許別人當面沒有說話，其實心里已經(jīng)在記恨你了。如果哪天你的把柄落在別人手里，別指望人家會顧念交情，肯定會抓住機會狠狠地踩你一腳。要知道每個人都是生而平等，不要用居高臨下的語氣和別人講話，低調點比什么都好。
04聚餐花費心里有數(shù)
同事在一塊熟悉了，有空會經(jīng)常出去吃個飯，這些都是很正常的。但你千萬不要覺得人家請你吃飯是應該的，別沒事干就讓人家請客�；蛟S你只是開玩笑的說話，但對方可能會覺得你這人太過小心眼，只會貪小便宜。如果你和同事出去吃飯了，不論是誰花錢都要做到心里有數(shù)，不要讓別人花的太多，當然了，你也不要老是主動買單，那樣你會讓人家覺得不好意思。
05客戶也要溝通
雖然你在公司里只和領導和同事打交道，但也不要忽略了客戶的想法，要知道客戶在領導心里是很有地位的，如果你對客戶愛搭不理，人家只要稍微說句你的壞話，都會對你的前途有很大的影響。真正的聰明人會和客戶搞好關系，平時遇到客戶會主動的聊會兒天，遇到機會的話還會在一塊吃飯喝酒。任何公司都會很在意客戶的評價，如果你能抓住客戶的心思，領導肯定會提拔。
職場新人要懂得的職場禮儀技巧3
職場上，情商高的人，做事說話都是這5個套路
一：看透、不說透
職場如戰(zhàn)場，實行的是叢林法則，有很多事表面上大家歡聲笑語，但暗地里卻是波濤暗涌，一不小心便會倒下，這就是職場的`戰(zhàn)爭。
因此在職場上，如果你不懂得一些套路，是很難向上發(fā)展的。
比如，有些同事做的事，你自己并認同，這時候你就不能直接說，因為一直接說了，你便有可能得罪了你的同事，人家反過來隨時會找些借口給你穿小鞋的。
所以，職場上高情商的人，有一種說法叫做，看透，但不說透，說的便是這種套路。
二：我們一起的
在職場上，要想混得好，那人際關系就要搞得順，人際關系順了，工作也就順了。
那么要怎么樣才能搞好人際關系呢?
這里就需要來看一下那些高情商的人，是什么玩轉這一個套路的吧。
高情商的人，通常為了和你拉好關系，都會給你一種我們是一起的態(tài)度，讓你感覺你和他是一起的，你自然會對他伸出友誼之手，對他產(chǎn)生一種信任感。
如果那一天他需要你幫忙做些什么工作的時候，你自然也不會拒絕他，這就是高情商常用的套路。
三：態(tài)度真誠
你有沒有見過這樣一種人，在公司中人緣非常好，不管是不是同一個部門的人，對他的看法都一致，有禮貌、熱情，真誠。
這些就是他身上的標簽，因此他在公司中做什么事都很順手。
因為個個人都喜歡他，有事求到都會回應，平時想搞什么活動只要有他，氣氛就格外的好。
但你想不明白的是，其實這些人緣好的人，平時也不見他們有對同事做過什么啊，為什就能得到大家的喜歡呢?
事實上，這就是一個高情商們經(jīng)常用的一個套路，在這個套路中，他們對于平時同事們提的問題，都會積極回應，但卻很少回答或回答的內容都是可有可沒的。
讓你感覺到他確實是在回應了你的問題，雖然沒什么實際作用，但卻給你一種非常真誠的感覺，讓你產(chǎn)生一種好感。
四：拒絕無理要求
高情商的人，在職場上都懂得如何去拒絕別人，卻又讓別人感覺到不是有意的。
他們做事不圓滑，但面對同事一些無理的要求，卻能做出一種讓人接受的拒絕方式。
五：堅持原則，但不做絕業(yè)
每一個人都有自己的做事原則，一般來說，如果做的事情或別人的要求超出了自己的原則，就會直接拒絕，這些方式在普通人身上都適用。
但是，職場上那些高情商的人，卻不會使用這種普通的方法，因為他們知道，原則必須要堅持，但事也不能做絕。
特別是同事關系，有些事情一做過了，關系便會很差，這樣非常影響工作，從而影響到自己的職場發(fā)展。
所以，高情商的人，第5個套路就是：“做事，不做絕，但又非常堅持原則。”
上面5種平時在工作中常用的說話做事方法，便是職場上高情商的人經(jīng)常用到的套路。
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